电力系统报修中远程终端告警系统的运用--x
电力系统报修中远程终端告警系统的运用
1 概 况
95598 是国网公司负责全天候供电客户服务的机构，集咨询查询、业务受理、投诉举报、故障
报修、服务调度及质量监督为一体，是公司客户服务体系的重要一环。专业化的 95598 服务是
提升客户体验，提高客户满意度，打造客户服务品牌以及营造和谐供用电关系的重要保障，目
前通用的停电故障报修流程是：从客户停电拨打 95598 报修到公司消除故障恢复供电所经历的
“ ”周期太长。 远程终端告警系统 可有效缩短报修流程：当电网出现低压故障时，系统会同时发
送短信通知运维人员及客户，大大减少了客户 95598 投诉率。
2 系统的原理与技术特点
“ ” 远程终端告警系统 基于433MHz 频段无线传输和GPRS 分组交换通信技术，利用
433MHz 自动调频、自动组网、自动路由、智能桥接理论，多设备局部同一时间上报数据，具
备自动判断局域性停电技术、远程语音告知功能以及手机 APP 监管功能等。通过改变以往等
待客户报修获取信息的做法，将原报修业务的流程转换为远程终端告警系统。整个系统由 主
站、台区数据采集系统组成。主站系统基于WindowsServer Web 应用程序开发，主要
功能有：用户电表失压时自动发送告警短信、设备及电表的实时监测告警、对设备和电表停电
的历史数据查询、台区数据的智能分析，可智能识别线路断电、台区断电，避免短信轰炸。台
区数据采集系统包含集中器和采集器。集中器安装于台区中心位置的表箱内，负责收集台区各
个表箱内电表的数据，同时通过 GPRS 将数据上报给主站。台区内每个表箱安装一台采集器，
负责收集所在表箱的电表电压数据，通过 433M 无线网络将数据上报给集中器。
3 该系统在电力系统的建设
远程终端失电告警系统在乳山乡镇低压电网示范应用，下面以某台区为例，介绍系统搭建过
程：
（1 ）研究 0.4k V 线路的失压、短路、断路的机理；局部局部放电产生的脉冲电流，高频电流
及超高频信号在电气设备中的传播特性。
分析或开发系统的组成，共分为两部分：主站系统、台区数据采集系统。
主站系统：主站系统是 Windows Server Web 应用程序开发。
主要功能有：
电能表失压时自动发送告警短信。
设备及表箱的实时监测告警。
对设备和表箱历史数据的查询。
台区数据的智能分析，可智能识别线路断电、台区断电，避免短信轰炸。
台区数据采集系统：
集中器：安装于台区中心位置的表箱内，该表箱无需再安装采集器，负责收集台区各个表箱的
数据，同时通过 GPRS 将数据上报给主站。
摘要：
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电力系统报修中远程终端告警系统的运用1概况95598是国网公司负责全天候供电客户服务的机构，集咨询查询、业务受理、投诉举报、故障报修、服务调度及质量监督为一体，是公司客户服务体系的重要一环。专业化的95598服务是提升客户体验，提高客户满意度，打造客户服务品牌以及营造和谐供用电关系的重要保障，目前通用的停电故障报修流程是：从客户停电拨打95598报修到公司消除故障恢复供电所经历的“”周期太长。远程终端告警系统可有效缩短报修流程：当电网出现低压故障时，系统会同时发送短信通知运维人员及客户，大大减少了客户95598投诉率。2系统的原理与技术特点“”远程终端告警系统基于433MHz频段无线传输和GP...
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作者：闻远设计
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