酒店员工高流失率问题、成因与解决措施
酒店员工高流失率问题、成因与解决措施
在当前企业人力资源管理中，其重要的目的就是要降低员工的流失率，吸引和留住人才。由于
内外部等多方面的原因，酒店行业在发展的过程中采取的人力资源管理措施存在诸多的问题，
这就使得员工的流失率居高不下，为酒店行业的发展带来了很多不利影响，这些不利影响包括
人力资源管理成本上升、客户资源流失、服务质量难以提升、整体发展受到限制等。但是大部
分酒店在日常的人力资源管理过程中缺乏人性化的管理、员工薪酬和绩效机制不完善、缺乏晋
升渠道等，这都是造成酒店行业员工高流失率的重要原因，因此必须要对这些问题进行分析，
并提出相应的解决措施完善酒店的人力资源管理措施，最终降低员工的流失率，促进酒店的健
康长期发展。
1 员工高流失问题对酒店发展造成的影响
1.1 增加了酒店员工人力资源管理成本
员工流失问题普遍存在于现代商业企业中，在酒店行业体现的更为明显，目前我国酒店员工的
流失率呈现不断提升的趋势，由于各方面原因，员工对酒店产生诸多的不满情绪，进而选择离
开，使酒店的人力资源管理成本不断上升，从员工招聘、培训、选拔等环节都要花费一定的成
本，尤其是酒店核心员工的流失会使得酒店的人力资源管理成本大大上升。由于目前我国酒店
行业的竞争不断加剧，酒店员工的流失带来了较大的财务成本，必须要抽出部分资金用于人力
资源管理方面，因此酒店的进一步发展面临的问题不断增多。
1.2 酒店客户资源流失
在酒店行业，员工与客户之间的联系较为紧密，尤其是经理，其手中掌握了酒店大量的客户资
源。当前，由于酒店员工流失率较高，很多管理人员纷纷离职，酒店原有的客户资源跟随员工
流向竞争对手手中，使其面临的竞争越来越大。目前，我国酒店行业客户的流失率保持在较高
的水平，尤其在国家严控公款消费之后，酒店的客户资源就显得尤为重要，因此随着酒店员工
的离职，很多客户会随之流失，为酒店自身的发展造成了极大的不利影响。
1.3 酒店服务质量难以提升
酒店行业属于典型的服务业，其服务质量和水平直接影响着酒店的档次，对其生存和发展具有
十分关键的影响。当前，我国酒店行业的服务质量整体上在不断上升，但是随着酒店员工的高
流失率，很多经验丰富的员工和管理人员纷纷离开酒店，而新员工在服务理念、服务意识和服
务能力等方面都存在诸多的欠缺，酒店的整体服务质量呈现下降的趋势。随着人们生活水平的
不断提高，其对酒店的服务质量的要求不断提升，甚至超过对酒店行业所能够提供的食宿的要
求。目前很多酒店尤其是星级酒店的发展陷入了尴尬的困境，如何留住员工、降低员工的流失
率、提升服务质量成为酒店需要考虑的重要问题。
1.4 酒店的发展速度受到限制
酒店行业的发展受到多种因素的影响，经济社会的发展、人们的消费水平、员工的综合能力等
都是影响酒店发展的关键性因素。当前，随着我国经济发展速度的放缓，尤其是在国家相关政
策出台限制公款消费之后，酒店行业的发展出现了萎靡，很多酒店都在缩减发展的规模。因
此，酒店行业的市场竞争进一步加剧，但是在员工高流失率下，酒店原有的客户资源出现流
失，酒店的各项运营成本不断增加，酒店所制定的发展战略很难得到有效的执行，酒店行业的
发展面临着多种困境。同时，员工的高流失率使其在市场中的声誉出现下降，很多员工会对其
进行负面的宣传，很多酒店的市场竞争力出现进一步的下降。这些酒店在发展的过程中难以摆
脱现有的发展困境，进一步发展受到极大的限制。
2 酒店员工高流失率问题的原因分析
2.1 缺乏对员工人性化的管理
随着酒店行业市场竞争的不断加剧，很多酒店尤其是星级酒店在发展的过程中主要将精力集中
摘要：
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酒店员工高流失率问题、成因与解决措施在当前企业人力资源管理中，其重要的目的就是要降低员工的流失率，吸引和留住人才。由于内外部等多方面的原因，酒店行业在发展的过程中采取的人力资源管理措施存在诸多的问题，这就使得员工的流失率居高不下，为酒店行业的发展带来了很多不利影响，这些不利影响包括人力资源管理成本上升、客户资源流失、服务质量难以提升、整体发展受到限制等。但是大部分酒店在日常的人力资源管理过程中缺乏人性化的管理、员工薪酬和绩效机制不完善、缺乏晋升渠道等，这都是造成酒店行业员工高流失率的重要原因，因此必须要对这些问题进行分析，并提出相应的解决措施完善酒店的人力资源管理措施，最终降低员工的流失率，促...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
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