孔凤春化妆品品牌对顾客粘性的影响机制研究--开题报告
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附表 12
商丘工学院本科毕业设计（论文）开题报告
学 院 经济与管理学院 专 业 市场营销 班 级 2021 级1班
毕业设计
（论文）题
目
孔凤春化妆品品牌对顾客粘性的影响机制研究
学生姓名 高彩云 学 号 4121020112
指导教师 张文正 职称/学历 副教授/研究生
课题来源 社会实际 课题类型 论文
1. 选题的国内外研究现状及发展趋势（含文献综述，不少于 800 字）
（1）国外研究现状
在国外的研究中，一些学者关注品牌形象和声誉对顾客粘性的作用。他们认为，具有
良好品牌形象和声誉的化妆品品牌能够吸引消费者，并促使他们形成长期的购买意愿和忠
诚度。例如 Imran Khan; Mobin Fatma（2019）认为消费者感知的 CSR 对品牌忠诚没有直
接影响。消费者感知的 CSR 通过品牌体验和品牌信任的中介作用影响品牌忠诚。与通过品
牌信任的间接效应相比，CSR 通过品牌体验对品牌忠诚的间接效应更强[1]。British Food
Journal（2024）研究结果表明利益、品牌满意度和品牌至爱是品牌忠诚和电子口碑的原
因。此外,对于不满意的消费者,这些关系明显强于满意的消费者[2] 。Hua Pang;Yang
Ruan;Kaige Zhang（2024）研究结果表明,交互性、定制化、连接性和可视性通过在线流
量状态的中介作用间接影响网站氛围和顾客粘性[3]。Kim Yoo Jung（2019）认为感觉和关
系与满意度正相关,但感觉和想法对满意度没有影响。除此之外,信任是由感觉、感觉和关
系共同预测的,而思维对信任的影响并不显著。研究结果还表明,信任是满意度的关键前
因,而粘性 是由满意度预测的 ,但信任并不导 致满意度 [4] 。Chien-Lung Hsu;Yi-Chuan
Liao（2019）揭示了情感连接在感知有用性和顾客粘性之间的中介作用 ,但不受适应性的
调节。另一方面,研究结果表明,感知易用性与顾客粘性之间的关系不受情感连接的中介；
然而,在考虑了调节效应后,结果表明被调节的中介是存在的[5]。
（2）国内研究现状
国内有关顾客粘性的研究较多，本文主要从品牌忠诚度、化妆品市场、顾客体验与粘
性相关等三方面分析各学者的观点及理论成果。在品牌忠诚度方面，王丽,高旭辉,薛艳
（2023）在其研究中指出情感价值、功能价值、社会价值对男性顾客重复购买护肤品具有
显著的正向影响[6]。郑文清,胡国珠,冯玉芹（2014）认为消费者对品牌的态度忠诚或行为
忠诚建立在企业营销活动的基础上，作用于消费者心智的营销活动，如产品 / 服务的质
量、价格、广告和价格促销等可以吸引消费者，促使消费者认知品牌，进而对品牌产生依
赖和忠诚，成为忠诚的顾客[7]。之后又有陈为年,史驰宇（2023）提出自我超越和保守品
牌价值观对提高品牌忠诚有重要影响，品牌价值观对品牌忠诚的影响大部分来自直接效
应，共情起部分中介作用[8]。
在化妆品市场方面，段小明,胡波,郑兴华（2013）认为未来中国化妆品产业的发展趋
势：“内外”竞争加剧、行业从简单的数量扩张向结构优化转变、高端市场的大踏步向
前、本土品牌发力有望实现逆转、品牌、管道加速扩张低线市场、从传统业态管道向现代
2
立体管道发展、从基本消费向个体化消费转变、科学技术与化妆品优势更紧密结合[9]。郭
丽（2021）表明目前在孔凤春化妆品旗舰店消费的绝大多数是年轻人[10]。陶紫涵（2024）
总结目前杭州老字号存在的五个问题有：品牌形象老化，无品牌意识、品牌包装简陋，缺
情感体验、品牌文化缺失，同质化严重、品牌传播滞后，运作力不强、忽略品牌故事，吸
引力不足[11]。
在顾客体验与粘性相关方面，肖霖岳（2020）研究结果表明，提升顾客体验可以有效
增强顾客粘性[12]。杨宗之（2021）网购体验感知将显著促进顾客粘性，同时情感体验的
作用最强，商品体验次之，平台体验和服务体验的作用较弱[13]。沈履平（2023）指出品牌
联合的两种模式（品牌联盟与品牌合作）均正向提升顾客粘性；品牌联合模式与品牌知名
度对顾客粘性具有显著的交互影响[14]。王建瑞（2019）提出在信息互动对顾客粘性以及经
济利益互动对顾客粘性的间接影响中，主要通过功能性体验价值对顾客粘性产生间接影响
[15]。
（3）国内外研究述评
通过对国内外文献综述的分析可知，国内外对于品牌对顾客粘性的影响机制研究已较
为丰富。国外侧重品牌形象、声誉、产品创新等方面，提供了多样的理论与实证成果。国
内研究也关注本土品牌的发展，但针对孔凤春化妆品品牌的专门研究相对较少。然而，现
有研究的思路和方法为探究孔凤春品牌对顾客粘性的影响提供了借鉴。综合来看，需结合
孔凤春的特色，深入挖掘其影响顾客粘性的独特机制，为本土化妆品品牌发展提供更具针
对性的策略。
2. 选题的目的与意义
（1） 选题背景
在化妆品市场竞争日益激烈的当下，品牌众多且产品同质化现象严重。孔凤春作为历
史悠久的化妆品品牌，面临着新品牌冲击与消费者需求多变的挑战。
随着消费升级，消费者对化妆品品质、品牌文化内涵及个性化服务要求更高。孔凤春
拥有深厚的历史底蕴与独特的品牌文化，这为其塑造差异化形象提供可能。此外，互联网
与大数据技术发展，使收集分析消费者行为数据成为现实，能够深入探究影响顾客粘性的
因素，如品牌认知、产品体验、客户服务等。这些条件为开展孔凤春化妆品品牌对顾客粘
性的影响机制研究提供了基础与保障，有助于深入剖析品牌与顾客关系，为提升品牌竞争
力提供策略依据。
（2） 选题的意义与目的
①选题意义
本研究对孔凤春化妆品品牌深入剖析，助其精准把握市场定位。在激烈竞争中，探寻
影响顾客粘性因素，为品牌制定战略提供科学依据，增强竞争力与市场份额。从学术层面
丰富品牌管理与顾客行为领域理论成果，为化妆品行业品牌研究提供新视角与案例，推动
学科发展。
②选题目的
深入探究孔凤春品牌形象、产品质量、服务水平等如何影响顾客忠诚度与重复购买行
为，构建影响机制模型并分析各因素相互关系。基于研究成果提出针对性营销策略建议，
涵盖品牌传播、产品创新、服务优化等方面，提升孔凤春顾客粘性与品牌价值，为化妆品
品牌管理实践提供指导与借鉴。
3. 毕业设计的设计思路（毕业论文写明拟解决的问题及思路）
摘要：
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1附表12商丘工学院本科毕业设计（论文）开题报告学院经济与管理学院专业市场营销班级2021级1班毕业设计（论文）题目孔凤春化妆品品牌对顾客粘性的影响机制研究学生姓名高彩云学号4121020112指导教师张文正职称/学历副教授/研究生课题来源社会实际课题类型论文1.选题的国内外研究现状及发展趋势（含文献综述，不少于800字）（1）国外研究现状在国外的研究中，一些学者关注品牌形象和声誉对顾客粘性的作用。他们认为，具有良好品牌形象和声誉的化妆品品牌能够吸引消费者，并促使他们形成长期的购买意愿和忠诚度。例如ImranKhan;MobinFatma（2019）认为消费者感知的CSR对品牌忠诚没有直接影响...
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作者：闻远设计
分类：课程设计课件资料
价格：15光币
属性：5 页
大小：29.76KB
格式：DOCX
时间：2025-11-11
