华润万家超市退货逆向物流问题与对策

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华润万家超市退货逆向物流问题与对策

　　　一、华润万家超市退货逆向物流 SWOT　分析

（一）华润万家实施退货逆向物流的内部优势

1、资金雄厚，有强大的力量作为支撑

华润万家连锁超市是华润集团旗下的一个子公司，距今已经经营了 70 多年了，在经营管理方

面已积累了很多优秀的经验，可以为退货逆向物流的发展提供大量支持资金以及在退货逆向物

流发展方面给予一些宝贵性意见。

2、华润万家的文化信仰和经营理念比较先进

华润万家一直秉承时尚、品质、贴心、新鲜、低价和便利的经营理念，为广大顾客谋福利。由

于退货逆向物流管理理念的出发点也是在于为消费者谋福利，因此华润万家对于退货逆向物流

管理理念的接受度和认可度会比较高。

（二）华润万家发展退货逆向物流的内部劣势

1、门店数量多且分布较分散，管理信息平台应用范围有限。由于其特殊的分布区域以及各区

域处理能力不平衡，华润万家的信息系统和配送系统等仍然处于独立运行状态，实现不了协同

运作。

2、华润万家连锁超市工作人员服务质量不达标。华润万家对员工的工作能力要求较严格，对

员工进行定期训练和定时晨练，对收款项目设立了标准化流程，但是忽略了员工的素质培养，

在工作中与顾客发生冲突的事件时有发生。另外，其员工处理事情的能力不够灵活，应变能力

不强，这些状况将会导致客户流失量增大。

（三）华润万家实施退货逆向物流的外部机会

1、人们的消费观念发生变化。人们的消费理念和消费结构有了新的变化，不仅仅满足生活需

要，同时也开始注重生活品质和追求现代化的生活方式。这一变化为华润万家退货逆向物流的

发展带来了新的契机。

2、政策的推动以及企业利润最大化追求。物流业相关政策的推动有利于华润万家发展退货逆

向物流；另一方面华润万家实施退货逆向物流可以在很大的程度上利用资源，降低企业物流成

本；同时实现环保，提高企业形象，增加企业的信誉度，从而获得更大的利润。

（四）华润万家发展退货逆向物流的外部威胁

1、同行业的激烈竞争。近些年，零售业的队伍逐渐壮大。其中，沃尔玛就属于竞争的强劲对

手。沃尔玛的供应链系统相对比较完善和成熟，其快速的信息反馈和较高的处理能力，有效地

降低了物流成本。与沃尔玛相比，华润万家还存在着很大差距。

2、顾客消费模式的转变。随着网上消费浪潮的兴起，加之微支付等第三方支付为网上消费提

供了便利和安全保障，网上购物已经成为居民消费生活的常态，在一定程度上给实体店带来了

冲击，影响了连锁超市的销售业绩。

　二、华润万家超市退货逆向物流存在的问题

（一）缺乏对退货逆向物流的认识、且管理层对其重视度不高。华润万家连锁超市对退货逆向

物流系统的认识程度较低，无论是管理层、物流从业人员还是相关部门，均将其视为物流供应

链中的负担并把其归于附属地位。因为管理层的不重视、管理制度不完善，使得退货逆向物流

在业务操作流程上出现混乱，责任权限不是很明确，导致了各种冲突的发生。例如：华润万家

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摘要：

华润万家超市退货逆向物流问题与对策　　　一、华润万家超市退货逆向物流SWOT　分析（一）华润万家实施退货逆向物流的内部优势1、资金雄厚，有强大的力量作为支撑华润万家连锁超市是华润集团旗下的一个子公司，距今已经经营了70多年了，在经营管理方面已积累了很多优秀的经验，可以为退货逆向物流的发展提供大量支持资金以及在退货逆向物流发展方面给予一些宝贵性意见。2、华润万家的文化信仰和经营理念比较先进华润万家一直秉承时尚、品质、贴心、新鲜、低价和便利的经营理念，为广大顾客谋福利。由于退货逆向物流管理理念的出发点也是在于为消费者谋福利，因此华润万家对于退货逆向物流管理理念的接受度和认可度会比较高。（二）华润万...

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