汽车美容创业计划书
4s 店商业计划书
金博楼 312
1314401014 陈梦嘉
1314401050 胡 巧
1314401067 方 婷
一、背景介绍
二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着 ，
伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会展
市场多大的份额。近年来湖南地区的私家车越来越多，车已经成为
我们的当今社会最普遍的代步工具。随着有车一族越来越多，大家
对自己的爱车也更加的爱护了。每隔一段时间就会对自己的爱车进
行保养。
二、主营业务
(1)防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天
蓝色、灰、棕色、自然色等。
(2)车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦
油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢
圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。
(3)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容
及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚
垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖
风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、
喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。
三、服务方式
（1）提高员工服务意识，倡导人性化服务员工直接与客户接触，
美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人
员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质而提升整体服务品
质的有效途径是实施人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关心客
户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于"人情味"每一个美
容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点
和落脚点提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户
的期望值，美容店才能发展、壮大把亲情与友情融入美容店的服务
中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满"人
情味"，把服务他人作为 作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一
个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会
赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店
的忠诚客户
（2）引导员工实现人性化服务采取物质奖励两手抓的方式变员工
的服务意识，变被动为主动，变消极为积极结合服务质量奖的下发
及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、
各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树
立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，
激励先进，鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务典型学习的活
动，请服务标兵讲述自己的成长历程、传授服务经验、交流服务技
能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务
（3）从细微处入手，完善服务项目服务无小事，从与客户接触的
每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程
中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望如 24h接听客户咨
询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一
下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，
都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉
度至关重要因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入
亲情与友情，养成良好的服务习惯
四、市场分析
(一)市场分析
人换新装，汽车也要扮靓！尤其是每逢春节，车主都喜欢把爱
车开到美容店，打扮一番，一方面图个新年焕然一新的好彩头，另
一方面走亲访友有个好形象。因此，开家汽车美容店，不仅能赶上
淘金好时机，而且今后的发展也不错。有数据显示：目前我国 60％
以上的高档汽车车主和30％以上的低档车车主，都有汽车美容养护
的需求，这一市场容量至少为 200 亿人民币。汽车美容已成为新的
创业热点，市场需求潜力巨大。
在私家车时代里，汽车对于男人来说有点像情人，而对女人来
说汽车更像是孩子，大街上女性的座驾色彩斑斓，卡通味十足。汽
车日常的养护对于爱车人来说是一种时尚和文化。汽车养护业是一
块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也是越搅越混。
市面上的汽车修理店良莠不齐，“路边摊”的水平只怕把“汽车美
容”做成了“汽车毁容”，而 4S店的价格却令人望而生畏。这便催
生了汽车美容行业，赚“汽车后”的市场成为不少投资者的首选。
根据汽车行业专家们的预测，随着我国经济的持续高速发展和
人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即
我国轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高。在不久的将
来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士
的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当人们拥有一辆自己的
爱车时，无疑会翔倍至。汽车的平时清洁护理和定期美容保养，必
然成为人们日常的消费内容。
（二）优势分析
在中国，汽车美容店与汽车美容店之间、汽车美容店与 4S店之
间、汽车美容店与汽车维修店之间都存在竞争。随着汽车美容店数
量的不断增加，竞争将越来越激烈。
总之，从实力和市场占有率方面来看，汽车美容店比4S店和汽
车维修店都要低，并且希望稳定自己目前的市场占有率，因此，汽
车美容店是汽车维修领域的市场跟随者。
五、营销策略
（一）营销策略
1、新客户开发
新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾
客开发是美容店打败竞争对手和扩大经营规模的必然选择新顾客的
来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容
店转移过来的客户美容店应分别针对这两种客源采取适宜的策略。
1、利用开业优惠吸引客户
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4s店商业计划书金博楼3121314401014陈梦嘉1314401050胡巧1314401067方婷一、背景介绍二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会展市场多大的份额。近年来湖南地区的私家车越来越多，车已经成为我们的当今社会最普遍的代步工具。随着有车一族越来越多，大家对自己的爱车也更加的爱护了。每隔一段时间就会对自己的爱车进行保养。二、主营业务(1)防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天蓝色、灰、棕色、自然色等。(2)车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方...
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作者：安鸟文学
分类：其它行业资料
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属性：9 页
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格式：DOC
时间：2024-02-21
