人因工程角度下B2C电商网站评价体系探析
人因工程角度下 B2C 电商网站评价体系探析
一、研究背景与现状
（一）研究背景
尽管现阶段 B2C 电子商务发展态势良好，但其网站却存在着许多不尽完善之处，从消费者角度
来看这些电子商务网站发现一些网站功能性、界面设计等相对较差，消费者浏览网站进行购物
时所能提供的便利程度也不能满足用户需要。约有 90%的企业网站的可用性（Usability）较
差；大约 70%的企业不满意自己的网站布局与设计；用户在商务型网站上能够找到其所需信息
的概率大约只有 42%;2001 年着名调查专家 Nielsen 针对 20 家美国电子商务网站做出统计调
查，由于网站的交互功能差，这些网站几乎丧失了一半以上的销售机会。如果能有效避免这些
可用性问题，他们的销售额将会增加 79%.在这种背景下，考虑人因因素来研究电子商务网站
的界面设计、功能布局和人机交互等相关内容，进而提出相关评价指标体系，改进用户体验，
进而推动整个消费过程有较强的现实意义。
（二）国内外研究现状
国内外也有不少对这方面的研究。由于国外电子商务网站的发展起步较早，因此对于网站的评
价研究也处于一个比较成熟的阶段。到目前为止国外有一些专门的评价网站，这些网站有着不
同的评价原则和标准，因此会导致最终评价的结果也不尽相同。国内的相关研究比较有代表性
的是王伟军对于电子商务网站评价的类型、评价方法、内容与指标体系的分析。东北大学的李
森提出的评价标准则主要着眼于用户实际体验，可以分为网站的外在吸引力和可用性两个方
面。
梳理文献发现现阶段研究多集中在对于电子商务网站的综合评价上，侧重点还是网站的硬性指
标如网站流量、网站内容、反应速度以及安全性能等因素，基于人因视角的评价研究只作为综
合评价研究的一个方面。从人因角度出发，一些学者已经提出一系列比较科学全面的评价体
系，但是仍然存在着评价指标分类混乱、评价体系不够完善等不足之处。本文在相关研究成果
的基础上，进一步探讨与人因工程角度相关联的电子商务网站的评价体系。
二、相关理论介绍
人因工程（Human Factor）是一门近几十年发展起来的技术学科，也称人类工效学。该学科从
人的生理、心理等特征因素出发，研究人-机-系统的优化，从而达到提高系统效率，保证人的
安全、健康和舒适的目的。
人机交互界面也称为用户界面（User Interface），是指人与产品进行交互的方式与途径。人机
界面研究属于人因工程学的研究范畴，是一个发展迅速、融合了多门学科新兴研究领域。从人
“ ”因视角出发来研究一些问题，充分考虑作为主体的 人 的偏好与意愿，在解决实际需求时是十
分恰当、有用的。
（一）指标体系的建立
本文在总结前人研究成果的基础上提出一个较为全面客观的基于人因视角的 B2C 电子商务网站
评价体系。该评价体系从感知吸引力和感知可用性两个方面考虑，这两个一级指标下又可分为
6项二级指标，进而细分为 14 项三级指标。感知吸引力是从网站的外观出发，即用户在使用网
站时的所能体会到的一种对于该网站的喜好感受。这项指标从界面美学、易用性、有效性三个
方面来进行衡量，这三项二级指标也按照用户使用网站的先后顺序界定。通过研究微软可用性
指南及其它可用性理论，并结合人因因素，对 B2C 电子商务网站提出另外一项评价标准，即感
知可用性。感知可用性衡量用户操作网站时感知的可以使用的效果或者程度，它从网站信息、
购物流程、交互性三个二级指标出发来刻画电子商务网站的质量。
继续进行细分，在二级指标的基础上引入14 个三级指标的概念。运用层次分析法的思想，将
上述评价指标体系构建成一个包括有目标层、准则层以及方案层的阶梯层次结构，如图1所
摘要：
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人因工程角度下B2C电商网站评价体系探析一、研究背景与现状（一）研究背景尽管现阶段B2C电子商务发展态势良好，但其网站却存在着许多不尽完善之处，从消费者角度来看这些电子商务网站发现一些网站功能性、界面设计等相对较差，消费者浏览网站进行购物时所能提供的便利程度也不能满足用户需要。约有90%的企业网站的可用性（Usability）较差；大约70%的企业不满意自己的网站布局与设计；用户在商务型网站上能够找到其所需信息的概率大约只有42%;2001年着名调查专家Nielsen针对20家美国电子商务网站做出统计调查，由于网站的交互功能差，这些网站几乎丧失了一半以上的销售机会。如果能有效避免这些可用性问题...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
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时间：2024-03-02
