地铁车站人员业务管理措施研究及分析

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地铁车站人员业务管理措施研究及分析

摘要：行车安全是地铁运营的根本，也是地铁运营的首要目标，更是为乘客提供优质服务的基

“ ”础，没有了安全一切都为零。近年来随着线网的发展，站务队伍在迅速的扩大，员工流动性

“ ”强，随之而来的是人员业务技能的稀释带来一系列的安全隐患问题。而业务是站务一切作业

的基础，员工没有过硬的业务，日常安全作业及应急操作便无从谈起；脱离业务谈安全，绝对

是空谈。因此，只有通过切实有效的业务管理手段提高员工的业务水平，才能夯实安全的基

础。

关键词：员工流动;业务管理;安全;

Abstract：Driving safety is the foundation of subway operation,the primary goal of subway

operation,and the foundation of providing quality service for passengers.Without safety,everything is

zero.In recent years,with the development of the line network,the station scrvice team is expanding

rapidly,and staff mobility is strong,followed by the “dilution” of personnel and business skills,which

brings a series of security risks.Business is the foundation of all operations in the station. Without

good business,daily safe operations and emergency operations will be impossible.Talking about

security without business is absolutely empty talk.Therefore,only through practical and effective

business management means to improve staffs level of business,can tamp the foundation of security.

Keyword：employee turnover; Business management; Safety;

1 引言

随着城市建设和经济的繁荣，城市轨道交通正处于高速发展时期，地铁已经成为现代化城市不

可缺少的基础设施。广州地铁作为中国第三大城市广州市的城市轨道交通系统，目前已经成为

广州市民出行最主要的交通工具。地铁站务人员作为重要的一员，由于车站实行倒班制度，每

班班组成员均有变动，并且在近年地铁大发展及集团业务拓展的前提下，线网员工队伍扩大的

同时导致中心站内员工队伍的稳定性下降，员工流动性加强，给中心站在人员业务管理、班组

管理工作上增加了管理难度。本文就地铁车站人员业务管理进行了探究。

2 广州地铁目前运营状态

有着运行速度快，通行能力大、能耗低等众多优点的广州地铁，作为一种新兴的客流运输方

式，长期以来为城市的公共交通做出了巨大贡献。已经成为了城市发展的动力和活力，但是地

铁作为一种客流运输工具仍然存在着很多安全风隐患。车站现有工作人员除了站务人员还有安

检人员、保洁人员、志愿者等，车站岗位较多，人员较复杂，且随着岗位优化车站站务人员会

越来越少，人员配置结构会发生变化。因此，鉴于地铁的复杂性、人员的多样性以及岗位优化

后人员配置，如何提高车站现有各方人员的业务水平和安全意识显得至关重要。

3 目前车站人员业务管理存在的困难

车站保洁、安检人员入司前缺少系统的安全教育及培训，培训时间和培训方式有限，进入车站

后现主要是负责车站的乘客服务工作，础业务还有待提高，需车站在日后经常性开展培训及演

练进行补强，导致在车站应急事件处理上存在一定的弊端和影响。

车站安全教育缺少经验传承，同时人员流动性加强，新员工较多，安全意识薄弱，对于车站安

全关键点及作业要点重视程度不高。对中心、部门业务规章要求学习不到位，在日常安全生产

工作中存在安全隐患，容易导致安全事故事件的发生。人员急需系统的、全面的业务培训，且

需重视实战结合，加强员工的印象，强化培训效果，方便员工内化为自身的知识。

综合以上因素，只有系统的对车站人员开展业务培训，同时研究更加轻松系统的管理办法，方

能在安全管理上更上一层楼，才能更加轻松、有效的管理车站各类人员。

4 车站人为导致安全事件的原因分析

4.1 业务掌握不到位

从历次安全事件发生的情况分析，业务掌握不到位是发生误操作的主要原因。

4.2 设备故障因素诱导

设备故障的发生，往往是引发车站人员误操作或者处置不当的诱因。一方面，设备故障发生后

需人员进行操作，该类操作往往平时不是经常用到，操作熟练程度会大打折扣。另一方面，设

备故障发生后对操作人员的心理素质也有较高要求，应急处理情况下往往会对操作员工的心理

产生一定的影响，为误操作及处置不当的发生埋下诱因。

4.3 习惯性违章

长期的习惯性违章，也是导致安全风险事件发生的原因之一。在操作关键设备上，比如信号设

备，一直强调要严格落实手指口呼和双人确认制度，这些都是从以前的安全事件中总结出来的

血的教训，这都是保证作业安全的关键，但是由于长期的习惯性违章，单人操作，导致安全事

件重复发生。

4.4 自信心过度膨胀

“ ”对于误操作的发生，还有一类不得不关注的群体，那就是所谓的业务能手。这类人业务好，

但也容易产生麻痹大意的情绪,需时常做好提醒。

综合以上因素，只有系统的对车站人员开展业务培训，同时研究更加轻松系统的管理办法，方

能在安全管理上更上一层楼，才能更加轻松、有效的管理车站各类人员。

5 地铁车站人员业务管理措施

5.1 安检及保洁人员

5.1.1 落实好入司后安全教育入司安全教育是安全保证和基石

相关责任单位应严格做好安检人员的入司安全教育，且责任和意义十分重大；入司培训的结果

直接决定了今后工作的质量和参与车站应急联动处置时的效果。定期组织安检、保洁人员学习

《广州地铁员工应知应会知识》，每月的安全九方联动演练重点讲解某个应急情况下保洁、安

检人员工作职责，强化人员的学习效果。

5.1.2 强化安全应急实操演练培训

对于车站安检人员个人业务实操水平，中心站应该重视并制定有计划的培训和演练计划，同时

车站人员在日常理论实操演练过程中应该同样重视车站各类可调动人力资源的培训，做好演练

过程中各方人员的调动和协调，加强车站的应急联动实操演练。

5.2 站务人员

5.2.1 自身安全素质是基石

提高人员的心理、生理素质。生理素质是指员工的身体条件及生理状况，主要有年龄、性别、

记忆力、体力、耐力、视觉、听觉、动作反应时间和疲劳强度等均与运输安全有密切关系，部

分老员工在日常事务处理过程中反而不如新员工，主要原因在于年长者由于生理机能不断衰

退，体力减退，力不从心，所以发生事故往往难以避免。另外有些人往往容易冲动，表现为性

急而粗心，有些人注意力容易转移，缺乏耐性，都可能成为引发事故的条件，有些人表现为认

真、细心、稳定，具有自信心和控制能力的人以及富有稳定持久情绪特征的人有利于做好安全

工作，因此，培养良好的性格和其它心理特征是保障安全生产的重要前提[1]。

5.2.2 明确岗位管理要求，优化各级人员知识结构

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摘要：

地铁车站人员业务管理措施研究及分析摘要：行车安全是地铁运营的根本，也是地铁运营的首要目标，更是为乘客提供优质服务的基“”础，没有了安全一切都为零。近年来随着线网的发展，站务队伍在迅速的扩大，员工流动性“”强，随之而来的是人员业务技能的稀释带来一系列的安全隐患问题。而业务是站务一切作业的基础，员工没有过硬的业务，日常安全作业及应急操作便无从谈起；脱离业务谈安全，绝对是空谈。因此，只有通过切实有效的业务管理手段提高员工的业务水平，才能夯实安全的基础。关键词：员工流动;业务管理;安全;Abstract：Drivingsafetyisthefoundationofsubwayoperation,the...

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