无敌之电话销售技巧-绝对成交
绝对成交――无敌之电话销售技巧(绝对有效!)
其实营销很多东西是相通的,借鉴参考一下吧, 需要悟性和灵活运用
电话营销六种经典开场白
据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素
质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校
的教务主任将会 拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校
门的新生提出最后一个问题：“请在 30 秒内给我一个惊喜！”报到新生如果做
不到，即使前两项合 格，也将无缘哈佛大学。
“30 秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需
要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决 问题的能力。因为电话销
售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解
决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达 到销售的目的。
在电话被接通后约 30 秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继
续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
“在 30 秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如
何做到这一点呢？本节将提供六种方法供电话销售人员参考。
一、请求帮忙法
如:
电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下
您！或有件事想请您帮忙！
客 户： 请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话
销售人员会有 100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法
如:
电话销售人员：您好，是李经理吗？
客 户： 是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我
们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬
佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客 户： 客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了
我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是
您，所以他让我今天务必给您电话 。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”
这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立
信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
三、牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向
跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，
它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，
从而引导对方采取同样行动的方法。
如:
电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销
售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多 IT 公司如戴尔、用友、
金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在
销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使
用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企
业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
四、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起
对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易
找到的，具体参看以下案例。
如:
约翰•沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，
他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位
美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约 翰•沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人
在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面
找来的，而 是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，
堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百
花之精华，精心酿 造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比
喻，您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
五、巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东
风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起
到“四两拔千斤”的效果。
如:
冰 冰是国内一家大型旅行公司 G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张
旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这
张卡是免费 的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，
然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客
户资料，看一下她是 怎样切入话题的。
电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，什么事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，今
天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
客户：这没什么！
电 话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼
品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店
还是坐飞机 都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由 G
公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄
过来的。
客户：四川省，成都市……
六、老客户回访
老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒
绝。
如:
电 话销售人员：王总您好，我是 G 旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我
们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，
另外有件事 情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，
我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
王总： 上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多
3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在 30%左右，
为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激
起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，
供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1．在回访时首先要向老客户表示感谢；
2．咨询老客户使用产品之后的效果；
3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因；
4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
摘要：
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绝对成交――无敌之电话销售技巧(绝对有效!)其实营销很多东西是相通的,借鉴参考一下吧,需要悟性和灵活运用电话营销六种经典开场白据说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或者拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在30秒内给我一个惊喜！”报到新生如果做不到，即使前两项合格，也将无缘哈佛大学。“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具备的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有...
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作者：安鸟文学
分类：其它行业资料
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属性：12 页
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时间：2024-01-29
