家具采购售后服务承诺及措施

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售后服务承诺及措施

一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）

1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整

体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体

现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力

更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有

所值。

2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元

化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。

3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等

客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不

便。

4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对

产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、

安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。

售前服务：

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 专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示

范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业

产品模拟示范、

工程专业管理服务、特殊产品的定制服务

售中服务：

由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工

作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服

务

售后服务：

1. 免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询

2. 货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具

3. 自货物交付日起，根据产品项目，提供五年保用服务定期电话、

信函访问客户，提供售后服务跟踪

4. 免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。

5. 产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收

后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。

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6. 产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题

及时处理。

我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门

提供一定数量的零配件。

 售后服务说明

我方对提供货物实行“三包”的说明：

包修：家具出现质量问题的。

包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保

修期从更换之日起重新计算。

包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法达到质

量标准的，

在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。

所有我们售出的产品均享有五年免费保用及终身保养服务，以

示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍

爱赞誉。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便

的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的

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范文范例参考售后服务承诺及措施一、对用户要求的理解（售前、售中、售后服务）1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺...

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