现代企业秘书的形象塑造――以杭州味全食品有限公司为例
――现代企业秘书的形象塑造 以杭州味全食品
有限公司为例
来源：学术堂 作者：王杰
发布于：2022-11-06 共11696 字
内容摘要： “ ”现代企业的秘书人员作为企业对外的 窗口 ，其形象代表着秘书队伍的群体形象，
代表着企业的整体形象，秘书形象恰当与否在很大程度上决定着企业运营的成败。良好的秘书
形象是现代企业以及个人发展的必然要求，企业需要秘书要通过良好的形象展示引导客户对公
司产生认同感、信任感 ，促进双方的合作，从而促进公司的良好发展。秘书工作的工作内容决
定秘书人员需要和各式各样的人打交道，作为一个职业的秘书人员，良好秘书形象是其必备的
修养，良好的秘书形象可以更好的处理各种相关事项。通过对杭州味全食品有限公司的客户、
秘书人员以及相关领导的采访分析，就现代企业秘书的内在形象和外在形象的塑造展开探讨。
关键词： 现代企业 秘书 形象塑造
The Image Shaping of Secretary in Modern Enterprise——Hangzhou Wei Quan Food
Company as an Example
Abstract：The modern enterprise secretary as foreign enterprises “window”, the imagerepresents the
group secretary team represents the image of the whole image of the enterprise，Secretary of the
image is appropriate or not largely determines the success or failure of itsoperation. A good secretary
of the image is the inevitable requirement of modern enterprise andpersonal development, companies
need a good image display by the Secretary to guidecustomers to have a sense of identity, a sense of
trust, promote bilateral cooperation, so as topromote the good development of the company. The work
content of secretarial workdetermines the secretarial staff need to deal with every kind of person, as an
occupation of thesecretarial staff, Secretary of good image is the essential accomplishment, handle
variousmatters related to the good secretary of the image can be better. Through to the Hangzhou
WeiQuan Foods Co., the company's customers, as well as related to the leadership of the
secretarypersonnel interview analysis, discusses the inherent shaping the image of the modern
enterpriseand the external image of the secretary.
Key Words: modern enterprise; secretary; image building
目 录
一、引言
二、现代企业秘书形象塑造的重要性
（一）良好的秘书形象是现代企业的必然要求
（二）良好的秘书形象是秘书人员必备的修养
二、杭州味全食品有限公司调查情况
（一）现代企业领导对秘书形象的要求和看法
（二）现代秘书自身形象调查
（三）客户(顾客)心目中的现代企业秘书形象调查
四、调查结果分析
五、如何塑造现代企业秘书形象
（一）塑造现代企业秘书的外在形象
1.服饰
2.仪容
3.举止神态
4.语言
（二）塑造现代企业秘书的内在形象
1.职业道德
2.业务精通
3.个性层面
4.心理素质
六、结语
参考文献
一、引言
现代企业是是现代市场经济社会中最先进的企业组织形式，其秘书人员的地位显得尤为重要，
“ ” “ ”现代秘书人员作为现代企业的 窗户 和 眼睛 ，是领导与外界沟通的媒介，是内部连接的枢
纽，人们常常从这个企业的秘书人员的形象来判断现代企业的精神面貌以及经营状况。对现代
企业来说，形象是其发展的基石; 对于秘书个体来说，形象是职其业生涯成功的要件之一。本
文主要通过采访的手段来调查杭州味全食品有限公司多个角度的秘书形象，以此了解现代企业
秘书形象的共性以及如何塑造秘书形象，为以后秘书专业的同学提供案例及工作指导。
二、现代企业秘书形象塑造的重要性
国外曾经有人做过一个试验: 让一位 20 多岁的女孩，先是在比较颓废的素颜下找男生借钱，结
果无一例外，对方都寻找借口离开，然后女孩又在化妆后去借钱，对方都面带微笑的大方借钱
给她。这个实验虽有些偏差，但也能从某个侧面说明:不同的形象意味着不同的际遇。在现代
企业的秘书工作当中，这个也同样实用。秘书人员是作为领导参谋、公司中枢，为领导者提供
综合性、辅助性的服务的专职人员，通过各种手段，同时围绕领导想法，来为领导排忧解难的
脑力劳动者，是其领导的一个代言人，一个良好的秘书形象能够让秘书工作事半功倍。
（一）良好的秘书形象是现代企业的必然要求
秘书的形象是指秘书在公众面前通过一定的仪容举止、专业能力和道德修养等方面树立的形
象，从而反映出来整个企业的精神面貌、运营状况。秘书直接服务于领导，又代表领导，一定
程度上也代表着公司的形象，有着极其特殊的地位，这意味着秘书的形象对于企业面对的公众
“ ”来说有着一定的公示性。现代企业的一个良好发展需要秘书要通过良好的 形象展示 1，引导
客户对公司产生认同感、信任感，从而促进双方的合作。
在现代企业中, 秘书的接触面相当广泛，和社会各界都有交流，他还需要处理好与上级、客
户、同事之间的关系。秘书的工作性质和内容决定了秘书人员职业形象的重要性，。秘书的良
好形象可以为公关工作带来更多的便利，公共关系以优化内外环境、塑造企业的良好形象为目
的，一个良好的秘书形象被客户以及公众认可、接纳之后，秘书工作的进行会变得事半功倍，
同时企业运营也可以更加顺畅。现今，随着经济的快速发展, 企业领导逐渐认识到工作职责分
工的重要性，一个现代化企业面对的事情是方方面面的，十分繁琐复杂，依靠老板一个人的精
力很难去完美的处理好每一项事情，只有依靠秘书的协助，自己才能更有效地从事经营和管
理。因此，现代企业对职业秘书的需求越发扩大，企业领导已经意识到一个有着良好形象的职
业秘书可以给公司的运转带来更大的效益。
（二）良好的秘书形象是秘书人员必备的修养
在现代企业中，秘书是和领导接触最密切的人，是以全面处理信息和事务的方式辅助领导从事
对内以及对外工作的人员，这就要求秘书人员有着较高的形象素养。首先，秘书的职责决定了
他与领导的关系是最为密切的，秘书人员常常会代理领导去传达指令，行使职权，如果秘书不
注重个人的形象，就直接影响着领导的形象。
同时，秘书岗位是现代企业对外的窗口 1，也代表一个企业的形象，一个良好的秘书形象同时
也代表着一个良好的企业形象。另外，秘书工作需要和各式各样的人打交道，每天都需要面对
各种复杂的人和事，这时，一个良好的秘书形象就像是一支强力润滑剂，可以帮助秘书人员在
处理这些事项中游刃有余。
人员的言行举止就代表着企业的形象。从一位秘书人员的表现中就感觉出所在企业及其上司的
形象及品质特征。
三、杭州味全食品有限公司调查情况
现代企业是是现代市场经济社会中代表企业组织的最先进形式和未来主流发展趋势的先进企业
组织形式，有着科学的企业领导体制和组织管理制度。杭州味全食品有限公司成立于2002
年，是一家生产乳酸菌、酸奶、果汁的食品公司，产品及各分公司遍布全国各地，企业员工近
万人，其在 2010 年12 月味全乳酸菌荣获 2010 年畅销金品，半年后的 2011 年5 月味全活性乳
酸菌荣获中国食品科学技术学会乳酸菌分会颁发的乳酸菌行业创新产品，2011 年12 月味全活
性乳酸菌又荣获精品购物指南颁发的活力 2012 之品牌影响力大奖，2017 年味全果汁拼字游戏
又火爆大江南北，足以证明杭州味全食品有限公司是一家极其优秀的现代企业。因此，为了能
够更有效直观的了解现代企业对秘书形象方面的要求，对秘书形象有着更清晰的感受，我以杭
州味全食品有限公司为样本，分别对企业领导、企业秘书、企业客户(顾客)进行了采访，采访
方式主要为网络采访。
（一）现代企业领导对秘书形象的要求和看法
秘书是一个服务于领导的服务性岗位，领导对秘书形象的看法显得尤为重要，为此，我采访了
杭州味全食品有限公司的梅所长，梅所长认为秘书想要塑造一个良好的秘书形象，首先要做到
服从，梅所长笑谈，他都不听我话了，我还要他干嘛。然后是一些基础的日常能力，业务能力
必须要首先做到对日常工作方面非常了解，日常规范属于秘书个人的基础业务能力。一个连公
司基本的日常规范都做不好的秘书，是没有办法让别人信服的，要知道秘书是代表我的形象，
处于一个上传下达的地位，一点基础的事情做不好的话，我的下属是不会相信秘书人员说的
话，我的权威性就会有所下降。
除了日常工作中的业务规范，对企业的业务范围的精通也是一个良好的秘书形象必须要求的。
在杭州味全食品有限公司中，该公司主要是做冷藏饮品，这就需要秘书人员对公司的生产、运
输、销售等方面都非常熟悉，表面的简陋的了解还不够，需要了解到每一个点，例如销售一
块，秘书人员需要了解销售产品的保质期、原料、负责人员以及一些销售专业术语等。不仅秘
书人员必备的文字撰写、档案管理等，同时也包括公司业务相关的专业知识，因为只有对公司
业务相关的专业知识相当了解，这样才能当遇到相关事情处理起来才能游刃有余。另外，因为
是外资企业，梅所长对秘书外语方面有着较高的要求，听说读写是必不可少的，做事还要稳重
细心，遵守保密性原则。
至于外在方面，梅所长没有很高的要求，但也不能完全不注重，主要是要做到大方得体，给人
留下好的第一印象。
（二）现代秘书自身形象调查
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――现代企业秘书的形象塑造以杭州味全食品有限公司为例来源：学术堂作者：王杰发布于：2022-11-06共11696字内容摘要：“”现代企业的秘书人员作为企业对外的窗口，其形象代表着秘书队伍的群体形象，代表着企业的整体形象，秘书形象恰当与否在很大程度上决定着企业运营的成败。良好的秘书形象是现代企业以及个人发展的必然要求，企业需要秘书要通过良好的形象展示引导客户对公司产生认同感、信任感，促进双方的合作，从而促进公司的良好发展。秘书工作的工作内容决定秘书人员需要和各式各样的人打交道，作为一个职业的秘书人员，良好秘书形象是其必备的修养，良好的秘书形象可以更好的处理各种相关事项。通过对杭州味全食品有限公...
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作者：闻远设计
分类：课程设计课件资料
价格：免费
属性：9 页
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格式：DOCX
时间：2023-05-25
