30-大数据下旅游服务业女性人才队伍建设问题探析
大数据下旅游服务业女性人才队伍建设问题探
析
一、引言
旅游服务业是现代服务业最重要的组成部分，也是我国新的经济增长点。在旅游服
务业中，女性已超越于男性，成为主要的从业群体。中国劳动统计年鉴（2014）的
统计数据显示，在住宿和餐饮这类服务性的行业中，女性就业人员比例达到了
55.45%.女性从业者素质的高低，将直接影响旅游服务业的服务质量。而服务质量是
旅游服务业发展的生命线，是旅游业可持续发展的基础，必须重视旅游服务业女性
人力资源的管理与开发。
传统上人力资源的开发和利用缺少性别敏感性。随着女性在各行业扮演越来越重要
的角色，对女性人力资源的管理与开发受到了大量的关注。其中，农村女性人力资
源、地区女性人力资源的开发是女性人力资源开发研究中主要关注的问题。然而，
由于受传统观念等因素的影响，与其他行业相比，旅游服务业工作强度偏大、员工
学历层次偏低、难以吸引高层次人才、人才流失率较高。因此，旅游服务业女性人
力资源的开发和管理具有自身的特点，应专门对其进行研究。
目前，专门针对旅游服务业女性人力资源开发的研究还较少。据不完全统计，盖陆
�t等研究了旅游饭店女性人力资源开发的对策；马敏研究了饭店业女性人力资源健
康发展的问题，提出了若干开发女性人力资源的策略；王月在研究北京体育旅游休
闲人才需求现状的基础上，专门研究了专业人才培养的问题；王爱英等研究了我国
酒店服务业女性人力资源开发与管理中存在的问题，并提出了女性人力资源开发的
对策；李颖以长沙某酒店为例，在问卷调查、深度访谈和定量分析的基础上，提出
了提升女性人力资源素质的对策。综观目前的研究，虽然提出了具体的开发策略，
但没有讨论这些策略的具体实施办法。例如，在目前的研究中提出了要加强女性的
教育培训等对策，但是如何为她们提供培训并没有进行深入探讨。因此，如何提高
开发策略的可实施性是需要重视的问题。
大数据使我们的生活产生了重大变化，更是给传统行业的管理带来了颠覆性的影
响。利用大数据技术进行人力资源管理的研究是目前相关行业关注的热点问题，是
人力资源研究的新角度。显然，利用大数据研究女性人力资源的开发也是值得思考
的问题。为了使得目前所提出的女性人力资源开发策略更具操作性，本文利用大数
据的特点和优势，研究旅游服务业女性人力资源的开发问题。首先分析了服务业女
性人力资源的现状和特点，然后讨论了大数据在旅游服务业女性人力资源开发中的
优势，最后提出了旅游服务业女性人力资源开发的模式。
二、旅游服务业女性人力资源的现状和特点
1. 学历偏低
据中国劳动统计年鉴（2014）的统计数据显示，在商业、服务业领域中，高中及其
以下学历的人员为 71.8%,其中在住宿、餐饮等服务业中从业人员的学历水平更低。
造成这种现象的原因有如下几种。首先，受传统观念的影响，服务业在很多人眼中
是伺候人的工作，在我国一直处于边缘地位，得不到社会主流观念的认可，高学历
人才不愿意选择服务行业。其次，在旅游服务业，很多工作岗位只需要具备某种专
业技能即可胜任，这吸引了大量的中职、中专类的毕业生。
2. 流动性强
旅游服务业很多工作岗位劳动强度大，薪酬偏低。据中国劳动统计年鉴（2014），
我国住宿和餐饮业的员工年均收入34414 元，在所有行业中最低；而每周工作 48 小
时以上的人数占到了总人数的 49.9%,平均工作时长超过50 小时，在所有的行业中又
是最高的；并且，学历偏低人员的工作时长也高于高学历人员。同时，女性还需要
承担大量的家庭责任，往往会根据家庭需要随时牺牲个人的职业发展。综合上述因
摘要：
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大数据下旅游服务业女性人才队伍建设问题探析一、引言旅游服务业是现代服务业最重要的组成部分，也是我国新的经济增长点。在旅游服务业中，女性已超越于男性，成为主要的从业群体。中国劳动统计年鉴（2014）的统计数据显示，在住宿和餐饮这类服务性的行业中，女性就业人员比例达到了55.45%.女性从业者素质的高低，将直接影响旅游服务业的服务质量。而服务质量是旅游服务业发展的生命线，是旅游业可持续发展的基础，必须重视旅游服务业女性人力资源的管理与开发。传统上人力资源的开发和利用缺少性别敏感性。随着女性在各行业扮演越来越重要的角色，对女性人力资源的管理与开发受到了大量的关注。其中，农村女性人力资源、地区女性人...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
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