浅析信息时代第三方物流发展现状以及优化对策
浅析信息时代第三方物流发展现状以及优化对
策
摘要：随着信息时代的发展, 电子商务成为人们的主流消费模式, 带动我国第三方物流行业蓬勃
发展。文章提出, 目前第三方物流企业在业务运作过程中, 仍然存在物流运输系统较为落后、物
流配送服务质量有待升级以及缺少高素质的物流运输人才等问题。只有不断优化信息系统水
平、积极引入高素质物流人才并提供持续的培训、优化物流管理制度, 才能提高第三方物流运
营能力。
1 引言
信息时代为人们的生活提供了诸多的便利, 例如, 新的 B2C、O2O 购物模式在城市与农村中蓬勃
发展。电子商务购物模式的出现为人们提供了便捷的购物体验, 同时极大地影响了传统的消费
购物市场, 对物流配送、网络技术等服务提出了新的要求, 同时冲击着全球的经济结构, 改变了
人们的消费方式与习惯。在此过程中, 电商的发展蓬勃向上, 带动了快递物流行业的迅速增长。
在电子商务平台上购物下单后, 往往需要借助诸多快递公司将商品运输到家。
第三方物流主要从事物流外包业务, 对电商企业而言, 可以集中精力从事商品的采购以及销售活
动, 节约仓储与运输运营管理费用, 提升主要产业的竞争力。对绝大多数的电商平台而言, 包括
淘宝、唯品会、小红书等, 均是将物流业务以合同的模式委托给专业的第三方物流服务公司展
开运作。第三方物流合作模式是一种长期的战略性选择, 也是一种双赢、互利互惠的合作模
式。我国第三方物流行业在此背景下蓬勃发展, 获得了极强的生命力。
目前第三方物流的运输与配送服务主要集中在城市地区, “随着我国 互联网+”项目的实施, 国家
对电商下乡提供了较大的补贴资金支持, 很多快递公司也开始在农村地区布置网点, 并取得了一
定的进展, 如京东旗下自营物流就成功实施了家电下乡。第三方物流走进农村, 不仅面临更大的
市场, 也意味着更加激烈的挑战。
2 信息时代对第三方物流企业要求分析
2.1 第三方物流公司需要具备即时处理大量订单的能力
随着电商的迅速发展, 消费者数量庞大, 每日购买、发货的商品总数也呈现出较大的增长, 甚至
在许多偏远地区 (三、四线城市) , 居民表示网购的概率大于线下实体店采购。对于第三方物流
企业而言, 如果此时基础服务设施不能跟上, 就容易引发爆仓、运输周期长等诸多问题, 影响服
务效率。来自各个合作电商的订单太多, 超过了快递公司现有的服务能力, 服务质量不佳容易引
起顾客的投诉, 长期持有大量员工又会对公司造成强大压力, 因而对快递企业来说, 处理订单能
力的高低决定了企业的品牌价值的同时也决定着整个公司的营利水平, 因此也是电商判断是否
与之合作的标准之一。
2.2 快递物流服务态度专业
在电商购物评价环节中, 消费者可以通过线上的调查对该次购物的物流进行评价, 如果物流体验
不佳, 不仅能够将不良体验扩散给其他的消费者, 该名消费者可能不会选择这家店再次消费。因
此, 快递物流的服务水平影响了电商的销售量, 如果快递人员送货不及时、运输环节包装破损等
问题出现, 都会引起消费者的不满。在这种信息高度对称的条件下, 第三方物流企业只有提升自
己的服务质量, 才能促进快递与电商的合作共赢。
2015 年, 申通快递平均每月投诉率为50.77 件/百万件, 百世快递的投诉率为18.5 件/百万件, 圆通
快递的投诉率为13.29 件/百万件, 而中通快递的投诉率仅为 13.1 件/百万件, 在我国民营快递里
算服务质量很高的快递公司了, 也正是因为低投诉率, 高服务质量, 使得很多的电商青睐中通快
递。
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浅析信息时代第三方物流发展现状以及优化对策摘要：随着信息时代的发展,电子商务成为人们的主流消费模式,带动我国第三方物流行业蓬勃发展。文章提出,目前第三方物流企业在业务运作过程中,仍然存在物流运输系统较为落后、物流配送服务质量有待升级以及缺少高素质的物流运输人才等问题。只有不断优化信息系统水平、积极引入高素质物流人才并提供持续的培训、优化物流管理制度,才能提高第三方物流运营能力。 1 引言信息时代为人们的生活提供了诸多的便利,例如,新的B2C、O2O购物模式在城市与农村中蓬勃发展。电子商务购物模式的出现为人们提供了便捷的购物体验,同时极大地影响了传统的消费购物市场,对物流配送、网络技术等服务提...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
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