国内外电子商务物流的服务质量评价
国内外电子商务物流的服务质量评价
随着经济全球化趋势不断加快，全球经济都呈现较为良好的发展趋势。在互联网背景下，世界
上大部分国家与地区的电子商务仍旧保持着高速发展势头，是电子商务发展的主要力量，我国
电子商务在这一环境中异军突起，在世界电子商务市场环境中发挥着重要作用。对电子商务来
说，使用高质量的快递配送对提高其运行效率、缩短物流周期起着关键性作用，并且这也是消
费者关注的主要问题。
本文就电商物流的服务质量及客户的满意度进行调差研究，并简要分析。
一、电商发展的基础设施
（一）互联网的发展状况
我国互联网用户人数每年都在持续增长中，到 2014 年，中国互联网网民已经超过 6亿，在世
界网民人数中占据十分重要的位置。
根据最新调查研究报告显示，我国互联网用户在上网过程中主要是为了获取信息，或者是进行
休闲娱乐，这一部分的网民至少在四成以上，使用互联网络开展商业活动的还不到 1%。将中
国与美国、日本、欧洲一些国家在互联网技术服务进行分析对比，就能够发现：短信及在线游
戏技术上，与美国相比，中国相对领先。在电子商务、宽带应用及在线广告上，美国相对较为
领先，特别是在电子商务的发展方面，中国远远落后于美国一些国家。
（二）企业发展的信息化水平
美国在 20 世纪 90 年代初期就已经有超过 2.4 万家企业在使用电子数据进行交换。之后，美国
一些大型企业都实现了电子自动化办公形式，一些大型跨国公司还建立了虚拟化办公形式，美
国企业信息化建设已经进入较为高级的发展阶段，大多数企业，无论何种规模都能够借助互联
网开展相应的商业活动。
（三）电商物流基础设施的建设现状
在电商运行过程中重点内容就是开展现代化物流，并且物流基础设施又是其中较为重要的保障
手段。物流基础设施的建设主要包含公路、铁路、机场等。随着我国公路建设进程不断加快，
我国大部分地区都实现通车，高速公路的通车稳居世界第二。在我国铁路运输中占据比例较
大，民用机场的建设更是呈现逐年上涨趋势。这些都为电商物流行业的发展奠定坚实基础。
二、顾客的满意程度
一个企业在发展过程中想要在市场环境中立于不败之地，除了要提供质量过关的产品之外，在
服务上也需要满足客户的需求，只有这样才能够获得客户的信任，得到企业期望的价值。
在1965 年，美国学者Cardozo 率先将消费者满意度引入营销学中，学术界立即掀起研究客户满
意程度的狂潮。消费者的满意程度实际上属于一种心理活动，是在满足客户需求的情况下形成
的一种愉快的状态。满意说的是个人对产品的可感知效果以及其期望的价值相比较之后形成的
失望或者是愉快的感受。
目前市场竞争环境中，没有一家企业能够在客户不满意状态下得到发展。在网络经济环境中，
网络上客户的满意程度成为评价电子商务发展是否成功的重要标准，是对整个电子商务企业产
品、服务以及员工的一种认可。物流服务属于一项从属概念，其中包含客户满意的两个要素，
实体的配送服务及客户营销服务，如操作人员的训练、销售人员的工作态度、客户与企业之间
的关系状态等。
三、电子配送中心的发展状况
摘要：
展开>>
收起<<
国内外电子商务物流的服务质量评价随着经济全球化趋势不断加快，全球经济都呈现较为良好的发展趋势。在互联网背景下，世界上大部分国家与地区的电子商务仍旧保持着高速发展势头，是电子商务发展的主要力量，我国电子商务在这一环境中异军突起，在世界电子商务市场环境中发挥着重要作用。对电子商务来说，使用高质量的快递配送对提高其运行效率、缩短物流周期起着关键性作用，并且这也是消费者关注的主要问题。本文就电商物流的服务质量及客户的满意度进行调差研究，并简要分析。一、电商发展的基础设施（一）互联网的发展状况我国互联网用户人数每年都在持续增长中，到2014年，中国互联网网民已经超过6亿，在世界网民人数中占据十分重要的位...
相关推荐
-
真空泵三维建模设计及CAD图纸
2023-01-10 316 -
人性化垃圾桶建模及二维图-机械创新设计
2023-01-10 281 -
自动包装机（V带传动说明书+三维+CAD）
2023-05-19 297 -
芋头清洗机（说明书+CAD图纸）
2023-05-19 230
-
手推式电动花生播种机设计[CAD图纸+设计说明书]
2023-05-19 352
-
一种立式机床主轴工作台结构设计8张CAD图纸
2023-05-26 133 -
M7130型卧轴矩台平面磨床-CAD全套图纸
2023-10-03 197 -
机床主轴箱展开图-侧面剖视图-机械毕业设计资料
2023-10-10 80 -
航空管道矫直机送料系统设计-CAD大全-机械毕业设计资料
2023-10-12 162 -
分类垃圾箱CAD图+SW三维设计
2023-10-24 164
作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
价格：免费
属性：3 页
大小：14.65KB
格式：DOCX
时间：2024-02-28
