美劳工部电子政务战略下的人力资源规划经验与启示

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美劳工部电子政务战略下的人力资源规划经验

与启示

我国政府已建成了大量业务应用系统、基础信息资源和网络基础设施，电子政务相关的建设、

运维和服务人员也有了大量增加，电子政务项目人力资源管理十分值得关注和研究大家在有关

论文写作时，可以参考这篇“美劳工部电子政务战略下的人力资源规划经验与启示”人力资源管

理论文。

　原标题：我国电子政务中的人力资源战略规划研究

摘要：当前，我国电子政务人才不足，严重制约了电子政务的发展。美国在电子政务人力资源

管理方面积累了成功的经验。该文介绍了美国劳工部电子政务人力资源规划的实践，结合我国

国情，提出了对我国电子政务人力资源管理的一些建议。

关键词：电子政务；人力资源；战略规划

21 世纪伊始，我国大力发展电子政务，积极投资政府信息化建设。但是，电子政务应用效果不

仅靠信息技术和硬件设施，很大程度上，更要取决于使用者的素质和能力。2004 年，我国国务

“ ”院办公室全国信息化与电子政务人才需求调查结果显示：各省市既懂信息技术又懂管理的人

才奇缺，基本满足需求的电子政务人才仅占 2.3%,存在 97.7%的巨大缺口。人力资源管理水平

较低已经成为我国电子政务发展的瓶颈。如何加强电子政务中的人力资源管理，是政府信息化

建设工作的一项关键性任务。为此，该文引荐了美国劳工部电子政务中的战略性人力资源规划

的实践经验，期望为我国政府部门电子政务人力资源管理提供有益借鉴。

1美国劳工部电子政务总体战略简介

2002 年12 月，美国国会通过由布什总统签署的《2002 年电子政府法案》。为了回应美国官方

指示和总统的管理议事日程的要求，美国劳工部制定了一套电子政务战略。这一战略规划出了

“ ”劳工部将如何变成数字化部门 ,即劳工部如何利用快速变化的技术环境以改善客户服务，管理

客户关系和适应未来数字经济带来的变化。电子政务战略是一个综合的，全组织范围的计划。

如图 1所示，美国劳工部电子政务战略通过四个主要组成部分的整合，组织能力，客户关系管

理，组织结构，安全和隐私，以提高劳工部向客户提供的服务。

1.1 组织能力

组织能力是电子政务战略的中心内容，是指开发、实施和维护用于履行劳工部职能的高水平数

字化服务所需要的政策，计划，人员和管理程序，可以确保劳工部有合适的管理框架，用以选

择电子政务工程项目，以及保证工程项目的有效管理和及时交付完工。

1.2 客户关系管理

客户关系管理帮助劳工部识别客户，评估客户需要，以及决定如何满足和不断改善客户服务的

方法、技术和能力。劳工部以客户为中心，而不是组织为中心。注重与客户沟通，知道他们是

谁，他们想要什么。

1.3 组织结构

组织结构是对目前和预期业务管理流程与信息技术之间关系的明确描述和记录。

1.4 安全和隐私

安全和隐私需要通过整合规划框架和运用统一的方法来制定和实施安全策略，程序和计划，包

括威胁和漏洞分析，以及风险消减与管理。

在以上四个组成部分中，组织能力是电子政务战略的最重要的内容，它不仅取决于有恰当的政

策、计划和程序，更需要有合适的人，来成功的识别、管理和完成电子政务项目。组织能力中

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摘要：

美劳工部电子政务战略下的人力资源规划经验与启示我国政府已建成了大量业务应用系统、基础信息资源和网络基础设施，电子政务相关的建设、运维和服务人员也有了大量增加，电子政务项目人力资源管理十分值得关注和研究大家在有关论文写作时，可以参考这篇“美劳工部电子政务战略下的人力资源规划经验与启示”人力资源管理论文。　原标题：我国电子政务中的人力资源战略规划研究摘要：当前，我国电子政务人才不足，严重制约了电子政务的发展。美国在电子政务人力资源管理方面积累了成功的经验。该文介绍了美国劳工部电子政务人力资源规划的实践，结合我国国情，提出了对我国电子政务人力资源管理的一些建议。关键词：电子政务；人力资源；战略规划2...

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