HQ公司员工关系管理的优化方案
4 HQ 公司员工关系管理的优化方案
笔者在借鉴国内大型物业企业的员工关系管理经验，结合我国传统文化的精华，根据 HQ 物业
公司目前的实际，对 HQ 公司在员工关系管理方面存在的问题和原因进行梳理和分析，以公司
的战略为导向，遵循保障员工的合法利益和满足心理需求的合法性为原则，以改善公司的员工
关系为目标，经过详细的分析和规划，设计符合公司实情的员工关系管理优化方案，旨在形成
一个促管理于升华，员工与企业共发展的有效机制。
4.1 员工关系管理优化方案的设计
4.1.1 员工关系管理优化的原则
HQ 公司在构建员工关系管理优化方案体系时，应该结合公司的中长期发展战略，充分考虑公
司以及社会大环境的现时特征，全面分析企业自身的优劣势，以下原则为准绳：
（1）战略导向原则。企业的发展战略是企业进行员工关系优化管理的基础，HQ 公司在设计员
工关系管理方案时，应将企业的总体发展战略为主导因素，从而使设计的方案更合理，更有利
于实现公司的战略目标。目前，HQ 公司采取的是品牌战略，提升业务服务品质，走高端物业
管理路线，以尽快实现公司转型升级，提升创新赢利能力。目标的实现需要以良好的管理为基
础，因此，优化公司的员工关系管理有利于促进公司效益的提升，促进公司品牌战略的实现。
（2）合法性原则。员工通过工作获取相应的报酬和福利，以劳动合同等的形式表现，HQ 物业
公司一线员工占比大，由于学历水平低，缺乏相关的法律知识，因此公司应在自觉依据国家的
法律法规，为员工保障合法利益的劳动关系的前提下充分考虑员工关系的经济性、法律性、社
会性的融合统一。
（3）满足员工心理需求的原则
根据马斯洛的需要层次理论将人的动机分为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我
实现等五个层次，而在一个公司中，不同层级的员工有不同的主导需求。
劳动力密集型的 HQ 公司员工，需要层次并不高，对组织的依赖性较低，更多的是关注生理和
安全需要，因此，员工在获得经济利益的同时，还要在工作中获得归属感和尊严。因此公司应
当慎重对待员工的需求，对不同的员工采取适当的、有所偏重的激励措施，提升员工的满意
度、维护和谐的员工关系。
4.1.2 员工关系管理优化的目标
为了能顺利实现公司提升服务品质，走高端物业服务的目标，员工关系管理的优化方案必须建
立在公司现状，有利于公司长期可持续发展的基础上，才能协助公司实现以下管理目标。
（1）提升员工凝聚力和幸福感
和谐的员工关系，有利于营造互帮互助、协调开展工作的良好氛围，从而增强团队的向心力、
战斗力，HQ 公司通过一系列企业文化的建设，将个性各异，能力不同的员工凝聚成一个员工
目标和企业整体目标相一致的团结整体，同时通过定期的员工满意度调查了解员工的满意度状
况，并采取针对性的措施来改进完善，提高员工的归属感、幸福感。
（2）完善企业文化机制
员工对企业文化的感知会在一定程度上影响其在组织的角色认同，进而影响对组织的认同。企
业历史、愿景、使命对员工的渗透都会影响员工的行为。尽管 HQ 公司已有部分利于企业文化
宣传的活动，但并没有将企业文化系统化，希望通过改进员工关系管理完善企业文化机制。
（3）提升组织绩效
HQ 公司员工对于公司的活动参与意愿较强，但实际机会并不多，通过参与公司管理，为公司
发展献言建策，有助于促进团队的凝聚力和合作意识，从而达到使公司在市场竞争中保持良好
优势的目的。
4.1.3 员工关系管理优化思路
员工关系管理工作是一项系统而又复杂工程，除了全员参与，更需要清晰的思路加以引导。通
过前面对 HQ 公司现状的调查统计和分析，优化方案的设计思路必须条理清晰，才能收到实
效。
（1）以系统思维推动方案
从系统思维的立场考虑，以某个点为突破口的方式切入。具体地说，HQ 物业公司的员工总体
素质低，管理水平不高，如果一下子全方位地去推动管理提升，则极有可能会影响公司的正常
营运，从而削减方案的落实效果；但若只注重个别，则像蜻蜓点水，东一榔头西一棒子，则会
遭遇员工的不信任和抵触，从而难收实效。所以，要以系统化的思维来设计和实施方案，确保
优化方案的体系性和整体性。同时采取点状推进的方式，以点到面，保证局面的实施效果，通
“ ”过点面体的有机结合，形成 以体系化为树干，系统思维为树枝，突破点为树叶 的局面，确保
企业大树枝繁茂盛。
（2）凭良性循环保障公司进步
设计任何方案都须将公司的内外部环境考虑进去，然而环境是会改变的，人为的判断主观因素
太多，往往会使得方案在实施过程中遇到新问题，这时就需对方案加以调整，以找到新的平衡
点。美国管理学家戴明提出用 PDCA 循环，来确保方案在制定和实施过程中不断完善。具体来
讲，HQ 公司在制定优化方案以及实施该方案的过程中经过各层次的沟通，共同制定方案和实
施计划，整个过程中不断检查，审视，及时发现并处理问题，并对取得的效果和不足进行总结
分析并反馈给各相关职能部门，进而修订完善计划，进入新一轮循环。通过如此反复的循环，
执行方案不断完善，效果也愈加明显，为企业可持续发展打下基础。如图 4.1 所示。
4.2 员工关系管理优化体系
4.2.1 构建员工沟通管理体系
沟通是为了既定的目标，把信息、思想和情感在个人或团体之间传递，以达成共同协议的过
程。它强调的是一种双向性，以及双方共同的交流。现代企业的管理就是沟通管理，有资料表
明企业的 70%的问题都与沟通不畅有关，无论是决策失误、工作效率低下等都是沟通不力造成
的。沟通在促进企业更好地实现目标过程中，起到很关健的作用。一般来说，员工间相互交流
的机会多，信息沟通渠道畅通的企业，员工关系都是呈现良性循环和优质发展的。HQ 公司目
前虽然已经制定月度评比、层级会议等制度，这些虽能在某种程度上利于沟通，但距离良性的
沟通仍有差距。而沟通渠道可以分为正式和非正式两种，正式的沟通渠道是遵循权利系统的由
上而下的垂直型结构，如员工手册、各种会议等，非正式的沟通渠道是可以随意地向各种方向
“ ”运动，不受等级权利的制约，常被人民称为小道消息 .HQ 公司健全沟通渠道，主要是发挥正
式沟通的优势，把会议、文件、通告等规范起来，不仅要畅通自上而下的沟通渠道，还应将自
下而上的渠道畅通起来，同时，公司管理层转变作风，与员工交朋友，发挥非正式沟通的积极
作用。将正式与非正式沟通这两种渠道结合起来，保证企业信息畅通无阻。
首先要完善总经理电子邮箱，由于受公司监管制度及部分人为因素的制约，此前所设立的总经
理意见箱形于虚设，员工写给总经理的信很难收到回复，现在随着互联网的普及，公司员工可
以直接发电子邮件到总经理信箱，直接向总经理反映情况，总经理审阅批示后，直接转由相关
职能部门负责人，职能部门的主要负责人对员工提出的问题开展调查和解决，并将问题的调查
内容和解决结果反馈给总经理和员工。使来信必有结果，必有反馈，这一途径为员工与高层管
理者的沟通搭建了一个桥梁，对员工权益的保障及管理层的相互监督尤其重要。
第二用好网络沟通方式。随着手机和互联网的发展，网络已成为人民生活中必不可少的一部
分，尽管 HQ 公司早在2007 年已建立公司的网站，但在员工沟通效果上并不令人满意，一方
面是由于员工知识水平低，网络不普及，其次公司并没有及时发布官方信息，宣传公司所做工
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4HQ公司员工关系管理的优化方案笔者在借鉴国内大型物业企业的员工关系管理经验，结合我国传统文化的精华，根据HQ物业公司目前的实际，对HQ公司在员工关系管理方面存在的问题和原因进行梳理和分析，以公司的战略为导向，遵循保障员工的合法利益和满足心理需求的合法性为原则，以改善公司的员工关系为目标，经过详细的分析和规划，设计符合公司实情的员工关系管理优化方案，旨在形成一个促管理于升华，员工与企业共发展的有效机制。4.1员工关系管理优化方案的设计4.1.1员工关系管理优化的原则HQ公司在构建员工关系管理优化方案体系时，应该结合公司的中长期发展战略，充分考虑公司以及社会大环境的现时特征，全面分析企业自身的优...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
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时间：2023-04-01
