27-从不同维度对价值观冲突管理进行分析
从不同维度对价值观冲突管理进行分析
管理哲学家福列特指出，冲突是社会生活的本质，不管人们在主观上愿意与否，冲突总会发
生。因此，关键是客观地、不带先入之见地正视和重视冲突，建设性地解决冲突。从价值的角
度看，组织生活在根本上是具有价值性质的，组织生活的管理是一种价值实践过程，是制定价
值目标、确定价值手段去实现价值目标的过程。
价值观冲突既是人们对价值认识观念的冲突，也是人们对价值追求实践过程的冲突。德鲁克指
“ ”出 管理自实践产生，又以实践为归宿 ，管理本身也是一种实践，而对价值观冲突管理也是一
种实践过程。从不同维度对价值观冲突管理进行分析，有助于理性的管理价值观冲突。
一、价值观冲突理性管理的实践维度
“马克思说： 社会生活在本质上是实践的。凡是把理论导致神秘主义方面去的神秘东西，都能
”在人的实践中以及对这个实践的理解中得到合理的解决。 实践是认识的根源，价值观也是一
种认识。因此，实践是价值观冲突的土壤，价值观冲突归根到底是人们的价值实践活动的冲突
在观念上的反映。价值实践活动又是人类在理性指导下的一种实践活动，所以，价值观本身总
是包含了实践理性的内容。价值观是在实践理性指导下的价值观，价值观也随着实践理性的发
展而变化。实践理性的发展要求价值观的完善，完善的价值观又进一步促进实践理性的发展。
价值观的实践过程要求从实践的目的、实践的过程、实践的手段和实践的结果四个方面对价值
观冲突理性管理的实践维度进行分析。
(一) 价值观冲突的实践目的维度
实践的目的是指人类进行实践活动的缘由。在价值实践中，人们的需求是多样性的，这种多样
性的需求会导致人类不同的价值实践目的，这是价值观冲突的灵魂维度。按照明茨伯格所提出
的双因素理论，可以将实践活动的目的划分为保健因素和激励因素。保健因素是属于工作环境
或者工作关系的因素，包含职位、薪酬福利、工作的安全感等等；激励因素则指涉及工作本身
的一些因素，如给予挑战性的工作，对工作的认可等等。
(二) 价值观冲突的实践手段维度
实践手段是指为达到实践目的所采用的具体方式。在实践中，人们由于对利益的看法不同，所
采用的实践手段就不同，产生的价值认识也不同，因此实践手段的选择也是价值观发生冲突的
一个重要维度。
在古典管理时代，人们考虑的主要是经济效益，而经济效益主要通过效率体现出来，所以对实
践手段进行选择的根本标准是效率。组织的环境相对比较稳定，组织的主导价值观的地位比较
稳定，对于价值观冲突的解决方式也相对简单，其结果是人的多样化的需求被经济利率所掩
盖。随着工业文明的不断进步，政治民主的发展，社会环境的改善，人们的精神需求和社会需
“求的凸显，要求重新认识人性和人们的价值追求。人际关系学派鼻祖梅奥发现了在 效率逻
” “ ”辑 压迫下人类的 情感逻辑 ，认为人不仅是追求物质利益追求的人，而且还是追求情感关
照、相互信任、平等共存、团体合作等精神价值和社会价值的人，而且后者比前者处于更加重
要的地位。
(三) 价值观冲突的实践过程维度
实践过程是指为达到实践目的所进行的包括诸多环节在内的一系列实践活动。实践过程体现了
主体需求，包含了主体的价值目的。组织为达到目的所要进行的活动，从管理的角度看，有计
划、组织、命令、协调和控制等环节。每一实践环节都体现着对相关主体对主要价值的认识和
选择。因此，价值观冲突也会存在于实践的不同环节之中。
组织的实践过程的价值观冲突，一个最突出的维度是作为一个整体的组织和作为部分的某些个
体成员之间对管理的各个环节的不同价值评价尺度、不同价值判断的冲突。要对价值观冲突的
实践过程维度进行理性的管理，不仅需要正确认识不同主体已有的价值评价标准，而且需要正
确分析选择实践过程所应依据的组织目标尺度和组织整体健康发展的尺度，需要正确分析对选
择不同方式的实践环节的依据，由此指导对价值观冲突的实践过程的管理。
(四) 价值观冲突的实践结果评价维度
价值观冲突的实践结果评价维度，指的是不同主体对实践结果的价值评价的冲突。对实践结果
的价值评价是对实践结果的价值总结，也是对价值观认识的进一步深化。实践结果不仅包括过
去的实践结果、现在的实践结果，而且还涉及未来的实践结果。在一个组织中，不同的价值观
主体对过去实践结果的价值评价，就是对过去实践结果的价值的一种当代理解或者重新诠释，
赋予过去实践结果新的理解和生命意义。
二、价值观冲突理性管理的观念维度
价值观冲突和管理观念是紧密联系在一起。价值观是一种观念，不同时代的管理观念是不同时
代价值观的体现，价值观冲突必定表现为管理观念的冲突。不同时期代表性的管理观念各有差
异，就是同一时期的管理观念也错综复杂。
(一) 价值观冲突管理的经验阶段
“马克思指出 作为历史前提的人，不是处在某种幻想的、与世隔绝、离群索居状态的人，而是
”处在一定条件下的现实的可以通过经验观察到的发展过程中的人。 在实践活动中，经验起着
对实践活动总结、概括和指导的作用，因此在价值观冲突的理性管理中也必须注重经验的重要
作用。经验是主体对过去实践的总结和未来实践的启示，是主体对实践活动的能动的反思，其
明显特点是指单凭口耳相传或者自己经验摸索所习得的管理。由于经验管理的这种特点，决定
了它的特殊性、偶然性等，比如个体的特性、民族的特性、地域的特性时代的特性。这些特性
正是价值观冲突产生的根由。
在管理思想史上，将泰勒的科学管理原理出现以前的这一段时间都划分为经验管理。古典管理
“ ”阶段包含科学管理时代和社会人时代两个部分。自泰勒提出 科学管理原理开始，经验管理就
过渡到科学管理阶段。人们开始纷纷寻找更加合理的组织方式、工作流程、劳动技巧等，追求
效率，进行科学管理。泰勒提出了科学管理的理念，通过计件工资制、标准化原理、定额原
理、挑选头等工人、职能工长制、例外原则等一系列原则进行科学管理原理的构建。综合而
“ ”言，科学管理原理进行价值观冲突判断的依据是 效率 至上，是以经济效益为衡量标准。在科
学管理阶段，价值观冲突处理的方式还是依靠严格的标准、严密的制度，将一切可能产生价值
观冲突的因素降到最低。
社会人的理念提出人除了经济需求之外还有情感的需求。人不仅仅单纯的是为了经济利益而活
着，人还有社会的需要。
(二) 价值观冲突管理的现代阶段
现代管理是以技术为根本点的，现代管理话语中的管理等同于控制，是如何让员工服从组织安
排，努力工作的活动。管理由定量化、标准化的统计、预算、规划、流程等构成，依靠这些方
式来管控员工，监督员工。现代阶段，员工的不确定性日益增加，员工的需求多样化，激励员
工的方式已经不能有效，于是在组织内部会采取更加严密的监控，层层的监控就会形成金字塔
式的组织结构。
现代价值观的冲突，会集中表现在组织和个体的价值观冲突上。在现代管理中，组织会采用一
———切手段压迫个体的价值观，通过现代管理的基础 强调理性主义的整体性来突出价值观的
主导性，以此来压制可能出现的价值观冲突，处理已经出现的价值观冲突。这就是现代管理阶
段价值观冲突管理的主要特征。
(三) 价值观冲突管理的后现代阶段
后现代管理并不是一种和现代管理截然不同的管理方式，而是一种对现代管理的批判和完善。
后现代管理是在后现代理论的指导下，对现代管理进行了一系列批判，以期建立起具有流动
性、敏锐性和扁平性的组织结构，以应对日益不确定性和复杂性的市场环境。后现代管理对现
“ ” 代管理的批判和完善，是为了更好地适应市场环境，更好地适应人得发展，将 人 赋予重生。
摘要：
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从不同维度对价值观冲突管理进行分析管理哲学家福列特指出，冲突是社会生活的本质，不管人们在主观上愿意与否，冲突总会发生。因此，关键是客观地、不带先入之见地正视和重视冲突，建设性地解决冲突。从价值的角度看，组织生活在根本上是具有价值性质的，组织生活的管理是一种价值实践过程，是制定价值目标、确定价值手段去实现价值目标的过程。价值观冲突既是人们对价值认识观念的冲突，也是人们对价值追求实践过程的冲突。德鲁克指“”出管理自实践产生，又以实践为归宿，管理本身也是一种实践，而对价值观冲突管理也是一种实践过程。从不同维度对价值观冲突管理进行分析，有助于理性的管理价值观冲突。 一、价值观冲突理性管理的实践维度“...
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作者：闻远设计
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时间：2023-04-06
