四季酒店独特的人力资源管理与优点

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四季酒店独特的人力资源管理与优点

一、四季酒店简介

1961 年四季创立了第一家酒店，并致力于通过不断的创新为客人提供完美的旅游体验和高标准

的接待规格，它专门从事中型奢华酒店的管理，并聚焦于标志性服务。在过去的 40 多年，这

个以加拿大为根基的公司已经将友善、高效和国际酒店业最好的传统转化到其酒店产业，它为

客人重新定义了奢华。在接下来有目的性的扩张中，四季拥有 74 间奢华酒店和度假酒店，这

些资产都在四季品牌名称下在主要城市进行运营。同时，在北美、加勒比海、欧洲、亚洲、澳

洲、中东、南非等 31 个国家拥有自己的度假胜地。

四季的目标是无论在何地，公司将经营最好的酒店，度假村以及居所俱乐部，其核心策略目标

是成为毋庸置疑的全球奢华酒店领导者。在与其他奢华酒店竞争中，四季相信它的能力主要基

于其价值、管理服务的品质、品牌认可度以及给酒店投资商所带来的经济利益。展望未来，四

季的企业使命是以创新型的改革模式、让商务旅游更便利以及让休闲旅游更有意义的策略来继

续引领奢华酒店市场。

二、四季酒店管理架构

组织结构概念代表的是一个组织的工作模式和工作组群，也代表着影响个体和团队行为的重要

原因。对于小型企业来说，在没有组织结构的情况下，也能很好的运作。然而，对于大型组织

来说，组织结构就至关重要，它控制和规范着每一个成员的行为，此外，在不同工作岗位上的

员工也能清楚他们的职责。

对于四季酒店的部门结构来说，人力资源委员会、审计委员会和公司管理委员会都是由董事会

来任命，因此这三个部门在同一级别，而董事会在其之上。此外，人力资源委员会负责评估首

席执行官的表现，因此，首席执行官从属于人力资源委员会，并且负责其他管理部门，包括：

行政部和总部、工程部、销售部和营销部。人力资源部门是行政部和总部的下级单位，这个部

门的职责包括对所有员工的人力资源管理，比如，招聘、择取和培训，同时，它也提供一系列

的支持服务，包括提供私人建议和以专业、友好、互助的方式进行员工辅导。

三、四季酒店独特的人力资源管理

四季酒店人力资源管理功能中最为特别的是其人力资源委员会。这个委员会由公司董事会任

命，委员会中的成员由董事会在公司管理委员的推荐下进行择取，通常情况下，这个委员会由

3 个或3 个以上成员组成。委员会会定期就计划、政策和项目实施情况向董事会报告，人力资

源委员会主要对董事会负责，并首先考虑上层管理的利益。人力资源委员会主要的职责包括：

根据对首席执行官的业绩评估为其制定薪酬、审批和评估薪酬计划、政策以及高级管理层的项

目和公司的一些关键性问题，同时，也要评估管理层的表现。另外，委员会也为公司员工制定

和确定奖励政策，并制定激励薪酬项目和股权基础薪酬项目。然而，这个委员会不负责定期的

员工招聘程序，招聘程序仍由人力资源部执行。委员会的目标受众是上层管理人员，因此，从

整个组织的角度来看，人力资源委员会的定位要远远高于人力资源部。

在四季酒店，人力资源管理功能和实践中另一个独特的部分就是培训，由于其出色的培训项

目，四季在酒店业已经被评价为最佳实践冠军之一。现今，培训是一个为组织建构技能和知识

的强有力手段，它已经成为人力资源管理中提高服务质量、减少劳动力成本、提高生产力和利

润的日益重要的领域。事实上，基于快速变化的环境，员工每天都需要接受培训。不幸的是，

组织肯定不会对每一位员工进行全日制培训，因为，此培训将花费大量的资源，比如，资金、

时间、人力，同时员工也会丧失激情和信心。为了避免这种两难情况出现，四季将其培训功能

变成了在线，因此，在线培训由此诞生。

四季酒店为员工开发了一个指定培训师项目，并通过在线培训材料来进行知识补充。它在每个

部门中设立了指定培训师职位，并同时借助于光盘形式的在线培训项目，所使用的材料能够尽

可能的让前线员工的培训有效并保持一致。对于实施的方法来说，首先，公司的工作团队和部

门经理来进行线培训项目的开发，之后，培训经理在结合企业的经营管理来设置项目的内容和

结构，最后，当培训项目完整设计后，在整个公司进行推行。由于新培训模式的推行，一方

面，员工对服务标准的一致性表示赞赏，并与有经验的培训师保持密切接触，这能够帮助他们

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四季酒店独特的人力资源管理与优点一、四季酒店简介1961年四季创立了第一家酒店，并致力于通过不断的创新为客人提供完美的旅游体验和高标准的接待规格，它专门从事中型奢华酒店的管理，并聚焦于标志性服务。在过去的40多年，这个以加拿大为根基的公司已经将友善、高效和国际酒店业最好的传统转化到其酒店产业，它为客人重新定义了奢华。在接下来有目的性的扩张中，四季拥有74间奢华酒店和度假酒店，这些资产都在四季品牌名称下在主要城市进行运营。同时，在北美、加勒比海、欧洲、亚洲、澳洲、中东、南非等31个国家拥有自己的度假胜地。四季的目标是无论在何地，公司将经营最好的酒店，度假村以及居所俱乐部，其核心策略目标是成为毋庸...

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