解放军302医院药房绩效管理问题与对策
解放军 302 医院药房绩效管理问题与对策
近年来，绩效管理作为一种创新性管理理念在中国医院越来越受到重视，尤其在 2009 年新医
“ ”改中颁布的《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《 十二五 期间深化医药
卫生体制改革规划暨实施方案》出台后，要求公立医院完善分配激励机制，实行以服务质量及
岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度，以有效调动医务人员的积极性。面对医
疗改革的挑战，如何通过提高工作效率来改善医院内部管理、调动医务人员工作性，也成为医
院管理者要面临的课题。在这种趋势的引导下，绩效已经不仅仅是企业管理的方式，现代化药
房作为医院重要的职能部门，为了实现人力资源的优化配置，推动药学工作的高质量完成，部
“ ”分 三甲 医院药房也开始用各种方法来探索这种管理模式实践。不同于企业的绩效管理，药房
管理具有其专业性和特殊性，不能用简单的量效关系来反映管理的质量，在管理过程中不但要
深入了解绩效，更要避免为了施行而施行，让绩效管理进入一些管理误区。笔者分析了医院药
房对绩效管理认识上的常见误区，并通过解放军第 302 医院药房在绩效管理方面的实践性研
究，提出了避免误区的应对策略，希望可为正在初步开展绩效管理的医院药房提供参考。
1 绩效的概念
绩效理论起源于西方，学者们对于绩效的定义观点也并不统一，目前主要有两种观点：一种观
点认为绩效是结果；另一种观点认为绩效是行为。结果论认为绩效工作最终是要看到每个人工
作所取得的成绩，行为论认为绩效作为一种行为应当与结果分开，因为结果会受到系统因素的
影响。在现代绩效管理的实践过程中，应包括行为与结果两个方面的内容，行为是达到绩效结
果的条件之一[1]。绩效包括个人绩效、团队绩效和组织绩效，这三个部分相互影响，密不可
分。通过个人绩效的提升可以提高整个团队的绩效，从而实现组织绩效目标，但有时个人绩效
的完成却不能代表优质的团队绩效，因此绩效需要通过管理来实现。绩效管理综合了绩效和管
理学的理念，是各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效计划制订、绩效辅导沟通、
绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。
2 解放军 302 医院药房绩效管理概况
解放军 302 医院药学部于 2011 年聘请某企业管理咨询公司顾问为药房量身打造绩效管理办
法，构建绩效管理结构，但从半年后的结果看其理论意义大于实际意义。该公司虽具有专业管
理水平，却没有药学专业的实际工作经验，对于有些绩效目标的制订并不切合工作实际；管理
者设定的考核表差异性不大，对于量化指标的统计和质化指标的评判也不准确；加之一些绩效
政策使人员对绩效产生抵触心理，害怕绩效管理影响奖金收入或遭到淘汰，使得绩效管理很难
贯彻。对考核结果的过分关注割裂了绩效管理的整体性，因此这样的绩效管理并没有真正让药
房有所变化。
通过对绩效管理的初步探索，针对绩效考核表的制订、绩效管理的完整性以及奖金分配制度上
存在的问题，药学部的门诊药房作为绩效管理试点部门，开展了对其他开展绩效管理的部队医
院药房进行调研的活动，经分析及文献整理如下。
3 医院药房在绩效管理认识上的常见误区
药房从传统的经验主义人事管理模式向追求卓越的绩效管理方式转变仍然要经历严峻的考验，
由于一些管理者缺乏绩效管理的专业性和缺乏计算机操作能力，在本身并没有对绩效有充分认
识和理解的情况下就开始了所谓的绩效工作，一定程度上制约了绩效体系的发展[2]。这样的绩
效管理只可能让员工内心抵触绩效工作的开展，对工作充满了焦虑，在绩效管理的误区中不断
周旋。不当的绩效管理体系不但不会开发药师们的潜力，反而会浪费管理者和组员们的大量时
间，以下笔者对调研中总结出的药房绩效管理常见的三大误区进行分析。
3.1 误区一：制订统一、烦琐的绩效考核标准及内容
制订绩效考核的内容不应是所有药师同一标准且一成不变，由于参与考核的药师身份差异、能
力差异、负责工作均有不同，按照完全相同的标准对绩效进行测量，会缺乏绩效的公平性。同
时为了体现考评的公正性，很多考核者会将工作分解到细枝末节，制订全面、完美的考核表，
摘要：
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解放军302医院药房绩效管理问题与对策近年来，绩效管理作为一种创新性管理理念在中国医院越来越受到重视，尤其在2009年新医“”改中颁布的《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《十二五期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》出台后，要求公立医院完善分配激励机制，实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度，以有效调动医务人员的积极性。面对医疗改革的挑战，如何通过提高工作效率来改善医院内部管理、调动医务人员工作性，也成为医院管理者要面临的课题。在这种趋势的引导下，绩效已经不仅仅是企业管理的方式，现代化药房作为医院重要的职能部门，为了实现人力资源的优化配置，推动药学工作...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
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时间：2023-08-15
