23255字硕士毕业论文第三方测试公司客户关系管理问题及对策研究

3.0 闻远设计 2023-08-07 77 4 16.59KB 3 页免费

侵权投诉

23255 字硕士毕业论文第三方测试公司客户关

系管理问题及对策研究

论文概述：

本文是工商管理论文，本文在对 CRM 理论研究的基础上，通过对 A 第三方检测公司的 CRM

系统应用现状的实际调查研究，提出问题，探索相应的解决办法和改进建议。

论文正文：

第一章徐 1.1 研究背景随着生活水平的提高，人们越来越关注生活环境、食品、医疗保健等方

面。中国是一个全球加工厂，大量日常消费品销往世界各地。进口国正在保护自己的制造业，

增加国际贸易壁垒，促进第三方检验行业的快速发展(李欣，2008 年) 进入 21 世纪，随着经济

全球化和信息化的发展，对第三方检验行业的技术要求越来越高。中国加入世贸组织后，加快

了中国经济与国际社会的融合，推动了中国相应的经济体制改革步伐。中国在产品质量检验领

域的标准也发生了重大变化。根据世贸组织的要求，国内检验检疫标准与进口货物的检验检疫

标准相统一。国内外标准是一致的，符合世贸组织的不歧视原则。同时，对外商投资企业和当

地企业一视同仁是对世贸组织的承诺。中国对在华外商投资企业的市场准入，向外界开放了国

内测试认证市场。外商具有资金和技术优势，并迅速占领了国内测试市场。我国政府强制检

测领域的发展趋势也是去行政化的，这意味着我国检测市场是完全开放的。对于私人测试机构

来说，他们已经获得了一个加速自身业务发展的好机会，为行业资源的整合提供了更广阔的空

范围(李佳，2013) 国有检测机构有着正式的背景和雄厚的财力。随着国内经济的快速发展，他

们的实力也日益增强。由于中国市场化的不同发展和社会资本的进入，第三方私人测试认证机

构逐渐进入成熟阶段。这表明测试行业的竞争越来越激烈。外国投资、国有和私营部门构成

了中国检测和认证行业的性质。海外检测机构和中国私人检测机构已经占据了中国检测和认证

市场的一半，发展非常迅速。国有测试和认证机构具有拥有本地资源的优势，并在某些领域主

导测试市场(张笑君，2009 年) 测试行业的壁垒非常高。首先，我们必须获得相应的资质认可。

同时，作为一个技术密集型行业，人才培养和先进的检测设备构成了行业的壁垒。尽管如此，

私人第三方测试组织近年来如雨后春笋般涌现，但规模一般较小。根据国家相关数据，民营检

验机构很少达到上亿的规模，大型企业比大型企业更少。许多测试组织只有常规测试的通用工

具，而且通常只能承包某些测试。根据行业现状分析，民营检验机构也将是未来检验市场的主

力军，但总体规模不会很大，主体将是国有企业和外资企业。在国家政府逐步放开测试市场的

建议中，随着各国认证制度和法规的逐步开放，私营机构获得了市场准入并迎来了发展机遇。

……有必要逐步加强自身的测试技术，以适应市场份额的快速增长。1.2 研究目的和意义从当

前的市场环境可以看出，消费者的消费活动更加理性，市场和服务选择更加多样化和个性化，

呈现出差异化的趋势需求(赵军，2006) 与其他测试机构相比，民营第三方测试机构对目标市场

没有科学的市场划分，不能为不同客户的发展潜力和需求提供个性化服务，没有强大的业务创

新，不能提供全方位的测试，在营销策略上忽视客户满意度和忠诚度，在经营理念、市场开

发、客户服务和员工素质上处于劣势，使得第三方测试机构的高质量客户在测试行业激烈的市

场竞争中逐渐流向外资和国有测试机构。激烈的竞争和性能压力使得一些第三方测试公司开始

认识到整理和改进客户管理的必要性以及客户关系管理的重要性。基于客户关系管理系统，真

“ ”正让以客户为中心的战略理念渗透到管理层和所有员工的心中。以真诚的态度和一丝不苟的

工作，找到了影响客户关系的关键因素。此外，对现有的客户管理机制进行了改革和完善。对

现有的客户管理机制进行改革和创新。改革客户关心的测试业务，改进产品和服务。采用差异

化客户服务策略，在激烈的市场竞争中留住高质量客户，保持自身的竞争优势(李宝珍，2010)

第二章...................的相关理论概述了高德纳集团于1993 年首次提出的 2.1 客户关系管理系统的

定义和内涵。高德纳集团认为客户关系管理是一种企业范围的商业战略，旨在提高盈利能力、

收入和客户满意度(苏赵辉，2016) 是使企业在市场竞争、客户服务、销售和售后服务等方面建

立协调的关系机制的要求；从客户关系管理系统的起源来看，客户关系管理是市场经济不断发

展的产物，是市场营销理论不断发展变化的结果(葛李嫣，2015) 客户关系管理(Customer

relationship management)是一种动态的过程和管理策略，为企业提供全方位的管理视角，赋予

企业更完善的客户沟通能力，最大化客户回报率，与客户建立长期、稳定、互信、互利的密切

关系。信息技术是实现客户关系管理的手段。信息技术不是客户关系管理的全部或必要条件

(李秦海，2013) 在社会过程中，客户关系管理一直存在，但在不同的社会阶段，其重要性不

同，具体表现也不同。现在企业理论已经经历了几个发展阶段，从以生产为核心到以产品质量

为核心，再到以顾客为中心。这些变化的主要驱动力是社会生产力的不断提高。在以现代信息

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

免费 4人已下载

立即下载

摘要：

23255字硕士毕业论文第三方测试公司客户关系管理问题及对策研究论文概述：本文是工商管理论文，本文在对CRM理论研究的基础上，通过对A第三方检测公司的CRM系统应用现状的实际调查研究，提出问题，探索相应的解决办法和改进建议。论文正文：第一章徐1.1研究背景随着生活水平的提高，人们越来越关注生活环境、食品、医疗保健等方面。中国是一个全球加工厂，大量日常消费品销往世界各地。进口国正在保护自己的制造业，增加国际贸易壁垒，促进第三方检验行业的快速发展(李欣，2008年)进入21世纪，随着经济全球化和信息化的发展，对第三方检验行业的技术要求越来越高。中国加入世贸组织后，加快了中国经济与国际社会的融合，推...

展开>> 收起<<

23255字硕士毕业论文第三方测试公司客户关系管理问题及对策研究.docx

共3页,预览1页

还剩页未读，继续阅读

23255字硕士毕业论文第三方测试公司客户关系管理问题及对策研究

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

推荐作者

热门标签

举报选择: