旅游电子商务发展问题与有效措施

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旅游电子商务发展问题与有效措施

　　 1　引言

电子商务在 20 世纪 60 年代初期开始出现, 到20 世纪 90 年代后期, 电子商务开始在各个领域的

渗透与发展。旅游业是与电子商务相结合最早的行业之一, 互联网技术的发展为旅游电子商务

的快速发展创造了条件。在国内, 旅游电子商务的发展态势十分稳定, 在旅游业中占的比重不断

变大。

　　 2　中国旅游电子商务发展现状与问题

2.1 中国旅游电子商务发展现状

国内旅游电子商务的发展主要有五个阶段。第一阶段为萌芽阶段;第二阶段为起步阶段, 以携程

网的创建为标志, 将网络技术与传统旅游业相结合, 形成了全新的业务模式;第三阶段为发展阶

段, 以携程网在美国上市为标志, 是我国旅游电子商务服务水平快速发展的转折点;第四阶段为

完善阶段, 以支付宝、微信的出现, 解决了线上支付的瓶颈;第五阶段为新探索阶段, 移动化联网

旅游平台崛起, 利用 WAP 和APP, 实现了旅游产品和服务的互动连接。

根据国家旅游局对 2018 年上半年旅游人数统计, 国内旅游人数为 28.26 亿人次, 比上年增长了

11.4%, 入境旅游人数为 6923 万人次, 比上一年增长了 0.4%, 出境人次达到 7131 万人次, 比上一

年增长 15%。国内旅游人数占全部旅游人数的 9成以上。上半年实现旅游总收入 2.45 万亿元。

由此可见, 旅游电子商务正在被越来越多的人所接受, 旅游电子商务发展潜力还有很大的空间。

2.2 中国旅游电子商务发展面临问题

2.2.1 市场定位不准确, 盈利模式不明确

旅游电子商务的不断向前发展, 越来越多的旅游电商企业加入到这一行列之中, 但是大多数电商

企业的盈利方式不清晰, 只是一味的追寻多元化方向发展。一些新进的电商企业为了吸引游客,

往往会通过降低价格的方式打开消费者市场, 大打价格攻坚战, 使得旅游电商市场混乱不堪。即

使一些做得比较好的旅游电商企业, 如携程网, 虽然在机票预订和酒店预订这两个方面有着不俗

的业绩, 相对来说市场定位十分清晰有着自己的发展重点, 但由于一些新进入该行业的电商企业

利用价格战抢占市场份额, 导致其盈利能力不断下降。

2.2.2 法律体系不健全, 缺乏相应的安全保障机制

中国关于旅游电子商务的政策法律、法规体系的建设还处于探索时期, 对于旅游电子商务在交

易过程当中所产生的问题, 如网络交易过程中对游客信息的保护、网络安全问题, 都会阻碍旅游

电子商务向前发展。

2.2.3 网络交易监管力度不够

目前, 我国旅游电商正处于转型升级阶段。旅游电子商务的快速发展带来在线旅游平台规模的

不断扩大, 供应商的不断增多, 但随之而来的是各种违规问题。在线旅游网站问题频发, 一方面

是因为一些不规范的中小代理商利用规则漏洞来获取利润;另一方面, 在线旅游网站对平台的监

管力度不够, 没有出台明确具体的监管规章制度, 导致频频出现违规事件。

2.2.4 消费者信任匮乏, 忠诚度低

目前, 制约我国旅游电子商务发展的主要因素是消费者和旅游企业之间的信任匮乏。我国旅游

企业对于要建立与消费者之间良好关系大多数停留在意识层面, 并没有采取相对应的措施与消

费者进行互动交流, 导致消费者不能对旅游信息的真伪有一个很好的辨认, 使得消费者的购买行

为受到很大的影响。

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摘要：

旅游电子商务发展问题与有效措施　　1　引言电子商务在20世纪60年代初期开始出现,到20世纪90年代后期,电子商务开始在各个领域的渗透与发展。旅游业是与电子商务相结合最早的行业之一,互联网技术的发展为旅游电子商务的快速发展创造了条件。在国内,旅游电子商务的发展态势十分稳定,在旅游业中占的比重不断变大。　　2　中国旅游电子商务发展现状与问题2.1中国旅游电子商务发展现状国内旅游电子商务的发展主要有五个阶段。第一阶段为萌芽阶段;第二阶段为起步阶段,以携程网的创建为标志,将网络技术与传统旅游业相结合,形成了全新的业务模式;第三阶段为发展阶段,以携程网在美国上市为标志,是我国旅游电子商务服务水平快速发...

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