基于O2O的旅游电子商务发展研究
基于 O2O 的旅游电子商务发展研究
随着经济的快速发展和国民收入水平的提高, 旅游已经变成了人们生活中的必需品, 旅游行业的
发展速度惊人。信息技术的迅猛发展和互联网的普及更是给旅游行业带来了新的发展机遇。旅
游业对于国民经济和社会发展具有重要的促进作用, 对于旅游行业来说, 要想在新常态下实现旅
游的新发展, 就需要把行业发展和技术创新紧密结合起来并进行更深度的融合, 打通线上线下的
二元渠道, 优化各种资源配置。作为一种新的模式, 旅游 O2O 在发展的过程中也出现了很多的
问题, 需要积极探寻解决的对策, 以实现不断地创新和发展。
一、旅游 O2O
(一) O2O
O2O 中的 2个O, 一个是 online, 也就是线上电子商务, 另一个是 offline, 也就是线下传统商务。
它可以有很多不同的组合, 如线上到线下、线下到线上、线上到线下再到线上、线下到线上再
到线下, 无论是哪一种, 我们可以将 O2O 统指为将线上的电子商务和线下的传统商务结合起来
的一种商务模式。它将线上线下资源进行了优化配置, 发挥各自的长处, 使消费者获得更加满意
的顾客体验, 提高了消费者的顾客满意度, 同时又使线上和线下的企业都参与到利润分配当中,
实现了共赢。
(二) 旅游 O2O
旅游 O2O 是指旅游行业借助互联网, 线上进行旅游产品的推介、传播旅游目的地形象, 使消费
者线上收集信息、下单、进行购后评价, 线下进行体验和消费。对于作为服务行业的旅游来说,
O2O 这种模式尤为适合。因为服务作为一种特殊的产品, 无法像实体商品那样可以邮寄给消费
者, 消费者只能到线下享受服务和体验。
二、旅游 O2O 电子商务的发展现状
(一) 自建闭环与合作共营闭环共存
自建闭环和合作共营闭环是 O2O 中的 2个O形成闭环的不同方式。自建闭环是指企业自己构
建线上和线下渠道, 实现同一个企业线上和线下的闭环, 如:众信旅游推出掌上店铺 APP, “打造 互
联网+ ”店 的战略;同城旅游于 2016 年10 月合并万达集团旗下的北京万达旅业, 实现全渠道覆
盖。合作共营闭环是指线上和线下的旅游企业通过合作的方式, 利用各自在资源、服务上的优
势, 以消费者需求为基础进行对接融合, 如:众信旅游携手优哉旅游进行营销转型。对旅游企业
而言, 无论是自建闭环还是合作共营闭环, 线上线下两条腿走路、多渠道运营都是发展的必经之
路。
(二) 服务范围更加宽泛
随着移动互联网和移动支付技术的快速发展, O2O 丰富了线上和线下的服务范围。旅游不仅仅
局限于标准化程度比较高的线上订酒店、订票, “线下享受服务的 鼠标+ ”水泥这一简单的模式
了。移动互联网技术的快速发展推进了旅游电子商务的新发展, 旅游目的地的美食、文化、娱
乐、活动不断加入进来, 服务的范围和领域逐渐深入。例如:手机在线翻译软件可以帮助用户进
行及时的语音翻译, 高德地图不仅可以提高线路导航, 还可以推送餐厅、酒店、景点等信息。线
上和线下在多元的服务场景中碰撞产生新的旅游服务。
(三) 利用大数据挖掘消费者的深度需求
旅游行业电子商务经过了多年的发展, 积累了一定的用户数据。O2O 集合了线上和线下的企业,
在深度挖掘消费者需求上有了一定进步。例如, 蚂蜂窝就是通过用户的数据挖掘出用户的需求
和意图, 它根据用户出发前在蚂蜂窝看的旅游攻略等信息, 利用大数据汇集这些信息, 解析出用
户的购买需求, 然后推出各种旅游产品信息, 和后端OTA 进行对接。
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基于O2O的旅游电子商务发展研究随着经济的快速发展和国民收入水平的提高,旅游已经变成了人们生活中的必需品,旅游行业的发展速度惊人。信息技术的迅猛发展和互联网的普及更是给旅游行业带来了新的发展机遇。旅游业对于国民经济和社会发展具有重要的促进作用,对于旅游行业来说,要想在新常态下实现旅游的新发展,就需要把行业发展和技术创新紧密结合起来并进行更深度的融合,打通线上线下的二元渠道,优化各种资源配置。作为一种新的模式,旅游O2O在发展的过程中也出现了很多的问题,需要积极探寻解决的对策,以实现不断地创新和发展。 一、旅游O2O(一)O2OO2O中的2个O,一个是online,也就是线上电子商务,另一个是...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
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时间：2024-02-28
