保定微联电子科技有限公司客户关系管理研究-论文答辩资料
保定微联电子科技有限公司
客户关系管理研究
摘 要
现代企业发展过程中客户关系管理对于提高公司市场竞争力意义重大。客
户关系高度关注企业和客户之间的生命周期关系，包括建立、维护和挽回关系。
这一理念要求企业将客户视为重要资产，并以客户为中心进行商业运作，借助
信息技术系统实现企业和客户的双赢互动，以最大化企业价值和利润。尽管不
同学者和机构对客户关系管理的定义有所不同，但都强调以客户为导向的企业
发展，并将其融入企业的长期战略中。
本文以保定微联电子科技有限公司为例对公司现有客户关系进行研究，对
其客户关系管理进行研究，经过问卷调查分析发现公司客户关系目前存在公司
客户关系管理部门架构不完善、客户数据收集和管理分散、客户服务内容同质
化的问题并针对相应问题提出完善客户关系管理部门、完善公司 CRM 系统建
设、实施客户分级管理策略的解决建议。
关键词：现代企业；客户关系；电子科技有限公司
ABSTRACT
Customer relationship management is of great significance in improving a
company's market competitiveness during the development process of modern
enterprises. Customer relationships highly focus on the lifecycle relationship between
the enterprise and customers, including establishing, maintaining, and restoring
relationships. This concept requires enterprises to view customers as important assets
and conduct business operations centered around customers, utilizing information
technology systems to achieve win-win interaction between enterprises and
customers, in order to maximize enterprise value and profits. Although different
scholars and institutions have different definitions of customer relationship
management, they all emphasize customer-oriented enterprise development and
integrate it into the long-term strategy of the enterprise.
This article takes Baoding Weilian Electronic Technology Co., Ltd. as an
example to study the existing customer relationships of the company and its customer
relationship management. Through questionnaire survey analysis, it is found that the
company's customer relationships currently have problems such as incomplete
structure of the company's customer relationship management department, scattered
collection and management of customer data, and homogenization of customer
service content. Corresponding suggestions are proposed to improve the customer
relationship management department, improve the construction of the company's
CRM system, and implement customer classification management strategies.
Keywords: Modern enterprises; Customer relationships; Electronic Technology Co.,
Ltd
摘要：
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保定微联电子科技有限公司客户关系管理研究摘要现代企业发展过程中客户关系管理对于提高公司市场竞争力意义重大。客户关系高度关注企业和客户之间的生命周期关系，包括建立、维护和挽回关系。这一理念要求企业将客户视为重要资产，并以客户为中心进行商业运作，借助信息技术系统实现企业和客户的双赢互动，以最大化企业价值和利润。尽管不同学者和机构对客户关系管理的定义有所不同，但都强调以客户为导向的企业发展，并将其融入企业的长期战略中。本文以保定微联电子科技有限公司为例对公司现有客户关系进行研究，对其客户关系管理进行研究，经过问卷调查分析发现公司客户关系目前存在公司客户关系管理部门架构不完善、客户数据收集和管理分散、...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
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时间：2024-06-18
