服务水平对于电力营销工作的效应分析
服务水平对于电力营销工作的效应分析
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）08-0038-01
在当前的市场经济背景下，电力 企业 体制改革不断深化，开始参与到市场竞争中，面临着
新的发展机遇和挑战，企业应该树立现代市场营销观念，完善优质服务工作标准体系，不断提
升自身的服务水平，确保电力用户能够享受到优质的服务，从而帮助企业树立起良好的服务形
象和市场信誉，推动企业的持续健康发展。
1 电力营销与服务水平
电力营销，是指在电力市场中，以电力客户的需求为中心，通过供用关系，为电力用户提
供安全、可靠、稳定、经济的电力产品，提供良好的电力服务。电力营销能够对电力信息进行
采集，对电力行业的相关业务进行管理，对电力工作的处理进行分析，对用户的实际需求进行
响应，一方面，能够满足用户的用电需求，另一方面，可以在电力企业与电力用户之间构建起
一个和谐的业务关系，推动电力企业的稳定发展。
在当前社会主义市场经济的大环境下，服务可以说是电力营销的关键所在，其水平和质量
影响着电力企业的健康发展。相比较而言，当电力企业注重服务质量，而且服务水平相对较高
时，其会将服务理念融入到企业的经营管理中，促进自身市场竞争力的提高，更加能够适应市
场需求的变化。因此，服务水平在电力营销中有着非常重要的作用，主要体现在三个方面，①
在市场经济环境下，电气企业在运作过程中，必须顺应市场需求的变化，优先考虑消费者的各
种要求，通过优质的服务，获取电力客户的支持；②当消费者对企业具备足够的理解和信任
时，企业将获得巨大的发展动力。反之，如果无法得到消费者的认可，仅仅依靠自身的努力，
电力企业想要实现全面发展是非常困难的；③从服务消费者的方面考虑，应该按照市场需求，
对消费群体进行划分，制定切实可行的电力营销策略，确保企业的持续发展[1]。
2 电力营销工作中的优质服务
立足当前的发展形势，对于电力企业而言，确保消费者的用电需求，是企业经营管理的重
点，也是企业发展的第一要务。不仅如此，在电力营销工作中，应该以消费者的需求为出发
点，将其作为优质服务的发展方向，采取切实有效的措施，改善电力营销工作的服务质量，这
也是电力企业管理人员需要重点关注的问题。面对着日趋激烈的市场竞争，服务水平的高低直
接决定了企业的市场竞争力，影响着企业的稳定与发展。
2.1 优质服务的作用
优质服务在电力营销工作中的作用是非常显著的，主要体现在以下几个方面：
①伴随着电力企业市场化进程的加快，企业的发展开始面临日趋激烈的市场竞争，需要与
其他企业一样，通过更加优质的产品和服务，占领市场，获得更好的发展。因此，在电力企业
营销工作中，应该进一步提高优质服务水平，将其作为一个日常工作，融入到营销工作之中。
②电力企业在对电力用户进行开发和拓展的同时，应该把握用户的心理需求，通过切实有
效的措施去了解用户，这也是优质服务的根本所在。对于一些新的电力服务和电力产品，应该
“主动为客户进行介绍，对客户进行引导，通过优质的服务，为客户创造出更多的利益，将 服
”务于心 的口号落实到营销工作中。
③电力企业营销工作应该能够准确把握消费者的需求差异性，在电力市场中，不同的消费
者存在着不同的消费需求，对此，可以从实际出发，将电力市场划分为若干个细分市场，如商
业用电市场、居民用电市场、农业用电市场等，从用户的心理需求出发，针对不同层次、不同
团体的客户群体，提供相应的服务。应该利用各种优惠政策，促进服务水平的提高，实现优质
服务的意义，更好的体现优质服务所带来的营销效应。
标签： #营销
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服务水平对于电力营销工作的效应分析 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）08-0038-01 在当前的市场经济背景下，电力 企业 体制改革不断深化，开始参与到市场竞争中，面临着新的发展机遇和挑战，企业应该树立现代市场营销观念，完善优质服务工作标准体系，不断提升自身的服务水平，确保电力用户能够享受到优质的服务，从而帮助企业树立起良好的服务形象和市场信誉，推动企业的持续健康发展。 1 电力营销与服务水平 电力营销，是指在电力市场中，以电力客户的需求为中心，通过供用关系，为电力用户提供安全、可靠、稳定、经济的电力产品，提供良好的电力服务。电力营销...
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