湖南某饲料公司电商发展的问题与改进方法
湖南某饲料公司电商发展的问题与改进方法
策略;
0、前言
现代社会，互联网在人们的生活和工作中的影响越来越深入，对于面向农牧业的传统饲料行业
来说，互联网正深刻地改变着传统饲料行业的发展模式[1]。但是，由于以农村农民为主的饲养
者对传统的饲料销售方式的依赖性较强，所以当前饲料行业整体电商普及度不高。而饲料电商
发展水平的低下，在很大程度上影响了饲料行业电子商务市场的规范性。因此，湖南 B饲料企
业在电商发展中，受饲料电商市场环境影响，企业信任风险增加，面临较大地恶性竞争。同
时，由于饲料电商发展程度较低，湖南 B饲料企业在电子商务建设发展中的投入不足，没有建
立起较高水平的电商专业人才队伍，进而影响其电商精准营销的发展。因此，助力湖南 B饲料
企业电子商务稳定发展，则需要针对这些问题探索有效改善策略。
1 、湖南 B饲料企业电子商务发展现状
1.1 、 电子商务发展概况
湖南 B饲料企业是我国较早开始运用互联网进行产品销售推广的饲料行业企业之一，2016 年，
公司以淘宝作为切入点，建立了 B饲料淘宝店铺，开通了 B饲料企业线上购买渠道，同时，以
阿里巴巴 1688 网站为第二发展点，建立了 B饲料阿里巴巴批发商城。湖南 B饲料企业为更好
的推进电子商务发展，成立了专门的电子商务事业部，致力于推进公司系列产品的互联网推广
销售业务。现阶段，湖南 B饲料企业电商发展已初步具有规模，成为当地发展较好的饲料电商
之一。目前，公司电子商务事业部共有 12 人，包括电子商务专业 7人，主要负责各类互联网
销售平台的运营；其他人为农牧专业人员，解决销售过程中的产品相关问题，通过电商团队与
农牧专业团队的有效结合，为电商发展提供保障。
1.2 、电子商务发展环境
随着电商行业的迅猛发展，其发展模式愈发成熟，开着网店等客户的模式已不适应电商行业发
展现状，各行业领域电商竞争越发激烈[2]。饲料电商虽起步较晚，但发展较快。当前，淘宝、
天猫等各大电商平台饲料电商数量不断增加，同时，本行业销售平台，如汇通农牧、猪易商城
等也实现快速发展[3]，湖南 B饲料企业在电子商务发展中，也面临着较为激烈的竞争环境。在
激烈的饲料电商市场中脱颖而出，就需要湖南 B饲料企业遵循电子商务市场发展要求，加大电
子商务建设投入力度，加强线上推广建设，打造优质线上饲料品牌。
2 、湖南 B饲料企业电商发展存在问题
2.1 、降低饲料企业诚信度
互联网具有虚拟性，在饲料产品电商销售中，消费者在电子商务平台购买产品时，需要先了解
产品的适用性[4]。而消费者了解产品的主要渠道就是通过商家标注的产品信息，以及网店客服
人员提供的产品咨询服务。湖南 B饲料企业在电子商务发展过程中，一是在加强店铺产品推广
时，存在一定程度的夸大宣传。例如，在中猪、大猪预混料产品推广中，店铺推广页面显示优
势为日增重快，瘦肉率高；缩短育肥周期；绿色无公害；饲料利用率高等产品优势信息。然
“ ” “而，店铺下评论中，部分消费者反映 加入这个饲料后，猪吃的很少， 用这个饲料喂养了一
”段时间，猪增重水平并不很快 等。这种夸大宣传使最终效果难以达到消费者心理预期，从而
降低对企业的信任度。二是部分消费者反映，商家的售后服务不到位，通过客服询问相关问题
时得不到及时的回复，并且售后问题采纳力度较低，后期看不到改善等。这表明 B企业电商发
展中，饲料产品的服务内容不完善，很大程度上影响了顾客的购买体验，从而导致消费者对企
业的信任度降低。
2.2 、 虚假宣传造成恶性竞争不止
现代市场营销中，广告是市场经济营销宣传的重要载体，对于电子商务来说，有效的广告宣传
是产品卖出去的第一步[5]。对于饲料企业来说，其面对的顾客大多数是农村养殖户，这些养殖
户受客观条件限制，网购饲料的经验较少，并且在网络上分辨饲料产品的能力不足。与此同
时，随着电子商务的快速发展，全国各地饲料企业纷纷开始了自己的电商之路，饲料企业电子
商务快速发展。据不完全统计，淘宝饲料企业店铺多达 300 家，大多以猪饲料销售为主，湖南
地区饲料企业店铺约在50 家。其中，与湖南 B企业属同类型竞争企业在 9家左右。通过浏览
分析，几乎各家在电子商务销售中，都存在夸大宣传、虚假宣传的问题。同时，在产品价格方
面，B企业产品价格属较高水平，其他多家企业产品宣传优势与B企业方向大致相同，但相较
于B企业的产品价格更低。在这种环境下，湖南 B企业虽然未用过降低品质、压低价格来获取
竞争优势，但也存在一定程度的夸大宣传问题。从整体来看，饲料电商虚假宣传造成的恶性竞
争情况较为严重。
2.3 、电商队伍专业性不强
虽然，湖南 B饲料企业发展电子商务的时间在饲料电商中属于较早的阶段，并且在电子商务发
展中，也建立了专门的电子商务事业部。但是，从实际来看，B企业饲料电商队伍专业性严重
不足。企业电子商务事业部仅有的 7个专门负责电子商务业务的人员中，包括 4个客服人
员，1个系统维护人员、2个运营维护人员。从这些人员的专业素质来看，并不具备相对专业
的分析处理数据能力。这些人员基本只是负责电子商务的日常运营，包括网店运营与网络销售
平台维护管理、售前售后信息回复等，并不具备较强的电子商务系统运营能力、项目评价与系
统管理能力、网络营销项目的策划能力等。同时，电子商务工作人员也缺乏先进的营销理念，
不具备精准营销观念，对网络销售反馈信息的收集分析意识较差，不仅降低企业电子商务服务
水平，也难以适应饲料企业在电商销售方面的需求。
2.4 、 营销信息数据利用不足
在互联网快速发展背景下，电子商务发展逐渐向精准营销转变[6]。企业通过收集消费者的行为
数据，并对数据信息进行整理分析，从中精准找出与公司销售产品相匹配的目标客户群体，针
对其进行精准营销，以此来提高电子商务发展水平。对于湖南 B饲料企业来说，猪饲料是其主
要销售产品，其目标客户群体主要是猪场养殖户。但是，企业在发展过程中，由于没有设置专
业的信息管理技术人员岗位，且现有人员对于线上客户信息数据的收集意识较差，信息数据收
集严重不足，导致线上营销信息数据的利用不足；此外，企业在针对养猪户需求信息收集时，
主要通过线下销售渠道获取，而企业线下业务又多集中在浏阳地区，这使得区域较为集中，从
而导致区域限制性较强，而电子商务是面向全国的，这就造成企业对目标客户群体的分析定位
不够精准，大大降低了电商营销的有效性[7]。
3 、饲料企业电子商务发展改进策略
3.1 、 加强企业网络诚信建设，完善饲料产品服务内容
3.1.1 、重视企业信誉建设
饲料产品种类丰富，以猪饲料为例，不同猪种适用的猪饲料的种类不同。相较于传统的线下饲
料销售手段，电子商务销售使养殖户不能真实接触产品、分辨产品，因此，对商家产品信息的
介绍以及咨询服务的依赖性较强[8]。对于饲料电商来说，确保产品信息的真实性，是保障企业
信誉，实现稳定长期发展的基本前提。在湖南 B饲料企业电商发展中，由于夸大宣传，在很大
程度上降低了消费者对企业的信任度。针对此，B饲料企业必须要加强对企业信誉建设的重视
度，确保产品宣传信息的真实性，撤销夸大宣传词。同时，在产品物流运输、使用效果、支付
方式等方面，均给予消费者真实有效的维护态度，重视对产品使用效果的追踪，不断改进服
务，改善产品质量。通过营造诚信的电商交易氛围，打造企业良好的声誉，从而获取市场竞争
力[9]。
3.1.2 、做精饲料产品服务内容
湖南 B饲料企业做精产品服务内容，一方面需要从产品质量入手，增加产品附加值[10]。产品
附加值包括多方面，既可以是产品本身的质量优势，同时也可以体现在产品售后服务中。通过
增加产品附加值，提升饲料产品性价比。例如，公司电子商务部门建立电商客户反馈机制，及
标签： #饲料
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湖南某饲料公司电商发展的问题与改进方法策略; 0、前言现代社会，互联网在人们的生活和工作中的影响越来越深入，对于面向农牧业的传统饲料行业来说，互联网正深刻地改变着传统饲料行业的发展模式[1]。但是，由于以农村农民为主的饲养者对传统的饲料销售方式的依赖性较强，所以当前饲料行业整体电商普及度不高。而饲料电商发展水平的低下，在很大程度上影响了饲料行业电子商务市场的规范性。因此，湖南B饲料企业在电商发展中，受饲料电商市场环境影响，企业信任风险增加，面临较大地恶性竞争。同时，由于饲料电商发展程度较低，湖南B饲料企业在电子商务建设发展中的投入不足，没有建立起较高水平的电商专业人才队伍，进而影响其电商精准...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
价格：免费
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时间：2024-02-28
