中国电商退货管理实施困境及应对策略

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中国电商退货管理实施困境及应对策略

1 概述

当前我国电子商务的发展水平有了非常显着的提升,同时在很多方面都展现出了电子商务的优

势, 网上消费的人数越来越多,同时在这一过程中也需要建立更加完善的退货渠道,正是因为退货

渠道的不畅才使得很多人放弃了网络购物,电子商务环境下的逆向物流也成为了非常关键的问

题.

2 电子商务环境下逆向物流的潜在价值

2.1 提高客户忠诚度

对于电子商务企业而言, 如果想要拥有更加稳定的顾客客源,降低生产和运营过程中的成本投入,

就一定要有一个相对比较科学和完善的退款系统,在电子商务交易当中,消费者无法看到实物,所

以无论网站上的物品设计的多么完善,如果在购买的过程中不能有效的处理退货的问题,消费者

就无法成为企业的忠实客户. 如果在企业发展中能够采取完善的逆向物流政策,在电子商务中一

方面是不会流失客户,同时还会增强客户对企业的粘度.

2.2 再售渠道中增加收入

对于一些滞销的商品或者是性能状况的回收产品,在经过了一定的处理之后是可以进行二次销售

的,有时候,再售的价格可能会比原来的售价更高. 此外,如果产品因为质量问题而回收的时候,企

业可以将产品的缺陷直接反映给生产企业,企业可以对产品的质量进行提升和改进,这样就可以

更好的满足消费者的实际需要. 减少了传统产品缺陷从消费终端到中间商再到制造商的曲折.

2.3 提高企业自身及产品的品牌形象

科学的利用逆向物流当中的废旧产品可以为企业优良形象的树立创造良好的条件,很多企业都在

经营的过程中采取了这样的对策,虽然在成本上损失了一定的金额,但是,赢得了消费者良好的口

碑.

3 电子商务逆向物流管理实施存在的困难

3.1 电子商务交易环节分离带来的隐患

信息技术的出现使得网络信息得到了极大的丰富,在给消费者提供了一定参考的同时也出现了很

多信息上的误导,这样也就使得消费者所购买的商品和自己的期望值相差甚远. 电子商务市场中

有幸商品交易订购和配送等都是相互独立的. 这样也使得安全隐患大大提升. 比如说网络零售商

直接在网络批发商处订货,批发商直接配送给消费者,零售商就无法对商品的具体情况加以全面

的了解.

3.2 商品本身存在的不确定因素

在对商品进行配送和运输的过程中,装卸会对商品产生一定的破坏作用,比如商品的零部件丢失

或者是商品编制等. 因为商品在出厂的时候在设计方面出现了一定的遗漏和缺陷,这样也就使得

电子商务的经营者在经营的过程中很难发现质量方面的问题.

3.3 电子商务环境下企业与消费者的退货意识不强

从企业发展的角度上来说,逆向物流的的质量会对企业的发展产生非常重大的影响,这些企业在

发展中认为逆向物流并不是他们在发展过程中需要重视的项目,所以也很难为逆向物流找到加强

其建设力度的理由. 虽然回流物品并不全都是无法使用的商品,但是人们还是认为这一内容是不

值得大量投资的,对消费者来说,很多厂家为了吸引顾客推出了比较完善的售后服务体系,同时也

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摘要：

中国电商退货管理实施困境及应对策略1概述当前我国电子商务的发展水平有了非常显着的提升,同时在很多方面都展现出了电子商务的优势,网上消费的人数越来越多,同时在这一过程中也需要建立更加完善的退货渠道,正是因为退货渠道的不畅才使得很多人放弃了网络购物,电子商务环境下的逆向物流也成为了非常关键的问题.2电子商务环境下逆向物流的潜在价值2.1提高客户忠诚度对于电子商务企业而言,如果想要拥有更加稳定的顾客客源,降低生产和运营过程中的成本投入,就一定要有一个相对比较科学和完善的退款系统,在电子商务交易当中,消费者无法看到实物,所以无论网站上的物品设计的多么完善,如果在购买的过程中不能有效的处理退货的问题,消...

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