电子商务借助社交媒体开展营销的政策建议
电子商务借助社交媒体开展营销的政策建议
来自中国互联网中心的数据显示，2013 年我国网民人数超过 6 亿，手机网民人数超过 4.3 亿，
网络交易金额达到 7000 多亿元，占到全社会零售总额的 7% ，网购人数达到 1.8 亿。 借助网络
平台产生的电子商务发展迅速，开展电子商务营销成为企业发展的新方向。与此同时， 社交媒
体的崛起为人们展示了一个新的人际交往方式，众多电子商务网站在看到其中的商机后，纷纷
加强了对社交媒体视阈下的电子商务营销研究。
一、电子商务传统营销困境和行业新变化
电子商务是基于互联网而兴起的一种商务活动模式，从世纪之交互联网兴起以来，电子商务发
展十分迅速，对传统商务模式产生了巨大冲击。与传统商务模式相比，电子商务在时间与空间
方面更具灵活性，且成本更低廉、效率更高。 淘宝网数据显示，在线企业电子商务营销投入只
占营销总成本的 16% ， 却能为企业创造 23% 的营业收入。 应该看到，传统电子商务所采取的
打折、促销以及商品推荐等方式，只是将传统商务销售方式放在了电子商务网络中进行， 其在
技术上的突破与创新程度十分有限。 随着互联网技术发展和社交媒体的兴起，传统电子商务营
销劣势日益凸显。
（一）传统电子商务营销的订单转化率较低
转化率是电子商务营销中极为关键的数据， 它意味着电子商务企业能够将潜在客户转变成网站
访问者，再将访问者转变为销售对象，最终成为产品客户或服务接受者。一个网站的转化率越
高，其客户营销体验就越好，企业将获得更多的订单。 在电子商务实践中，转化率可以从三个
方面衡量： 互联网流量到网站流量的转化率，网站流量到第一次购买量的转化率，重复购买的
转化率。传统电子商务条件下，网站主要是通过搜索引擎和竞价广告进行营销， 这确实可以带
来大量访问者，增加网站流量。
但仅有网站流量是远远不够的，还得想方设法把访问者留住，这就必须提高转化率。对于众多
电子商务企业而言，网站推广花去了大量资金，却只能保证网站流量而无法保证网站转化率。
显然，在激烈的市场竞争中， 电子商务企业的现行营销模式无法在转化率提升上有更大作为，
对其生存与发展产生了较大威胁。很多时候电子商务网站每天的流量很大，实际上并不能带来
多少订单。长此以往，电子商务网站必然会因支出大于回报而陷入经营困境， 再次获得投资市
场青睐将变得愈加困难。
（二）信息不对称使电子商务交易成功率较低
信息不对称在经济领域是一个普遍现象， 进入信息化时代，人们获取信息的渠道大大增加，但
同时虚假信息也越来越多。在虚拟电子商务领域，这种现象更加明显，进一步加剧了交易的不
确定性，使电子商务营销成功率降低。对于广大网络消费者而言，绝大多数网络销售产品都是
经验产品，只有真正拿到产品，并使用产品后才能得知其质量究竟是好还是坏。 一旦出现消费
者拿到的产品与网站描述信息不相符情况时， 会使消费者对网站所有产品都产生不信任感，
即产生信任危机。 在信息不对称情况下，电子商务双方的信任其实是非常脆弱的，好不容易培
“ ”育出来的网络客户群体，很可能会因为 劣币驱除良币 现象而大量流失。这种交易成功率较低
的现实，无疑对电子商务健康发展十分不利。
（三）社会化网络营销的出现
在以社交媒体为代表的web2.0 ———时代，一个重要的产物SNS 悄然兴起。 所谓SNS 就是指
社会化网络服务（Social Network Service ），它的理论基础是曾经风靡一时的六度分隔理论，
即人们常说的1 个人只需要有 6 个朋友，就可以实现与世界所有人的互联。近年来在国外十分
流行的脸书网与推特网以及在国内十分流行的人人网和微信平台，就是 SNS 中极具代表性的
社会化网络服务产品。SNS 从出现到流行，创造了互联网发展的一个奇迹，中国互联网中心调
查数据显示，2010 年， 中国 SNS 市场用户人数还只有 2.11 亿， 到 2013 年，SNS 市场用户人
数已经突破 3.24 亿。 在 SNS 网站中，每个用户都是独立存在的个体，用户与他的朋友之间构
成了互联网上的弱连接， 可以相互传递信息的弱粘性人际网络成为每个用户的人脉关系。 这
种人脉关系将传统的网络好友加以真实化， 每当他们在互联网上有什么好或不好的购物体验
时， 往往会在第一时间与朋友圈中的好友分享，几乎与现实生活中的行为没有区别。
标签： #营销
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电子商务借助社交媒体开展营销的政策建议来自中国互联网中心的数据显示，2013年我国网民人数超过6亿，手机网民人数超过4.3亿，网络交易金额达到7000多亿元，占到全社会零售总额的7%，网购人数达到1.8亿。借助网络平台产生的电子商务发展迅速，开展电子商务营销成为企业发展的新方向。与此同时，社交媒体的崛起为人们展示了一个新的人际交往方式，众多电子商务网站在看到其中的商机后，纷纷加强了对社交媒体视阈下的电子商务营销研究。一、电子商务传统营销困境和行业新变化电子商务是基于互联网而兴起的一种商务活动模式，从世纪之交互联网兴起以来，电子商务发展十分迅速，对传统商务模式产生了巨大冲击。与传统商务模式相比，...
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分类：社科文学类资料
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时间：2024-02-28
