评价电子商务网站的有效指标筛选
评价电子商务网站的有效指标筛选
近年来，我国电子商务交易规模不断扩大，交易额增长率一直保持快速的增长势头，并以
GDP7%~9%的2~3 倍的速率在增长。根据最新的统计，2014 年我国电子商务的市场交易规模
达到了 12.3 万亿元，相比增长 21.3%, 预计在未来的几年中会有一个稳定快速的增长，预计到
2018 年电子商务市场规模将可能达到 24.2 万亿元。毫无疑问，电子商务正在成为拉动我国国
民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。
一、电子商务网站评价指标初选
电子商务是一个复杂的系统，需要运用一系列的评价指标和评价方法对电子商务网站的建设、
运营状况以及其他各方面进行全面的综合评估。关于电子商务评价问题，国内对于电子商务网
站的评价主要偏向于技术性能，而国外更加注重网站服务客户的质量方面。另外，当前电子商
务网站评价类型也有很多，其评价对象和测评目的都各有侧重点。本文通过调查问卷来判断影
响电子商务网站排名的指标。在问卷中列出电子商务网站评价可能涉及到的 24 个指标，并预
先分为 4 类。在问卷中请参与调查者用 5级分法判断每个指标的重要程度。收回问卷后用多元
统计分析中的因子分析法对指标进行归类。
本文通过调查问卷来获取想得到的电子商务评价指标。初步选择了 24 个评价指标，包括 A1-网
站访问量、A2-网站链接数、A3-网站市场占有率、A4-网站营销、A5-网页布局设计、A6-用户
反馈系统、A7-信息搜索、A8-访问速度、A9-选购方便、A10-访问安全、A11-用户隐私保
密、A12-支付安全、A13-信息排列、A14-商品类别、A15-商品价格、A16-描述信息的全
面、A17-信息可靠度、A18-人工服务、A19-发货速度、A20-物流速度、A21-售后维修、A22-
订单跟踪系统、A23-评分系统、A24-退换货服务。根据所选择的指标，将其预先设定了 4 个分
类：整体形象（A1-A6）、技术层面（A7-A12）、信息层面（A13-A17）、服务层面（A18-
A24 ）。
二、调查问卷描述统计
本文采取问卷调查的方式获取相关数据，调查问卷设计的目的是得到影响消费者选择电子商务
网站的主要指标。这项调查于 2015 年8 月以当面问卷调查和网上电子问卷调查的形式在天津
市三所高校进行，涉及到的对象包括在校师生和其他工作人员，最后共收回有效问卷 94 份。
被调查者普遍为中青年且女性较多，接触电子商务的平均时间在2 “年左右，购物频率为 经
”常的占绝大部分。即被调查者大多都具有一定的互联网购物经历和经验，满足此次问卷调查
的要求，进而保证了数据具有一定的客观性。调查问卷中选取有关电子商务网站评价的 24 个
指标，请参加调查者采用 5级量表法（1-很不重要，2-一般重要，3-重要，4-比较重要，5-很重
要） 进行选择判断，之后运用多元统计分析知识及SPSS17.0 统计分析软件对调查问卷的结果
进行分析。
三、因子分析主要输出结果
将调查问卷输入 SPSS17.0 并进行数据标准化，建立指标间相关系数矩阵。对其进行 KMO 和巴
特利球度检验，得到 KMO 值为0.672,巴利特球度检验相应的概率p 值为0.000,结果说明比较适
合进行因子分析。提取4 个公共因子后的各指标共同度中，约53%的指标共同度在 90%以上，
约28% 的指标共同度在 80%~90%之间，说明大部分指标的共同度均较高，各个指标的信息丢
失较少。即所提取的 4 个公共因子能较好地描述这 24 个指标。4 个公共因子的方差贡献率分别
为30.830%、26.155%、14.759%、9.387%,累计贡献率达到 81.131%, 可见保留4个公共因子能
概括原有24 个指标的大部分信息，这进一步说明提取4 个公共因子是适合的。
四、电子商务网站评价指标体系构建
根据旋转后的因子载荷可知，网站访问量、网站链接数、网站营销在第一个公共因子 F1 里具
有较高的载荷，可以解释为整体形象；信息搜索、支付安全、访问安全、用户隐私保密在第二
个公共因子 F2 里具有较高的载荷，可以解释为技术层面；商品类别、商品价格、信息可靠度
摘要：
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评价电子商务网站的有效指标筛选近年来，我国电子商务交易规模不断扩大，交易额增长率一直保持快速的增长势头，并以GDP7%~9%的2~3倍的速率在增长。根据最新的统计，2014年我国电子商务的市场交易规模达到了12.3万亿元，相比增长21.3%,预计在未来的几年中会有一个稳定快速的增长，预计到2018年电子商务市场规模将可能达到24.2万亿元。毫无疑问，电子商务正在成为拉动我国国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。一、电子商务网站评价指标初选电子商务是一个复杂的系统，需要运用一系列的评价指标和评价方法对电子商务网站的建设、运营状况以及其他各方面进行全面的综合评估。关于电子商务评价问题，国内对...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
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