手机APP推送功能设计中情感化设计的运用

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手机 APP 推送功能设计中情感化设计的运用

一、情感化设计

“ ”情感化设计的首要关键词是情感 ,情感是由人本能的生理需求所引发的，再通过表情、态度、

语言、动作及状态等进行表达。情感独立于知觉和意志，是一种无意识的复杂心理过程。然

而，情感往往会调节和影响人的认知过程，并驱动人对信息的选择以及相应的行为。不同社会

环境和文化氛围下的人的情感驱动或表达有所差异。

情感化设计是为引起用户注意、激发用户情绪反应并诱发用户特定行为可能性的一种设计。美

国教授唐纳德 A·诺曼在其撰写的《情感化设计》一书中提出，以现代心理学为理论基础，情感

“化设计应当分为本能层次、行为层次和反思层次的三种设计层次。其中，本能层次也称为外

显有型层（Outer TangibleLevel ”）,是指关注用户对产品表象层面的直观感受，例如色彩、材

“质、形态、结构、质感等；行为层次又称中间行为层（Middle Behavior Level ”）,是指关注用

“户对产品交互方式的操作感受，例如效率、乐趣、流畅度等；反思层次又称内隐无形层

（Inner Intangible Level ”）,是指关注产品对于用户的象征意义、社会价值的内在感受，包括不

同文化背景下不同意识形态、文化观念及审美取向。

　二、情感化设计在手机 APP 中的应用

随着移动互联网的普及，手机已成为人们离不开的一个重要媒体工具。移动互联网市场的快速

发展，促使 APP 产品的数量也呈现出了非线性增长，在如此数量庞大的 APP 的选择下，用户

不再满足于普适化的产品和功能，而开始更多地关注产品的人性化服务和体验。开发者在交互

设计过程中的关注点也从基本的功能及流程转移到了界面设计的情感化体验，即引起用户个人

情感的触动。例如，研究发现颜色明亮的按钮更容易引起用户的无意识注意力，因此，设计师

通常通过这种简单的视觉生理刺激来激发用户的点击行为（如广告链接、注册登录或网上购买

等）。

手机 APP 的情感化设计参照唐纳德 A·诺曼教授的三层设计法，分为视觉层面设计、操作层面

设计及反思层面设计。首先，视觉层面设计是为了保证 APP 的视觉效果符合用户审美，界面的

关键因素包括合理的色彩搭配、易识别的图形元素、明确的文字信息、清晰合理的布局结构以

及明确丰富的内涵。其次，操作层面的设计是为了保证 APP 的易用性，其一，传递有效的信

息，即将机器语言或专业术语转化为大众化的用户语言，在必要使用专业术语时及时向用户进

行解释；其二，调节信噪比，突出有用的信息，削弱次要信息；其三，确保操作的流畅度、高

容错性以及反馈的及时性。最后，反思层面的设计是为提高用户的愉悦度、增加用户的共鸣

感、并增加用户的品牌黏度。

三、情感化设计在手机 APP 推送功能中的应用

在2010 年，APP store 和Google play 总下载次数只有不到 50 亿数据，到 2013 年，其数字增长

了10 倍，而 2014 年，这个数据已超过500 亿次。随着手机里安装的APP 数量越来越多，人们

接收到的信息也越来越丰富和繁多，主流手机操作系统均通过消息推送（Push）的方式将通知

和提醒呈现在用户面前。14 年7月，市场分析公司 Localytics 就15 亿部设备和2.8 万个应用调

“查之后发布了一份报告，得出结论如果用户打开了一款应用的消息推送功能，那么 62%的用

户会在几个月之后再次使用这款应用；相比而言，如果用户关闭了应用消息推送功能，这一比

例只有32%.”

众多开发者为了争抢用户黏度，开始不断以非必要性更新来提升自己的APP 在推送通知栏里的

曝光率，推送功能给APP 开发者带来了更多的用户关注度和广告曝光率，无疑是众多开发者争

相采用的功能。然而近年来，随着人性化设计的提出，越来越多的交互体验缺陷被暴露出

来，APP 开发者们也开始关注用户的看法和反馈。消息推送功能给用户带来便捷的体验和多元

化的视野以外，也带来了碎片化的信息轰炸。尤其是安卓系统，由于其系统的自由性，导致安

卓手机缺乏明确的盈利模式，所以安卓手机的 APP 推送有很大程度是带有广告目的的泛滥推

送。

近几年，新浪、网易、雷锋之家等各大网络媒体都发布新闻谴责众多APP 的过渡推送功能。认

为APP 各类功能的首要任务应当是服务用户，而不是满足开发者的利益。何况，由于现而今用

户手机上的APP 数量只增不减，APP 开发商或运营商再在信息推送这片红海里竞争，有可能会

带来负面效果。因此，APP 开发商有必要开始考虑推送功能的转型。

以下将针对智能手机 APP 中的推送功能进行分析，力图用情感化设计的方法来提高推送功能的

用户体验。

1.能层次的情感化设计

本能层次设计在这里主要指感官审美上的设计。出现在通知栏的信息推送，其结构和展现方式

都受到了很大的限制，而用户时常会对一成不变的视觉效果和听觉效果感到厌烦，因此，APP

运营商可以在展现形式上稍加一些新颖的变化。

信息推送最常见的模式是手机系统提示音提醒加上纯文本的弹出。但事实上手机消息的推送提

示音可以自定义，例如 Android 系统就支持定制提示音，并不一定要用系统自带的提示音。其

次，弹出消息可以加上特定的视觉效果，为了抓取用户的注意力，可以将简单的纯文本展示变

为文字加图像展示。其中，尤其要注意的是文本信息的表达方式，用户通常会对一眼看上去拖

沓的、没有重点的文字语言产生抵触心理。因为目前手持的移动设备最常用的就是手机和

PAD,手持设备的最大特点就是屏幕较小，因此，如果内容表达不合适或太拖沓，就很难让用户

直观地接收到推送信息所表达的含义。运营商应当以精炼而简短的文字概括推送的内容，让用

户一目了然。

2.行为层次的情感化设计

行为层次设计在这里主要指交互体验方面的设计。交互体验着重研究用户模型与产品模型的关

联，并挖掘用户的情感需求。

除了了解用户的使用场景、操作流程等数据以外，情感化设计研究更多地关注用户的内心感

受，强调挖掘用户的潜在需求，明确用户在操作过程中的驱动力和障碍。消息推送目前给用户

造成的操作困扰主要集中在：被动接收推送、对推送内容不感兴趣、打开推送消息与关联页面

不符这三大问题。下文会就这三个方面概括推送功能在行为层次上的情感化设计。

（1）归还用户主动权

消息的推送应当归还用户以主动权。运营商强制让用户接收推送消息以便于推广其广告或商

品，实际上容易造成用户反感，不少用户找不到关闭推送授权的开关，甚至会直接将 APP 卸

载，或选择使用其它同类型APP.这种强制推送的方式不但没有起到推广效果，反而降低了用

户黏度。任何一个 APP 功能的设置首先要尊重用户，给予用户基本的选择权，移动端APP 的

消息推送应当学习PC 端的订阅功能，用户可自行选择订阅或取消。

（2）推送用户感兴趣的内容

应当推送用户感兴趣的内容，使得推送内容符合用户心理定位、增加其认同感和点击欲。14 年

初，Gamelook 对1万名用户进行了问卷调查，结果表明 80%的用户（无明显性别、年龄影

响）不会拒绝推送功能，并且在APP 启动初期，有 35%~50% “ ”的用户选择允许接收推送消息,

在对信息推送接受度调查中得出，用户最易接受的信息推送为新闻媒体类，其次是运动健康，

最后是娱乐游戏。这是通过调查得出的比较宏观兴趣取向。除此之外运营商还应当着重考虑用

户自己的个性化兴趣点，例如通过用户的订阅内容或是大数据统计结果。

（3）推送内容与打开后的页面密切关联

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手机APP推送功能设计中情感化设计的运用一、情感化设计“”情感化设计的首要关键词是情感,情感是由人本能的生理需求所引发的，再通过表情、态度、语言、动作及状态等进行表达。情感独立于知觉和意志，是一种无意识的复杂心理过程。然而，情感往往会调节和影响人的认知过程，并驱动人对信息的选择以及相应的行为。不同社会环境和文化氛围下的人的情感驱动或表达有所差异。情感化设计是为引起用户注意、激发用户情绪反应并诱发用户特定行为可能性的一种设计。美国教授唐纳德A·诺曼在其撰写的《情感化设计》一书中提出，以现代心理学为理论基础，情感“化设计应当分为本能层次、行为层次和反思层次的三种设计层次。其中，本能层次也称为外显有...

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