移动电商顾客忠诚度的主要特征探析
移动电商顾客忠诚度的主要特征探析
根据商务部《中国电子商务报告（2014）》指出，2014 年我国移动电子商务呈现爆发性增长，
移动购物市场交易规模达到 8956.85 亿元，随着移动通信技术与移动互联网的发展，越来越多
的企业开始移动电子商务的应用，移动电子商务的服务与应用越来越广泛，移动电子商务服务
与应用的竞争也越来越激烈，移动电子商务怎么样获得客户保持客户，并树立客户的忠诚度，
成为新的形势下新的任务与课题。移动电子商务是一个新的事物，对之研究还不充分，对移动
电子商务的顾客忠诚度的研究还是一个新的课题，我们去研究移动电子商务获得顾客保持顾客
并树立顾客忠诚度，首先应该弄清楚移动电子商务顾客忠诚度的内涵，明确移动电子商务顾客
忠诚度的特征。
1、移动电子商务顾客忠诚度的内涵
移动电子商务是一种新的商业模式，内涵丰富复杂，要了解移动电子商务顾客忠诚度的内涵，
首先应该明确移动电子商务的定义。
1.1 移动电子商务的定义
移动电子商务是基于移动互联网技术的发展而发展起来的一种新的商业模式与应用，由于移动
电子商务包含的内容与范围很多，应用很广，虽然很多学者对它进行了研究，但目前还没有统
一的定义。
我们认为移动电子商务是指利用移动终端（手机、PDA 笔记本电脑等）通过移动通信网络进行
数据传输，并且开展各种商业经营活动的一种新的电子商务模式，包括人们通过随身携带的移
动设备随时随地获得的一切服务，服务领域涉及商业广告、旅游、通信、农业、金融、娱乐、
紧急救助等[1].
1.2 电子商务顾客忠诚度的内涵
移动电子商务是电子商务的一种表现形式，移动电子商务顾客忠诚度应该具有电子商务顾客忠
诚度的特点，我们研究移动电子商务顾客忠诚度完全可以从了解与研究电子商务顾客忠移动电
子商务顾客忠诚度的内涵与特征研究文/李柱 刘明浩诚度开始。
电子忠诚（E - L o y a l t y ）的概念最早是在2 0 0 0 年 由 Reichheld 和Schefter 在《哈佛
商业评论》中提出来的，他们也最早的开始了在互联网环境下和电子商务环境下的顾客忠诚度
的研究，但是他们没有给出电子忠诚的明确定义[2].同年，Moonkyu Lee 给出了电子忠诚的定
义：电子商务顾客在以往的购物体验和对未来预期的基础上，愿意再次在当前选择的购物网站
上购物的意向[3].国际着名的咨询公司 KPMG 全球顾客市场小组也在 2001 年对电子忠诚进行了
定义，他们认为：电子商务顾客对电子商务企业或其网站品牌的忠诚[3].国内也有一大批学者
对电子忠诚进行研究给出了定义如李甜（2006）、钟辉新（2006）、田凌云（2009）等[3].
目前电子商务顾客忠诚还没有一个公认的定义，我们认为电子商务顾客忠诚是指在电子商务环
境下顾客对商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为，而电子商务顾客忠诚度则
是指在电子商务环境下顾客对商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为的程度，
它更多是一个测量概念，一个量化的概念，衡量的是忠诚的程度的多少与高低。
1.3 移动电子商务顾客忠诚度的内涵
移动电子商务虽然属于电子商务的一种表现形式，但是它有自己独有的特点。移动忠诚最早在
2006 年由 lim 和widdows 等提出[4],他们提出的移动忠诚主要是研究移动运营商而不是真正的
移动电子商务的忠诚。最早对影响移动电子商务顾客忠诚度的因素进行研究的是 Lin 和
wang（2006）[5].而移动电子商务忠诚至今还没有明确的定义，一般认为是移动电子商务情境
下的顾客忠诚，移动电子商务顾客忠诚度也还没有公认的定义。
我们认为移动电子商务顾客忠诚是指在移动情境下顾客对移动电子商务的各类商品或服务的偏
摘要：
展开>>
收起<<
移动电商顾客忠诚度的主要特征探析根据商务部《中国电子商务报告（2014）》指出，2014年我国移动电子商务呈现爆发性增长，移动购物市场交易规模达到8956.85亿元，随着移动通信技术与移动互联网的发展，越来越多的企业开始移动电子商务的应用，移动电子商务的服务与应用越来越广泛，移动电子商务服务与应用的竞争也越来越激烈，移动电子商务怎么样获得客户保持客户，并树立客户的忠诚度，成为新的形势下新的任务与课题。移动电子商务是一个新的事物，对之研究还不充分，对移动电子商务的顾客忠诚度的研究还是一个新的课题，我们去研究移动电子商务获得顾客保持顾客并树立顾客忠诚度，首先应该弄清楚移动电子商务顾客忠诚度的内涵，...
相关推荐
-
2024年党建工作要点工作计划5篇供参考
2023-12-16 999+ -
2025年专题生活会对照带头严守政治纪律和政治规矩，维护党的团结统一等“四个带头方面”个人对照检查发言材料4110字文稿
2024-12-21 999+ -
2025年医保局局长、科技局领导干部专题“四个带头”方面对照检查材料2篇例文（附：反面典型案例剖析情况）
2025-02-09 458 -
2025年国有企业党委书记、市总工会党组书记民主生活会“四个带头”方面对照个人检查发言材料2篇文(附：典型案例、上年度整改+个人情况)
2025-02-09 507 -
2025年市委组织部部长、教育局党委书记生活会“四个带头”个人对照检查发言材料2篇文(典型案例+个人事项)
2025-02-09 627 -
2025年市财政局党组书记、局长、市检察院党组领导班子对照“四个带头”方面生活会个人对照检视发言材料2篇文（含以案为鉴反思、以案促改促治方面）
2025-02-09 509 -
市检察院党组、市财政局领导班子2025年生活会对照“四个带头”方面检视发言材料2份文【含以违纪行为为典型案例剖析】
2025-02-09 461 -
2025年市财政局领导对照“四个带头”生活会检视发言材料2篇例文【含以违纪行为为典型案例剖析】
2025-02-09 586 -
单位领导班子2025年聚焦“四个带头”生活会对照检查材料2篇文(含：典型案例剖析反思、落实意识形态责任制)
2025-02-09 758 -
2025年镇党委副书记、市科学技术局领导班子生活会对照“四个带头”检视材料2篇文【含违纪行为典型案例分析】
2025-02-09 257
作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
价格：免费
属性：2 页
大小：12.57KB
格式：DOCX
时间：2024-03-02
