影响电子商务促销的因素及其促销创新

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影响电子商务促销的因素及其促销创新

一、电子商务及促销手段概述

促销是企业借助各种有效的方法和手段，引导消费者了解或注意企业的品牌、产品，并最终

激发消费者购买欲望，推进消费者购买行为形成的一系列营销手段[1].电子商务这一特殊的交

易模式下，促销主要可以分为如下几个类别：第一，价格折扣促销，包括产品价格折扣、包

邮促销、买赠满减折扣、特价促销等促销手段；第二，组合促销，包括捆绑促销及随意组合

促销；第三，团购促销，包括淘宝网的聚划算、聚美优品这类团购网站的一般促销，以及其

他电子商务平台或卖家组织的团购活动；第四，口碑促销，这是借助消费者口碑，通过口碑

信息的构建与宣传，提升市场对电子商务企业及相关产品的关注及购买欲望，最终实现的促

销手段；第五，奖励促销，包括利用抽奖、赠品等手段，吸引消费者购买的促销手段，一般

不会单独使用[1]; 第六，服务促销，基于电子商务购买流程的特殊性，一些电子商务平台及商

家为消费者提供七天、十五天甚至更长时间的免费退换货服务，这些延长服务也是一种促销

手段；第七，节日促销，这是一个大规模的促销手段。电子商务平台及卖家会借各种节日之

计，汇集相关品牌开展大规模的综合促销。

二、影响电子商务促销的因素分析

（一）促销内容的渲染力

促销手段要想刺激消费者购买需求，就必须将促销信息传播出去。这就使得促销内容的渲染

性，以及促销宣传渠道的有效性，成为对促销手段有效性的重要影响因素。一方面，促销内

容是否通俗易懂，是否能够激发消费者的购买热情，会影响促销手段效果。

另一方面，促销内容的宣传能否最大程度的提升促销活动的市场影响力，会影响促销手段的

市场效应[2]. 一般情况下促销信息的内容设计是否能够符合消费者的购买需求特点，促销信息

的宣传是否能够较大程度的提升消费者对产品促销及相关促销活动的了解和关注程度，进而推

进消费者积极参与促销，提升产品销量是电子商务下促销手段有效性的重要影响因素。

（二）促销产品及服务的质量

促销手段虽然是利用不同的方式实现电子商务企业市场销售的目的，但是其促销的基础都是产

品及服务。由此，促销手段运用时，是否具备符合消费者需求的产品，促销信息描述与产品

及服务本身是否一致，消费者在促销活动中所购买的产品及服务，是否能够符合消费者的预

期，关系到消费者对电子商务企业促销活动的满意度，也是影响电子商务企业促销手段运行，

尤其是影响促销手段重复运用的重要因素。

因此，确保促销产品及服务的质量，并确保促销信息描述与产品及服务本身相吻合，坚持诚

信促销，是网络促销手段市场信任度提升的必然选择。

（三）促销购买后的服务质量

电子商务网站的促销活动的开展中，有效的促销手段一般都是在大量的集中购买的情况下实现

的。而大量集中购买行为过程中，卖家及平台对于促销产品提供的售前咨询服务往往并不及

时，卖家都是采取公开促销信息和产品介绍后，引导买家自助购物的方式进行的。在此情况

下，团购促销、折扣促销、节日促销等可能引发大规模购买的促销手段，缺乏对消费者购买

服务的完善保障，消费者对这些促销手段也就必然存在一定的质疑，因而影响这些促销手段

的运用。

因此，有效的电子商务促销手段，需要在确保消费者购买的整个过程具备相对完善高效的服

务，才能更好的实现。

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影响电子商务促销的因素及其促销创新一、电子商务及促销手段概述促销是企业借助各种有效的方法和手段，引导消费者了解或注意企业的品牌、产品，并最终激发消费者购买欲望，推进消费者购买行为形成的一系列营销手段[1].电子商务这一特殊的交易模式下，促销主要可以分为如下几个类别：第一，价格折扣促销，包括产品价格折扣、包邮促销、买赠满减折扣、特价促销等促销手段；第二，组合促销，包括捆绑促销及随意组合促销；第三，团购促销，包括淘宝网的聚划算、聚美优品这类团购网站的一般促销，以及其他电子商务平台或卖家组织的团购活动；第四，口碑促销，这是借助消费者口碑，通过口碑信息的构建与宣传，提升市场对电子商务企业及相关产品的关...

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