33623字硕士毕业论文微博意见领袖在企业危机公关中的作用研究

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33623 字硕士毕业论文微博意见领袖在企业危

机公关中的作用研究

论文概述：

本文是新闻媒体论文，本文结合第一手调查问卷和企业危机公关的案例分析，对企业危机公关

中微博意见领袖的作用进行研究。文章首先介绍了微博平台带给企业危机公关的变化。

论文正文：

第一章: 徐理论进入数字时代，微博作为最具影响力的社交媒体，已经引起了社会的巨大变革

微博拥有广泛活跃的用户群，在信息传播的及时性和范围上也显示出传统媒体无法比拟的优

势。可以说，微博的出现重新定义了网络传播。因此，如何适应和利用这一新媒体平台已经成

为社会各界关注的焦点。 1.1 研究背景和意义 1.1.1 研究背景在信息时代，社会运作的各个方面

都离不开互联网，数字化生活已经成为常态微博在经历了最初的爆炸性增长后，已经进入了一

个成熟的发展阶段，并正在进一步影响人们的生活。移动互联网时代的到来为微博发展提供了

良好的机遇，而微博用户的增长正在加速移动互联网的全面普及。微博作为媒介的重要性和影

响力仍有巨大增长空据中国互联网络信息中心(CNNIC)第33 次中国互联网发展统计报告，截

至2013 年12 月底，中国微博用户数量为 2.81 亿，网民微博使用率为 45.5%，其中 1.96 亿为手

机微博用户，39.3% 为手机微博用户。新浪微博 2014 年3月提交的上市招股说明书披露，2013

年12 月，新浪微博分享了超过 28 亿条内容，包括 22 亿条图片内容、8170 万条短视频内容和

2150 万条歌曲内容微博活跃用户每月达到 1.29 亿，年增长率为 33.5%，略高于 2012 年的

32.6%，其中约 70% 通过移动设备访问微博，表明微博活跃用户的年增长率仍在继续。微博的

庞大用户数量和活跃用户行为决定了其巨大的社会影响力和商业价值。微博传播迅速、使用方

便、成本低廉，已成为企业品牌营销和推广服务的重要渠道。无论是大型跨国集团还是国内中

小企业，微博账户的有效运作已经成为他们的共同愿望。企业微博的运营和管理逐渐成为企业

管理和发展战略的重要组成部分。信息时代注定是一个危机时刻。传播方式的演变使得舆论

更加复杂。进入公众和网民的视野后，话题会发生变化，这大大增加了危机公关的难度。上海

交通大学舆论研究实验室发布的《中国社会舆论与危机管理报告》(2013 年)显示，媒体和网民

对中国危机事件的关注持续增加。2012 年1593 起社会舆论案件中，379 起，占23.8%，比上年

增长 1.2%。代表性案例包括:毒胶囊事件、白酒塑化剂事件、老酸奶明胶事件、恰卡瓜子喷雾

香精事件、兰州拉面涉嫌致癌事件、肯德基快活鸡事件等 1.2 国内外研究现状1.2.1 国外研究综

述1。意见领袖研究综述自从拉扎勒斯菲尔德提出意见领袖概念以来，国外对意见领袖的研究

已有 60 年的历史一些学者研究了意见领袖理论及其发展。赖特和康托(1967)研究了在两级沟

通中发现和回避意见的问题，并指出了意见领袖理论的不足。布莱克(1982)进一步补充和发展

了拉扎斯菲尔德的两级沟通理论，认为一些选民不受意见领袖的影响，而是对大众媒体的影响

反应轻微。罗杰斯的创新扩散理论是意见领袖理论应用的一个重要发展。罗杰斯认为创新是

被个人或其他收养单位视为新颖的概念、时间或事物。他发现在新事物的传播中有四个创新扩

散环节:意识、说服、决策和确认。他将接受者分为五类:先驱、早期接受者、早期追随者、晚

期追随者和落后者罗杰斯指出，在创新向社会传播的过程中，信息技术可以有效地提供相关知

识和信息，但人际沟通在说服人们接受和使用创新方面更直接有效。在创新扩散理论的后续研

究中，一些研究者讨论了意见领袖的特征及其在创新扩散中的作用。金顿(1970)研究了意见领

袖的类型和比较及其对政治问题的影响，发现意见领袖可以分为三种类型:主动型、被动型和

对话型蒙哥马利&西尔克(1971)提出意见领袖比信息收集者使用更多的渠道获取信息。该研究

还认为，对几个不同领域感兴趣的意见领袖可能会重叠。Valente & Davis(2006)通过计算机模

拟证明，使用意见领袖可以加速创新扩散。Feder，Gershon & Savastano 等人(2006 年)提出，

政治和经济地位稍好于他人的意见领袖更有利于传播和传播新知识；如果意见领袖的政治和经

济地位等于或高于其他人，就不利于新知识的传播。国外舆论领袖的研究在理论和应用研究方

面都有了较为成熟的发展，为微博舆论领袖在危机公关中的特点和机制的选择提供了许多研究

成果。其中，创新扩散理论的研究为建立微博意见领袖发挥作用的创新扩散模型的选题提供了

经验和启示。第二章:微博平台企业危机公关的新变化微博的蓬勃发展显然给当代社会带来了

变化。微博的媒体属性和传播特性使得越来越多的人将微博作为首选信息源。微博在广大用

户群的支持下，推动了品牌危机公关模式的创新。对于企业来说，微博的新媒体特性为品牌提

供了前所未有的传播优势，极大地提高了传播效率然而，与此同时，这些特征也增加了控制负

面信息传播的难度，这可能扩大和深化危机事件的传播范围和破坏力。在数字时代，危机公关

是企业必须面对的巨大挑战。2.1 微博危机公关的利与弊微博的出现激活了现有的各种互联网

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摘要：

33623字硕士毕业论文微博意见领袖在企业危机公关中的作用研究论文概述：本文是新闻媒体论文，本文结合第一手调查问卷和企业危机公关的案例分析，对企业危机公关中微博意见领袖的作用进行研究。文章首先介绍了微博平台带给企业危机公关的变化。论文正文：第一章:徐理论进入数字时代，微博作为最具影响力的社交媒体，已经引起了社会的巨大变革微博拥有广泛活跃的用户群，在信息传播的及时性和范围上也显示出传统媒体无法比拟的优势。可以说，微博的出现重新定义了网络传播。因此，如何适应和利用这一新媒体平台已经成为社会各界关注的焦点。1.1研究背景和意义1.1.1研究背景在信息时代，社会运作的各个方面都离不开互联网，数字化生活...

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