人口老龄化背景下物流体系的问题及发展对策

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　　摘　　　　　要：伴随着人口老龄化的加速，人口的高龄化、失能化、空巢化趋势也日益加剧。

文章介绍了我国人口老龄化现状，分析了人口老龄化背景下的物流需求及特点，基于人口老龄

化的物流体系存在的问题，并据此提出了加强物流配送体系的建设，加快物流信息化和智能化

建设，建立专业化的老年物流配送机构、提供末端增值服务，积极推荐网络医药专业配送模

式，加强老年物流服务人才的培养等五项基于人口老龄化的物流发展策略。

　　　　 1 　、我国人口老龄化现状

随着我国人口老龄化的日益加剧，老年人群的规模日益庞大。2018 年年末，我国 60 岁及以上

的老年人口已达到 2.49 亿，占 17.9%。65 岁及以上人口为 16658 万人，占 11.9%。60 岁及以上

人口增加 859 万人，65 岁及以上人口增加 827 万人。相关机构预测，2030 年60 岁及以上老年

人口将达到 3.71 亿人，2050 年60 岁及以上老年人口将达到 4.83 亿人。相关统计显示，我国城

乡空巢家庭超过 50%,部分大中城市甚至达到 70%;农村留守老人约 4000 万，占农村老年人口的

37%,老年人照料问题日益突出。随着人口的老龄化趋势，人口的高龄化、失能化、空巢化趋势

也日益加剧，尤其是失能化的日益严重，对养老服务的需求更加迫切，其中物流服务就是养老

服务中最重要的一部分。我国的社会养老服务体系以居家养老为基础、社区养老为依托、机构

养老为支撑。居家养老背景下，老年人的基本生活保障需要完善的物流体系来支撑。

　 2 　、基于人口老龄化的物流需求及特点分析

随着人口的高龄化、失能化、空巢化趋势的加剧，与老年人的基本生活相关的物流需求主要包

括：其一，在普通生活物资方面，由于老年人身体原因，大多数生活物资到实体店进行采购有

一定难度，只能通过电话购物或者网络购物的方式来获取生活物资。例如网上购买家电和家

具、购买衣服、鞋袜、牙膏牙刷等日常生活用品、订阅报刊杂志等。电话或网络购物都需要相

关的物流配送服务。一般情况下，老年人的生活用品每日或者每月的数量大致相当，物流配送

数量有一定的规律性。其二，针对生鲜物资，一般情况下，行动方便的老年人习惯到周边的超

市、菜市场、便利店购买新鲜的蔬菜水果、鱼肉蛋奶等生鲜食品，一方面是可以随意挑选，购

买比较放心；另一方面是老年人对网购相关技术的操作不够熟练。但在新冠肺炎疫情期间，很

多老年人在子女、邻居、社区工作人员的指导下学会了多点、京东、淘宝、美团买菜、拼多多

等电商APP 的应用，网购让老年人感受到了信息技术背景下购物的便捷性、找到了生活的乐

趣。老年人慢慢习惯了便捷的网购模式，这无疑催生了电商物流尤其是生鲜电商物流的需求，

老年人选择送货上门、送菜上门的比例不断攀升。其三，在回收物流和废弃物物流方面，老年

人一般都比较节约，家里的废弃纸箱、书报、矿泉水瓶之类的都不愿意扔掉，希望能够有专人

上门回收。另外对于一些行动不便的老人，一些生活垃圾也需要及时处理，这需要提供专门的

回收物流和废弃物流上门服务。其四，在餐饮配送方面，一些空巢老人或失能老人，行动不便

或者不愿意自己做饭，他们需要大量的餐饮外卖服务，同时对外卖服务的时效性和服务质量要

求比较高。其五，在医药物流方面，对老年人而言，最麻烦和最关键的问题是就医，针对目前

的就医环境和实际情况，老年人到医院挂号、检查、就医、取药往往需要耗费大量时间，而在

这些环节中，挂号、检查、就医必不可少，但取药这部分是可以通过物流配送完成的，从而节

省老年人的等待时间、节省药房空间占用、提高医院的就医效率。对于行动不便或者失能老人

的就医问题更是一大难题，这一难题需要通过缩短就医时间、远程就医、药房配送等方式来解

决。其六，针对老年人的物流末端配送服务矛盾日益凸显。由于老年人行动迟缓，快递人员签

收等待时间比较长，或者可能出现无法签收等情况。为了降低二次送货的时间和人力成本，很

多快递公司用小区智能快递柜代替送货上门，老年人由于接收信息技术的能力较弱，加之听力

和视力等生理机能的下降，无法及时看到短信提醒、因不会操作智能快递柜而无法取快递的情

况高频发生，经常还因为延迟取包裹被要求支付费用，这就使得老年人的物流服务满意度大大

降低，从而也影响老年人的基本生活质量。智能快递柜对一些行动不便的老人，尚且可以等待

子女回来取快递，而对于行动不便的空巢老人更是难上加难。其七，物流末端配送相关增值服

务需求增多。例如，老年人从电子商务平台购买家具或者家电，到货以后自己却不会或者无法

安装；失能老人订购了外卖却没法正常进餐；通过网络平台购买的药物却不知道如何服用等。

家具和家电的安装、帮助进餐、指导服用药物等增值服务，对老年人来说需求不断增多。其

八，由于老年人情况复杂，老年人生活需求具有多样性，物流配送服务也具有多样性。其九，

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摘要：

人口老龄化背景下物流体系的问题及发展对策　　摘　　　　　要：伴随着人口老龄化的加速，人口的高龄化、失能化、空巢化趋势也日益加剧。文章介绍了我国人口老龄化现状，分析了人口老龄化背景下的物流需求及特点，基于人口老龄化的物流体系存在的问题，并据此提出了加强物流配送体系的建设，加快物流信息化和智能化建设，建立专业化的老年物流配送机构、提供末端增值服务，积极推荐网络医药专业配送模式，加强老年物流服务人才的培养等五项基于人口老龄化的物流发展策略。　　　　1　、我国人口老龄化现状随着我国人口老龄化的日益加剧，老年人群的规模日益庞大。2018年年末，我国60岁及以上的老年人口已达到2.49亿，占17.9%。6...

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