项目管理——根因分析报告（样例）
报表上线后影响其他报表使用
根因分析总结
1. 事件过程回顾
2019 年 9 月 17 甘肃省分公司提交事件单（编号 SJ-JT-1909170054），反映甘肃省分公司本
部应付核算会计权限下提交“CUX:AP 代付发票省与地市间汇总”请求时提交报错。
故障排除后，SM 贾亮就该事件发起根因分析请求。
2. 针对核心问题的根因分析
(1) 根因分析小组成员组成以及职责梳理如下：
根因分析小组
根因分析小组组成 根因分析小组成员 工作职务（职责）
组长 宋雨 APO
组员
贾亮 SM
尹鑫 开发团队成员
汤鑫 开发团队成员
解凯波 开发团队成员
张运涛 开发团队成员
杨芳 开发团队成员
(2) 针对上例分析范围如下：
该事件发生后，紧急分析问题原因及影响范围，最终确认涉及 ERP 的应付模块 5 张查询报表：
CUX:AP 代付发票汇总
CUX:AP 代付发票省与地市间汇总
CUX:应付暂估报表
CUX:AP 代付发票汇总付款审批汇总表
CUX:AP 代付发票明细表。
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相关干系人包括：ERP 运行支持中心人员姜聪翀，系统管理组 DBA 姜超。
影响到应付相关业务的正常进行。
(3) 该事件可采取定性分析。
(4) 对于定性分析，收集基础数据如下：
数据名称 值 数据来源 描述
程序上线时间 9 月 3 日 项目组系统组
故障发生时间 9 月 17 日 省用户上报运维事件单 用户反馈甘肃省分公司本部
应付核算会计权限下提交
“CUX:AP 代付发票省与地
市间汇总”请求时提交报
错，报错原因详见附件。
故障解决时间 9 月 20 日 优化后升级程序 应付模块受到影响的相关报
表升级后可以正常使用。
(5) 通过头脑风暴法结合鱼骨图法进行分析，得到存在问题如下：
① 影响关联功能
② 影响用户体验
③ 影响团队速率
然后结合业务目标和实际情况，本次需要进行根因分析的关键问题是：影响关联功能和影响用
户体验。
（6）分析根因
1使用 5 问法就影响关联功能和影响用户体验的问题所有可能的原因。5 问法过程记录如
下：
次数 为什么 原因
1为什么影响关联的报表查
询
因为本次上线程序与受影响程序存在共用代码，并且
本次上线程序对此进行了修改，导致了问题的发生。
2为什么修改共用代码功能开发过程以其他功能现有值集直接引用。
3为什么在功能实现时未做
共用部分的充分考虑
1、未充分考虑修改共用代码的后果及影响。2、未找
到模块内相关请求设置维护的文档。 3、代码走查忽
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摘要：
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报表上线后影响其他报表使用根因分析总结1.事件过程回顾2019年9月17甘肃省分公司提交事件单（编号SJ-JT-1909170054），反映甘肃省分公司本部应付核算会计权限下提交“CUX:AP代付发票省与地市间汇总”请求时提交报错。故障排除后，SM贾亮就该事件发起根因分析请求。2.针对核心问题的根因分析(1)根因分析小组成员组成以及职责梳理如下：根因分析小组根因分析小组组成根因分析小组成员工作职务（职责）组长宋雨APO组员贾亮SM尹鑫开发团队成员汤鑫开发团队成员解凯波开发团队成员张运涛开发团队成员杨芳开发团队成员(2)针对上例分析范围如下：该事件发生后，紧急分析问题原因及影响范围，最终确认涉及...
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作者：emmaw
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