探讨家政服务人员网络职业培训的提升路径

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探讨家政服务人员网络职业培训的提升路径

　　摘要：在家政服务业"提质扩容"的背景下，家政服务人员职业培训水平的提升显得尤为重

要。"互联网+家政培训"作为一种新兴的培训模式，与传统家政培训模式相比具有独特的优

势。本文中，笔者通过调查分析当前家政服务人员网络职业培训的现状，并以此探讨家政服务

人员网络职业培训的提升路径，实现家政服务提质扩容的目标和满足人们高端的家政服务需

求。

　　关键词：家政服务人员；传统家政培训；网络职业培训；提升路径；

　　一、问题提出

　　随着我国全面二孩政策的推进以及人口老龄化程度的不断加深，人们对家政服务的需求日

趋强烈，家政服务产业发展迅速。据《中国家政服务业发展报告（2018）》的数据显示，近年

来，我国家政服务业产业规模不断扩大，连续保持 20%以上的年增长率，全国家政从业人员规

模也已超过约 3000 万人[1].家政服务行业的发展亟需向职业化、专业化以及标准化方向迈进，

在这个进程中家政服务人员职业培训扮演着举足轻重的角色。

　　在家政服务业"提质扩容"的背景下，家政服务人员职业培训水平的提升显得尤为重要[2].传

统上，针对家政服务人员职业培训主要是实地培训，实地培训虽然有其独特的优势，但往往受

制于时间、空间和人员规模等因素的影响，培训的针对性和系统性不强，培训效果不佳，并且

很多培训内容单一，培训教师水平参差不齐；相比而言，随着互联网时代的发展，家政服务人

员网络素养的提升，"互联网+家政培训"的方式凭借其及时性、灵活性的显著特点受到了不少

企业的青睐。

　　二、家政服务人员网络职业培训的优势

　　家政服务人员网络职业培训是一种"互联网+家政培训"的新的培训形式，它有别于传统的

家政培训模式，主要通过线上培训的方式，开放教学，交流互动，资源共享。网络职业培训以

互联网平台技术为支撑，重视培训个体的差异性，很好地处理了培训主客体之间资源不匹配的

矛盾，优化了传统家政培训模式。与传统的家政培训模式相比，"互联网+家政培训"的方式作

为线下培训的补充，虽然不能替代传统培训，但也具有自身独特的优势：

　　（一）降低培训成本，提高培训效率

　　 "互联网+家政培训"的培训方式依托互联网平台，打通了家政培训的线上、线下培训通

道，突破了传统培训中受特定时间、地点和人员规模的制约，实现了培训主客体之间的资源共

享、交流互动，提高了培训效益。另外家政服务人员通过手机等移动设备，利用碎片化的时间

实时培训，提高了培训的效率，同时也减少了培训成本。

　　（二）丰富培训形式，创新培训方法

　　 "互联网+家政培训"的培训形式更加灵活，可以采用视频点播、直播以及文字音频交流等

培训形式，更加贴合从业人员自身实际，利用碎片化时间开展学习，提高了学习的持续性。对

家政服务服务人员开展网络职业培训不仅能够丰富培训形式，而且可以充分利用优质的培训师

资，发挥培训师专长，增强信息传递的及时性；实行标准化培训，创新培训方法，推动家政服

务行业标准化建设。

　　（三）重视个性差异，满足培训需求

　　 "互联网+家政培训"的方式重视从业人员个性差异，依托网络培训平台能够开展不同层次

的培训课程，并且采用录播、直播等多样化的培训的方式，具有回放的功能，网络职业培训的

方式很好的处理了培训主体之间个性差异和培训效率之间的矛盾。另外，传统培训模式内容单

一，受培训者对所学知识的自主选择性较差，而网络培训利用平台数据库分模块分类分层展开

培训，有利于满足不同受培主体的培训需求，提高培训满意度。

　　（四）优化培训评估，增强培训效果

　　传统家政培训模式培训评估不完善，培训效果考核不健全，培训效果不佳。并且传统家政

培训机构采取的评估方式主要是第三方测评，这虽然有利于优化学习评估，但是人力成本较

高。"互联网+家政培训"的方式能够实现线上线下即时可测的学习效果评估，增强了培训的可

控性，即时评估的开展也有利于及时发现培训问题，提出相应的优化对策。

　　三、家政服务人员网络职业培训的现状

　　笔者采用调查问卷的形式，选取了126 位参与过网络职业培训的家政服务人员作为调查对

象，并结合对6家典型家政服务公司网络培训平台负责任人的电话访谈，从参与培训的主体和

客体两个维度对当前的家政服务人员网络职业培训现状进行调查。

　　培训成本降低，培训满意度提高

　　笔者通过调查发现，传统家政培训模式往往受到时间、地点和人员规模的限制，培训缺乏

灵活性，效率较低，并且传统培训会涉及培训场地租赁以及培训学员住宿、饮食花费等问题，

培训成本较高。针对培训成本高的问题，培训机构往往采取缩短培训时间，提高培训强度的策

略，这种策略往往导致培训学员短时间内接受大量知识、技能的灌输，学习负荷较高[3].另

外，笔者也发现家政服务人员虽然认可家政培训，但对培训的满意度较低，并且参加职业培训

的意愿会受客观的物质资本影响。网络职业培训依托网络平台开展培训，降低了培训机构和培

训对象的的培训成本，提高了受培训对象的培训满意度，逐渐受到家政培训市场的青睐。调查

中，85.3.%的被调查对象认可"互联网+家政培训"的培方式，培训满意度较高。

　　（二）培训内容增加，培训实施方式多样

　　传统家政培训形式较为单一，主要以课堂讲授为主，培训形式的趣味性和多样性有待提

高。当前开展的"互联网+家政培训"在培训方式上较为多样，主要采用线上学习和线下实践相

结合的方法，运用视频点播、直播、文字及音频交流、触屏模拟操作等形式，增强了培训主客

体之间的交互性。网络职业培训突破了传统培训中受特定时间、地点和人员规模的制约，培训

成本相对较少，在培训内容的覆盖面有所拓展，并且像职业道德、沟通技巧等学习内容，受培

训者可以在平台上实现自我学习。另外在培训方法上，传统培训的针对性、系统性不足，没有

做到分层培训，培训方法有待提升。笔者在调查中发现，与传统培训模式相比，家政服务人员

在网络培训中培训频率较高，55.4%的受培训者能够实现半年或半年以下参加一次培训，培训

的持续性较好，这主要是由于网络培训充分考虑了家政服务工作特殊的工作性质，从业人员碎

片化时间较多，连续空闲时间较少。

　　（三）培训师资丰富，培训标准统一

　　传统培训模式中培训教师水平参差不齐，专职培训师资缺乏，培训队伍不规范；另外由于

不同培训讲师自身素质存在差异，培训标准难以统一，受培训对象的培训效果不佳，同时也不

利于家政服务行业标准化、职业化建设。笔者通过调查 6家目前正在开展家政服务人员网络职

业培训的企业发现，参与网络培训的师资主要是由企业优秀的员工、高级职业培训师以及高校

的家政学教师组成，培训师资素质较高，培训成果较好，参与培训的对象满意度较强。"互联

网+家政培训"的方式注重培训对象的个性化差异，依托培训平台建设，根据不同培训个体的需

求分模块、分层分类开展培训。在平台建设方面笔者了解到，当前的家政网络培训平台主要分

为借用平台和自有平台两种，借用平台主要指依托像千聊、荔枝等平台开展培训直播，交流互

动；自有平台指的是开展家政服务的企业自身建设的培训平台，例如 M公司的家护在线平

台，S公司的阿姨向上网络教育平台；G公司作为全国家政网络培训的先行者，率先推出并上

线运营家政智能人才发展系统（HCM），优化家政服务培训模式。

　　（四）培训考核完善，培训反馈及时

　　传统家政培训模式的考核方式并不完善，主要以企业自我考核为主，这使得培训考核往往

流于形式，达不到优化培训课程的目的，另外还有一部分培训机构主要采用第三方评估，这虽

然提高了考核结果的真实性，但无形中增加了培训成本。"互联网+家政培训"的培训方式依托

培训平台，对受培训对象开展即时可测的学习效果评估，增强了评估的时效性，并且通过在线

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探讨家政服务人员网络职业培训的提升路径　　摘要：在家政服务业"提质扩容"的背景下，家政服务人员职业培训水平的提升显得尤为重要。"互联网+家政培训"作为一种新兴的培训模式，与传统家政培训模式相比具有独特的优势。本文中，笔者通过调查分析当前家政服务人员网络职业培训的现状，并以此探讨家政服务人员网络职业培训的提升路径，实现家政服务提质扩容的目标和满足人们高端的家政服务需求。　　关键词：家政服务人员；传统家政培训；网络职业培训；提升路径；　　一、问题提出　　随着我国全面二孩政策的推进以及人口老龄化程度的不断加深，人们对家政服务的需求日趋强烈，家政服务产业发展迅速。据《中国家政服务业发展报告（2018）...

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