主动营销中电话营销秘诀
主动营销中的电话营销秘诀
在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打
电话，这样就会事半功倍。
（1）以一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一
天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议
或布置这一周的工作，所以大 多会很忙碌。所以如果要联系业务的
话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时
间，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最 正常的工
作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分
利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期六，一周的工
作结尾，如果这时 打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我
们再联系吧！”这一天可以进行一些信息的整理工作。
（2）以一天为标准：早上 8：00~10：00，这段时间大多客户会
紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，我们不妨先
为自己做一些准备工作。 10：00~11：00，这时客户大多不是很忙
碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话销售的最佳时
段。11：30~下午 1：00，午饭及休息时 间，除非有急事否则不要轻易
打电话。下午 1：00~3：00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，
所以，现在不要去和客户谈生意。下午 3：00~5：00，努力地打电话
吧，这段时间是我们创造佳债的最好时间。
我建议打电话时间应在上午 10 点到 10：45，下午 2：30 到 4：
30。这是对专业的采购机构的，如果你是找老总的，那么你要把握好
他不一定在办公室的时间了，所以找老总就 9：30 时打，那时他把所
有的吩咐讲完转变出去办事的时间。
1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的
跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备
专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
2.切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声
音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同
时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，
而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：
a.在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的
也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到
理想的成绩。
b.依不同行业调整电话拜访时间。
c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话
拜访。
d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视
感。
e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声"对不起，耽误您不少时
间"。
4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：
a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一
次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并
研判是否另找时间再度电话拜访。
c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再
度电话拜访。
d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
e.拨不通或无人接：应透过查询台(如 114)查询对方电话是否有误
或故障。
f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表
达方式或是时机不对。
5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已
踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
b.将访谈重点摘录出来。
6.填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
7.询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。
8.若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配
合厂商的印象。
9.电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好
工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户
资料卡。
如何做好心理调适：
1.一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便
是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做
好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟
大的工作。
2.电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同
等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分
掌声。但不要灰心，只要努 力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的
是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访
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主动营销中的电话营销秘诀在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。 （1）以一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期六，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”...
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作者：安鸟文学
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