景区人力资源管理服务外包项目内容与风险防范
景区人力资源管理服务外包项目内容与风险防
范
我国旅游景区当中对旅游景区人力资源方面的创新不断涌现，其中旅游景区人力资源外包管理
“就是其中之一。下面由学术堂为大家整理一篇 景区人力资源管理服务外包项目内容与风险防
”范 的人力资源管理论文，供大家参考。
原标题：旅游景区人力资源管理服务外包与风险规避探微
摘要：根据旅游景区人力资源管理服务外包的涵义、必要性和可行性分析，外包项目内容包括
招聘工作、公司内部员工培训和人力资料管理系统外包。景区人力资源管理服务外包潜在外包
法律法规不健全带来的风险，选择外包商不恰当的风险和经营效率下降的风险。针对上述风
险，外包时应与外包商签订周密的合同，选择外包商时一定要准确对外包商进行评价，做好与
员工的沟通，给予员工正确引导。
关键词：风险规避；人力资源管理；服务外包；旅游景区
“ ”在中国经济总体转型和中国经济的 升级版 的打造过程中，伴随着居民收入的增长，国内驱动
旅游有效市场需求政策、要素的不断完善，未来将会出现一个更大国内旅游消费的市场，旅游
“ ”产业发展必将迎来 新的春天 .旅游景区作为旅游业发展的基础和形象依托，在中国未来旅游业
态的发展中将发挥着十分重要的作用。如何进一步规范旅游景区的服务，提升质量，塑造旅游
“ ”服务品牌，是国内诸多旅游景区面临的一个 瓶颈 问题。因此，笔者认为，加强景区人力资源
管理服务外包的研究，对于旅游业的发展将具有十分重要的意义。
1人力资源管理服务外包涵义
“ ”人力资源管理服务外包 ,是在 20 “ ”世纪初 企业回归主业，强化核心业务 的大背景下，出现的
一种人力资源管理的商务运营模式。对人力资源管理外包具体含义，国内外学者有着不同的见
解。外国学者 Greer,Yong blood & Gray 对人力资源管理外包的解释是把企业本身需要自己来管
理的人力资源管理工作让专业的外部机构来完成[1].Lever 认为人力资源管理外包是企业和外包
商签订合同，让外包商对人力资源进行管理，以维持长久的商业伙伴关系[2].我国郭彩云及刘
志强等一些学者把人力资源管理外包理解为企业把人力资源管理中的一些琐碎的、重复的、非
保密性的工作以有偿的方式承包给专业的公司进行管理的一种活动[3].也有些学者认为人力资
源管理外包指的是企业为了减少开支或者因企业内部缺少中高层管理人员，让拥有雄厚的人力
资源管理经验的公司来经营企业的部分或全部的人力资源管理工作，以便让企业的管理者有更
多的精力去从事具有战略性的工作，使其提高管理效率[4].笔者认为，景区人力资源管理服务
外包是指旅游景区通过将内部人力资源管理中的一些非核心的、繁琐的或自己无能力经营的工
作委托给专业的服务商来完成，以使自身的竞争力得到增强、资源得到优化的企业经营管理模
式。
2景区人力资源管理服务外包的必要性与可行性
2. 1 景区人力资源管理服务外包的必要性
首先，外包能有效提升景区人力资源管理的水平。旅游服务业是一种劳动密集性产业，科学有
效的人力资源管理对于景区服务质量的提升和景区形象品牌的打造具有十分重要的作用。资源
基础理论告诉我们，一个企业是否能在同行业中赢得竞争优势，关键是看企业是否拥有资源优
“ ”势以及能否将所拥有的资源进行有效的配置。然而，近年来，随着旅游业 井喷式 的发展，景
区内部人力资源管理工作及对人力资源的有效配置存在着诸多问题。国内很多从事景区人力资
源管理工作的人员，不同程度的存在着专业知识匮乏、管理方法简单、管理经验缺乏等一系列
的问题。以至于，不能有效地引进高专业水平的服务人员。在员工专业培训提升方面，景区无
法在最短的时间内掌握最新的培训方法和技巧，常常沿用传统的培训方法，导致无法实现对现
有员工进行有效的专业化培训、管理，这都制约了景区服务质量的提升，使得企业缺乏核心竞
争力，无法实现良性可持续发展。为解决这一矛盾，景区可让具有优秀专家和精英的外包商来
从事景区的人力资源管理工作。这些专家和精英不仅了解人力资源市场的行情，而且了解员工
的需求和熟悉员工的心理，他们还可以根据实际情况制定出合理的人力资源管理规划、薪酬体
系和有效的培训计划，来提升管理的科学性和规范性，提升景区服务水平。
“其次，外包可以在不影响旅游企业服务质量的前提下，最大限度的节约资金成本。 效率最大
” “ ”化，成本最小化 是企业运营的 玉律金科 ,也是企业生存发展的法宝。近年来，随着国民经济
整体发展水平的提升，我国旅游景区人力资源成本呈逐年上升趋势，这给景区的发展带来了一
定的压力。加之行业竞争的加剧，景区利润率有所下降，有些景区纷纷通过提高门票价格来增
加经营收入，但是，这并非是一种可持续、建设性地经营发展模式。此时，景区可通过与外包
商签订外包合同把人力资源管理中非核心的业务或一些闲散的人员（ 例如保洁、保安等一些技
术要求较低的人员等） 派遣给服务外包商进行管理或培训，而自己只需保留一些必须保留的核
心业务或是从事核心业务的固定员工。在此种方式下，由于服务外包商受合同的约束，在人员
短缺时外包商不仅可以随时派遣旅游景区所需的员工，而且也能保障服务质量。同时可以有效
“ ” 解决旅游企业 季节性用工荒的难题； 景区招聘工作让专业的服务外包商承担，可以降低景区
在人力资源招聘方面的开支。这是因为专业化的外包商拥有大量具有丰富经验的人力资源管理
专家和精英以及他们的公司也掌握着大量的第一手人才信息资源，能有效实现人才招募，节约
企业员工招募费用； 人力资源管理部门将一些非核心的业务让外包商进行管理，还能节约企业
因为管理在硬件、软件建设方面的一些额外开支，节省不必要的资金投入，利于景区降低经营
成本。另外，在人力资源管理服务外包的过程中，景区能够接触到更多、更新的现代人力资源
管理方法与技术，在某种程度上使景区的人力资源管理水平有所提高。
2. 2 旅游景区实行人力资源管理服务外包的可行性
首先，拥有国家政策和资金的支持。近年来国家出台了许多关于人才发展的政策方针，如党中
央、国务院在2010 年的《国家中长期人才发展规划纲要（2010 - 2020 “年）》中提出 大力发展
”人才服务业 [5].2011 “ ” “年，国家 十二五 规划明确提出，要 建立健全基本公共服务体系，健全
”统一规范灵活的人力资源市场 .2011 年3 “ ”月，国家发改委发布产业结构调整指导目录,首次
“将 就业和创新指导、网络招聘、培训、人员派遣、高级人才访聘、人员测评、人力资源管理
” “ ”咨询、人力资源服务外包 以及人力资源市场及配套设施建设 写入政府引导和管理的投资项
目。人社部也开始研究制定《关于发展人力资源服务业的指导意见》，人力资源服务业迈入了
重要的战略机遇期[6].这些政策的提出为旅游景区实施人力资源服务外包提供了一个良好的契
机。
其次，专业化的人力资源服务外包商不断发展壮大。随着经济的发展，人力资源管理服务外包
商逐渐成为深刻影响我国人力资源开发和管理的重要力量。商务部所公布的数据显示，截止
2011 年底，全国服务外包企业达到 16939 家，从业人员 318. 2 万人，其中大学以上学历223. 2
万人，占70. 1%[7].目前，我国已出现了一批具有较强专业技能和实际操作经验的专业人力资
源服务公司和咨询公司，如代企业招聘高级人才的猎头公司、为企业提供专业人力资源管理服
务的咨询公司等。他们具有承接人力资源管理外包工作的能力，为景区开展人力资源管理服务
外包提供了有利的条件。
再次，我国具有丰富的旅游人力资源储备。根据中国旅游业统计公报的统计，截止 2009 年，
我国有旅游高等院校和旅游中等职业院校分别为852 所和887 所，在校旅游专业学生95. 24 万
人；截至目前共有11 所招收博士研究生的旅游管理专业院校和90 所招收硕士研究生的旅游管
理专业院校，约30 个与旅游相关的专业被开设，形成具有高职、专科、本科、硕士、博士不
同层次的旅游教育体系[8].如此充裕的旅游人力资源储备给景区提供了大量高端的后备人才支
持。
3 景区人力资源管理服务外包项目内容
从理论上讲，企业即可以把一些事务性的、重复性的人力资源管理工作外包给专业的外包商进
行管理，也可以将人力资源管理战略、人力资源规划等一些高技术性、高专业化的职能外包出
去。但是，目前我国人力资源外包服务市场已经经历了发展的初始阶段，并从进入了腾飞和巩
固阶段，而旅游景区人力资源管理服务外包具体可行性项目还处于探索阶段。这样一来，一些
涉及景区核心竞争力的提升、长远战略密切相关的人力资源管理 1 “核心业务 出于风险规避角
度，暂且不能外包。笔者综合研究，拟提出暂可外包的项目有以下三个方面。
一是招聘工作外包。招聘在人力资源管理当中起着非常重要的作用，景区招聘外包是指景区通
过合同的形式让外包商来完成招聘工作，外包商通过了解景区现有的人力资源状况，对具体的
岗位进行分析，然后制定相应的招聘计划并实施招聘，以满足景区建设、发展对人才的需求。
摘要：
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景区人力资源管理服务外包项目内容与风险防范我国旅游景区当中对旅游景区人力资源方面的创新不断涌现，其中旅游景区人力资源外包管理“就是其中之一。下面由学术堂为大家整理一篇景区人力资源管理服务外包项目内容与风险防”范的人力资源管理论文，供大家参考。 原标题：旅游景区人力资源管理服务外包与风险规避探微摘要：根据旅游景区人力资源管理服务外包的涵义、必要性和可行性分析，外包项目内容包括招聘工作、公司内部员工培训和人力资料管理系统外包。景区人力资源管理服务外包潜在外包法律法规不健全带来的风险，选择外包商不恰当的风险和经营效率下降的风险。针对上述风险，外包时应与外包商签订周密的合同，选择外包商时一定要准确对外...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
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时间：2023-06-11
