秘书口语表达失误分析

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秘书口语表达失误分析

内容摘要：秘书人员是领导与外界联系的媒介，是沟通领导同上下级之间的桥梁。秘书工作时

时离不开用口语来交际，解决各种问题，因此口语表达能力是文秘人员必须具备的基本功。以

苏州客凯易科技有限公司实习中所遇到的口语表达失误作为现实例子，对口语表达失误进行分

析。研究过程包括语料搜集，整理归纳。首先对秘书口语表达失误的定义进行解释，概括研究

现状和阐明研究的意义、方法。其次从秘书口语表达方式和内容失误对实例进行详细分析，探

讨失误原因。最后针对失误原因提出相应的提高秘书口语表达能力的方法。秘书口语表达失误

的研究，得出秘书人员口语表达能力的重要性以及从哪些方面来提高秘书口语表达能力。

关键词：秘书口语表达失误分析

Analysis on the mistakes of the Secretary's oral expression

Abstract：The secretary is the media of the contact with the outside world ,is abridge of

communication between the boss and the employees. Secretarial workalways cannot leave with oral

communication, solve various problems, so oral abilityis a basic skill of secretarial staff must have.

This article takes the record of thepractice of Cuscapi Suzhou as an example,to analyze oral expression

mistakes. Firstof all, explain the definition of the Secretary's oral expression, summarize the

researchstatus and clarify the significance and methods of the research. Secondly, from theSecretary of

the oral expression of the way and the content of a detailed analysis ofmistakes, to explore the reasons

for the mistakes. At last, the method of improving theoral expression ability of the secretary is put

forward.This paper based on the researchof the secretary oral English mistakes, it is concluded that the

importance of oralability to secretary and how to improve the ability of secretary.

Key words: Secretary；oral expression；mistake；analysis

一、引言

（一）秘书口语表达失误的定义

（二）秘书口语表达研究现状

（三）秘书口语表达失误研究的意义、研究方法

二、秘书口语表达失误分类分析

（一）秘书口语表达方式失误分析

1.重复

2.口吃

3.不当停顿

4.语气不当

5.表达过于直接

（二）秘书口语表达内容失误分析

1.语言冗杂

2.误杂个人情感

3.表意不明

4.句子成分残缺

5.否定不当

三、秘书口语表达失误原因分析

（一）秘书性格和心理导致的口语表达失误

1.悲观、内向、骄傲的性格

2.忌妒、急躁、自卑的心理

（二）秘书语言能力导致的口语表达失误

1.发音不标准

2.语言表达能力较弱

（三）秘书特殊语境导致的口语表达失误

1.秘书对交际场合语言环境的错误认知

2.秘书对交流对象语言环境的错误认知

四、提高秘书口语表达能力的方法

（一）心理和性格的调试

（二）提高口语表达能力

（三）根据语境采取不同表达方式

五、结语

参考文献

一、引言

（一）秘书口语表达失误的定义

“”“”沟者，本义为通水沟；通者，本义为由此端到彼端，中无阻隔。沟与通合为一词，原指开

沟而使得两水想通。现指联络的环节即人与人之间、人与群体之间思想传递和反馈的过程，以

求思想达成一致。通常秘书工作中沟通必不可少。沟通中信息的传递主要以语言为主要形式展

开，分别为口头语言、书面语言和体态语言。口头语言，即口语，是其中的一种形式。秘书人

员作为是信息的处理者，在接受信息时，按所接到的信息采取行动或者作出反应。秘书在传达

信息过程中，因为口语表达的形式或内容的不当未达到其要表达的目的，便是口语表达失误。

（二）秘书口语表达研究现状

时代的发展对现代文秘人员提出了新的更高的要求。今天作为一个称职的文秘人员，不仅要能

起草文件、搜集信息、接待访客、办理会务、策划举办活动，承担日常的办公工作，而且还要

能说会道、掌握语言艺术。为了适应时代的发展和实际工作的迫切需求，国内高校相继开展实

操课，锻炼秘书专业学生的口语表达和实务。同时对秘书口语表达的书籍也层出不穷，如徐秋

英《秘书的说话艺术》、欧阳周《实用文秘语言艺术》等书籍和文章都强调秘书口语表达的重

要性以及提出如何提高秘书口语表达能力的方法。尽管在秘书口语表达理论上取得一些成就，

但对于秘书口语表达失误的分析过于笼统化、单一化。

（三）秘书口语表达失误研究的意义、研究方法

“ ” “ ”常言说道：一言可以兴邦，一言可以丧邦；三寸不烂之舌，强于百万之师，舌战群儒。在

讲究人际沟通的时代，语言的能量是巨大的。秘书作为领导的参谋和助手，身处于一个组织的

中心与枢纽，沟通信息、协调关系、辅助决策、办理事务等各种职能的实现，都离不开口语表

达，良好的口语表达是秘书的基本素养。因此，研究口语表达失误，分析失误原因，提高口语

表达水平，培养成一个能说会道的秘书，达到提高工作效率、和谐同事关系、提高凝聚力的目

的。

笔者采集苏州客凯易科技有限公司实习中所遇到的口语表达失误的现实例子，对口语表达失误

进行分类分析，探讨口语失误的原因，旨在提高秘书口语表达的能力，更好地发挥秘书作用。

这项研究，对提高本人语言表达能力也很有益处。

二、秘书口语表达失误分类分析

秘书口语表达失误的类型可以从不同的角度来划分：一是从口语表达方式上来看，体现为重

复、停顿等方式；另一角度是从口语表达的内容上来看，表达失误如不当使用个人感情色彩、

“ ”否定不当导致传递意义的变化，即我们经常说的讲错话。以下便分别从这两个方面来具体地

论述和分析秘书口语表达失误的类型。

（一）秘书口语表达方式失误分析

1.重复

秘书人员日常工作中的口语表达中，违反语言的经济性原则而出现的现象，即相同的意思反复

说。如：

（1）Kelvin 和康师傅，cherry 叫你们先去面试石小兰 Android 高级软件工程师，她待会去。

（地点：苏州客凯易科技有限 REV 部门，时间：7 月17 日）

（2）youki 去大会议室找下老板，老板在那等你。（地点：苏州客凯易科技有限行政部，时

间：8 月17 日）

（3 ）桓超群先生您好，那面试时间就定在 7 月23 日，星期四，下午十四点，行吗？（地点：

苏州客凯易科技有限公司人事部，时间：7 月22 日）

在例（1）当中，笔者进公司实习的时间较短，所以对于公司人员不是很了解，便犯了个错

误。在传达 cherry 消息的时候，误认为 Kelvin 和康师傅是两个人。到 REV 部门说了之后才得

知，原来康师傅是部门人给Kelvin 取得绰号。

在例（2 ）中，老板一词重复，笔者叫Youki 去大会议室找老板，老板肯定在那，所以后一句

说老板在那等你就有点多此一举。在例（3）中，这是电话联系面试者确认时间时犯得表达失

误，十四点就是下午两点，没必要说成下午十四点。

下午十四点的说法，一方面会使得听者觉得别扭，另一方面会使得听者认为面试时间是下午四

点。

2.口吃

口吃，顾名思义，即是口语表达吃力。文秘人员有说话口吃的毛病，这属于一种功能性语言障

碍。主要表现为口语表达不流畅，音节和字句的重复，尤其是开首的字音总是拖长。如：

（4）Coral 你参加周末开的会吗？上海Mi-Mi-Michelle 主持的会议。（地点：苏州客凯易科技

有限 XPOS 部门，时间：8 月20 日）

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摘要：

秘书口语表达失误分析内容摘要：秘书人员是领导与外界联系的媒介，是沟通领导同上下级之间的桥梁。秘书工作时时离不开用口语来交际，解决各种问题，因此口语表达能力是文秘人员必须具备的基本功。以苏州客凯易科技有限公司实习中所遇到的口语表达失误作为现实例子，对口语表达失误进行分析。研究过程包括语料搜集，整理归纳。首先对秘书口语表达失误的定义进行解释，概括研究现状和阐明研究的意义、方法。其次从秘书口语表达方式和内容失误对实例进行详细分析，探讨失误原因。最后针对失误原因提出相应的提高秘书口语表达能力的方法。秘书口语表达失误的研究，得出秘书人员口语表达能力的重要性以及从哪些方面来提高秘书口语表达能力。关键词：秘...

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