闭环O2O模式的调查与分析
闭环 O2O 模式的调查与分析
1 关于闭环 O2O 模式的调查及分析
1.1 主体思路
闭环 O2O 模式的主要由以下几方面组成：首先，客户通过网络从线上获取商品或服务的信
息，判断与自身需求相符合后，产生购买动机。做出购买决策后，客户通过网银或支付宝等第
三方线上支付工具进行预付，支付成功后，领取数字凭证。消费者可凭借数字凭证到实体店铺
进行消费体验，实现线下消费。消费结束后，客户主动返回线上进行反馈，O2O 平台经过一系
列的整理和分析后，把具体信息反馈给商家，同时在线上平台公开，为下次消费的客户提供参
考依据。
从表面来看，O2O 模式只是通过网络平台，把与其合作的商家相关信息放到线上进行宣传，从
而吸引消费者进行消费。但从实际来看，O2O 模式的核心是在线支付，而闭环 O2O 的核心则
更深一层，就是引导消费者在消费后重返线上进行反馈，并进行第二次消费的过程[1].
项目组将探索高校区域内 O2O 模式的建立方法。通过整合大学校园内及周边资源，建立自己
的仓储制度。自营物流是本项目的一大亮点，本着充分利用在校大学生的人力资源思路，项目
运营时将在校内招募配送员并对其进行培训，为广大师生提供快捷便利、选择性强的物流配送
服务，从而改变传统的第三方配送方式，降低购物风险。运营进入正轨后，本项目将探索高校
区域内 O2O 的闭环模式。通过完善微信平台，吸引更多优质实体店铺入驻，利用积分、优惠
等各种措施，把客户从线下引回线上。这样就能吸引更多的潜在客户进行消费，使实体店铺客
源不断，服务水平不断提升。
1.2 组织架构的搭建
组织架构的设立应与闭环 O2O 模式的角色相适应。实现 O2O 的闭环需要担任不同角色的个体
“相互配合，形成一定的组织体系，其中最为重要的是 线上平台-商家- ”客户 三方互动平台的搭
建[2].
“本项目计划搭建存在于高校区域内的高效便捷网购平台，目标客户为在校师生。为了搭建 线
上平台-商家- ” 客户 三方互动平台，将设立下属4 个部门，分别为物流部、人力资源部、技术
部、市场部。各部门职能不同，在项目实践过程中互相合作、逐步成长。各部门详情如下：
（1）物流部
物流部的职能：一是对商品进行物流配送，二是对仓库存储进行管理。人员组成为部长 1 名，
物流配送员若干名，仓库管理人员若干名。
（2）人力资源部
人力资源部职能：一是对人员招聘和管理，包括管理层人员、物流配送员、以及仓库管理人
员。二是建立制度化、规范化、科学化的人力资源管理体系，做好人事档案管理。
（3）技术部
技术部职能：一是对项目组的微信平台及微博进行开发以及日常的管理维护。二是开发新软
件，完善物流管理系统以及仓库存储系统。
（4）市场部
市场部职能：明确特定的消费群体，进行市场调研，制定营销目标，负责供货部分。策划促销
活动，推广特色品牌。制定各阶段的计划及目标，做出销售预测。
1.3 渠道冲突模型的选择
目前，我国的O2O 模式主要有团购网站模式、营销推广模式。团购网站模式是现行较为普遍
的模式[3].顾客通过团购网站获取商家的信息，在做出决策后，先在线上预支付便可到实体店
铺进行消费，享受服务。该模式存在一大弊端：轻视客户的消费体验，导致客户流失，进而让
客户对 O2O 线上平台产生不信任情绪。为了解决这一问题，营销推广模式应运而生。利用互
联网对传统实体店铺进行线上推广和销售，从而达到线上线下互动，促进消费的目的。以完美
的客户关系管理实现了口碑营销的效果，是该模式的一大亮点。本项目采取营销推广模式，建
立微信平台，通过整合大学校园内及周边资源，吸引优质实体店铺入驻，消费者线上交易，线
下消费。
1.4 营销模式的选择
1.4.1 价格差异化
如果线上与线下的价格无差异，那么线上平台将缺乏吸引力，会对网络营销带来不良影响。因
此，项目组与优质实体店铺合作后，将引导实体店铺在线上以合理的价格出售商品或服务，采
取价格差异化战略进行有效协调，兼顾线上线下两种渠道，吸引更多客户。
1.4.2 产品差异化
以市场调查和用户的消费反馈为参考意见，对待不同的消费群体应提供不同的优质服务，创立
专门的销售渠道，以满足客户多样化的消费需求，进而提高商品和服务的销售量。
1.4.3 建立自营物流体系
消费者可到传统的实体店铺对商品进行了解，产生购买意愿后回到网上平台以较低价格下单，
此时系统会自动匹配最近的实体店进行配送。这样一来能有效地提高配送效率，二来能大大增
强客户的消费体验。项目组建立了自营的物流体系，在校内各校区均设立有商品仓库。消费者
在线上下单后可到最近的仓库或实体店铺进行提货，也可使用特色的物流服务来获得满意的消
费体验。
物流运输在电子商务中扮演不可或缺的角色，成本是项目组不得不考虑的一大因素，而区域物
流网络中人力成本占据重要份额。出于此原因，项目组在建立自营物流体系时和学校勤工助学
中心开展合作，充分利用在校大学生的人力资源，为工读的学生提供兼职岗位并向有需要的学
生提供电子商务培训，向其提供 1 元/ 订单的兼职薪酬。与此同时还结合大学师生的生活、学
习和工作特点建立了三种物流服务：①普通物流：选择每天 8 点、10 点、12 点、16 点、20 点
作为发货时间点，对该时间点前付款的订单进行派送；②极速达：用户若选择该服务并按照规
定缴纳对应数额的配送费就可以享受校区 30 分钟内送货上门的服务；③指定达：用户若选择
该服务并按照规定缴纳对应数额的配送费就可以享受校区内指定位置、指定时间拿到货物的服
务。
1.4.4 设立会员制度
在网络营销渠道中采取会员制，凡在项目组购买过商品的顾客，都成为平台的会员。会员不仅
可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品，如此一来可以增加用户粘性和
二次消费的可能性。会员制度具体为：由积分来评判会员的级别，消费时 1 元=1 积分，消费
后100 积分 =1 元。会员积分有两个作用：1、二次购买时抵扣消费金额；2、以会员积分的积
累来获取相应会员特权。
选择每月的8 号作为会员狂欢日，狂欢日参与者需是银牌等级及以上会员，可以享受满减、免
运费、秒杀、抽奖等促销活动；选择每年的11 月8 日作为周年庆活动日，举行大幅度的促销
让利活动。
会员等级积分计算及特权参考以下附表：
摘要：
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闭环O2O模式的调查与分析1关于闭环O2O模式的调查及分析1.1主体思路闭环O2O模式的主要由以下几方面组成：首先，客户通过网络从线上获取商品或服务的信息，判断与自身需求相符合后，产生购买动机。做出购买决策后，客户通过网银或支付宝等第三方线上支付工具进行预付，支付成功后，领取数字凭证。消费者可凭借数字凭证到实体店铺进行消费体验，实现线下消费。消费结束后，客户主动返回线上进行反馈，O2O平台经过一系列的整理和分析后，把具体信息反馈给商家，同时在线上平台公开，为下次消费的客户提供参考依据。从表面来看，O2O模式只是通过网络平台，把与其合作的商家相关信息放到线上进行宣传，从而吸引消费者进行消费。但从...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
价格：免费
属性：6 页
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时间：2024-02-26
