B2C网站用户体验要素和评价系统探析
B2C 网站用户体验要素和评价系统探析
电子商务作为一种全新的购物方式，引起了零售领域的重大变革，被称作是零售业务的新一次
革命。科技的进步与发展为电子商务的发展提供了技术层面的支撑，而网络信息技术的迅速普
及使人们的购物方式发生了全新的变化， B2C 电子商务网站在此基础上有了更为广阔的发展
前景[1]. 它 的交易方式是用户接触不到商品的实体，借助网络技术进行交易的服务型网站，因
此要特别重视用户的体验度。对此，在网站的设计过程中，着重的构建了用户体验评价系统，
更进一步地完善和提升网站，为用户提供更好的体验。
1 概述
电子商务随着网络信息技术的普及而逐渐成为人们生活中不可或缺的购物方式，将日常生活中
难以接触到的商品借助网络可以容易买到，这种方便快捷的购物方式已经成为一种发展的趋
势。随着电子商务发展不断走向成熟和完善， B2C 电子商务网站也开始步入了一个快速发展
的时代，是我国出现时间最早的电子商务模式，其销售模式是 借 助 网 络 技 术，企业或商家
通过电子平台直接为消费者提供商品或服务[2].这种模式具有交易手段灵活，成本比较低，信
息沟通较为方便等主要优点。但从目前的发展状况来看，在其发展过程中也凸显了一些问题，
例如用户度网站的信任度比较低，网站的导航信息栏不能够使用户快速找到所需的商品信息，
浏览效果不好等都造成了用户体验比较差，对网站产生不利影响。
用户体验，实际上指的是用户在使用一项服务或者产品时所产生的感受和想法。国内外相关的
专家学者经过多方面的调查研究表明，用户体验可以分为5 个 层 次，分 别 是：表 现
层、框架层、结构层、范围层以及战略层，随后又有许多的学者提出了不同的见
解 和 看 法，但 是 其 中 一 致 的 部分 都 提 出 了，用 户 体 验评价是用户体验中最为基础、最
为重要的要素。
用户体验度的影响因素是多样化的，对于B2C 电子商务网站来说也是如此，只有构建出网站用
户体验评价系统对于用户体验进行全方位、多层次的评价才能够切实反映用户体验的实际效
果。因此，构建电子商务网站用户体验评价系统变得尤为重要，在目前来看这样的评价系统尚
未完全地构建起来。因而着重从用户体验出发，深入研究影响 B2C 电子商务网站用户体验的一
些要素和指标，逐渐地构建电子商务网站用户体验评价系统，为更好地提供网站的服务而努
力。
2 用户体验要素和评价系统
构建用户体验评价系统的主要目的是通过评价用户体验进而对网站中所存在的不足进行完善和
改进，提高网站的效率以及用户的满意度，最终提升网站在同行业中的竞争力和地位。文章主
要通过以下几个方面研究和分析用户体验要素以及构建评价系统。
2.1 品牌性
企业品牌形成源自于人们对于企业文化，社会形象，所提供的服务的认识和评价，是人们主观
的感官认识，品牌的好坏直接关系到人们对于产品和服务的信赖程度。品牌的传递和扩大源自
与生活的各个方面，通过多种多样的活动来展开，用户的体验即是与企业产生联系和共鸣的过
程，优质的品牌能够为用户带来良好的体验。对于电子商务网站来说，品牌更是一种重要的
资产，它的增值主要是依靠其在消费者心中形成的品牌形象，与传统的购物方式相比，电子生
物由于商品与用户直接接触的较少，因此良好的品牌形象对于电商网站来说更为的重要。如果
某一个 B2C 电子商务网站以其独特的优势成为行业中的优质品牌[3],它所具有的鲜明的品牌形
象，独特的个性以及较为广泛的知名度可以使用户产生一种信赖心理，在给用户带来优质体验
的同时为自身带来了忠诚度比较高的用户，从而提升电子商务网站的价值。将从网站品牌的影
响力、社会的认可度以及吸引力方面出发对网站品牌所带来的用户体验进行评价。
2.2 直观的视觉设计
用户对于网站最为直接的认知就是通过网站的视觉设计，视觉认知方面的优劣直接影响到网站
摘要：
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B2C网站用户体验要素和评价系统探析电子商务作为一种全新的购物方式，引起了零售领域的重大变革，被称作是零售业务的新一次革命。科技的进步与发展为电子商务的发展提供了技术层面的支撑，而网络信息技术的迅速普及使人们的购物方式发生了全新的变化，B2C电子商务网站在此基础上有了更为广阔的发展前景[1].它的交易方式是用户接触不到商品的实体，借助网络技术进行交易的服务型网站，因此要特别重视用户的体验度。对此，在网站的设计过程中，着重的构建了用户体验评价系统，更进一步地完善和提升网站，为用户提供更好的体验。1概述电子商务随着网络信息技术的普及而逐渐成为人们生活中不可或缺的购物方式，将日常生活中难以接触到的商...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
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时间：2024-02-26
