精细化服务在电力营销中的应用探讨
精细化服务在电力营销中的应用探讨
电力是我们日常生活中不可或缺的重要资源，也是最为常见、起到作用最大的商品。如
今，随着社会 经济 发展水平的不断提升，电力已然成为了确保社会稳定发展的重要产业，但是
因为经济全球化的外在原因，以及我国当前电力企业水平的限制，致使电力企业在发展过程
中，面临着日益激烈的市场竞争，需要作出进一步的措施，挽留住更多的顾客。因此精细化服
务在电力营销中的合理应用逐渐提上日程。
一、在电力营销中应用精细化服务的原因
首先是我国政策在不断发生改变。电力企业是我国的国有企业，所以从一开始就对其有着
特殊照顾，但是由于这几年来，我国社会经济出现了新情况，因此，国家对其采取的政策也发
生了改变，导致我国很多电力企业的营销出现了下降趋势，直接给我国大多数电力企业营销业
绩带来了影响。例如在 2013 年，我国的电监会对市场的准入加强了监管，对节能减排的后续
处理工作加强了监管，并对电力的安全与交易也加强了监管，以上多种新政策都对电力企业发
展带来了影响。
其次就是精细化服务能更好的完善组织体系。原来电力企业中的电力营销过于简易，存在
着大量的营销缺失，所以，面对当前激烈的市场竞争，在电力营销中应用精细化服务成为了必
然。精细化服务能更好地对组织体系进行完善，主要是完善营销的构架，以此来提升电力营销
的基本水平。精细化服务是将不必要的业务流程直接去掉，实行责任制，进而完善组织体系，
提升服务质量。
最后就是精细化服务能大大减少电力的流失。电力营销可利用精细化的管理，对每一个环
节进行细化，使运行过程中的各个环节都可以有人来承担相应的责任，这样就能避免出现过度
浪费的现象。面临着日益激烈的市场竞争，电力营销只能通过对业务流程的精简，才能更好的
提升营销效率，此外，还需要节约电力，只有这样才能降低企业的额外支出，获得更多的经济
效益。
二、精细化服务在电力营销中的应用
（一）促进电网能够完成实时采集工作
现如今，随着我国科技水平的不断提升，我国大多数地区已经全部实现了电网智能化，除
了少部分偏远山区还未能实现电网智能化。原来在电力营销的过程中，要想完成用户的用电信
息采集工作，需要通过专门的工作人员，去用户家里查看电表，完成手工的抄写工作，然后再
转交给其他部门的工作人员，录入计算机电网数据库中，方便以后的使用。但是这种方法不仅
会用到大量的人力，也会增加工作人员的劳动强度，因此，随着智能电网的推广与使用，越来
越精细化的服务进一步地提升了电力营销工作的工作效率。智能电网能够通过智能系统对用户
的用电情况进行实时的采集，改变了电力营销过程中，由人工进行电力信息的采集工作，同
时，电力企业在营销中应用精细化服务，可以运用智能系统中的设备软件，对用户的用电情况
做一个实时的监测，并能够通过智能电网对监测到的数据做进一步的预测以及分析等工作。进
而使精细化服务贯穿电力营销工作的整个过程，对促进电力企业的良好发展有着重要意义。
（二）服务缴费更加多元化
市场竞争日益激烈，由此可以看出市场变化的速度非常快，但是要想在激烈的竞争中，占
据有利地位，电力企业在营销过程中，还应当对各个方面的细节进一步的优化，其中在服务与
缴费方面，电力企业可以应用更加精细化的服务，满足用户更多的需求。现在生活节奏的不断
加快，客户端的广泛应用，使人们在生活消费的过程中，更加倾向于手机支付，例如现在手机
客户端的支付宝、微信转账等，都是人们当前使用最普遍的消费方式。为此，电力营销应用精
细化服务，结合了当前人们生活的实际情况，在支付宝平台上开设了电力缴费窗口，用户只要
用自己的手机登陆电力缴费窗口之后，输入自己缴费的账户编码，就能够直接在银行卡中将钱
及时的充值上，并且还可以通过它实时查询到自己目前电费的消费状态，是否已经欠费，还是
标签： #营销
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精细化服务在电力营销中的应用探讨 电力是我们日常生活中不可或缺的重要资源，也是最为常见、起到作用最大的商品。如今，随着社会 经济 发展水平的不断提升，电力已然成为了确保社会稳定发展的重要产业，但是因为经济全球化的外在原因，以及我国当前电力企业水平的限制，致使电力企业在发展过程中，面临着日益激烈的市场竞争，需要作出进一步的措施，挽留住更多的顾客。因此精细化服务在电力营销中的合理应用逐渐提上日程。 一、在电力营销中应用精细化服务的原因 首先是我国政策在不断发生改变。电力企业是我国的国有企业，所以从一开始就对其有着特殊照顾，但是由于这几年来，我国社会经济出现了新情况，因此，国家对其采取的政...
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