B2C电子商务网站中体验式营销应用探究
B2C 电子商务网站中体验式营销应用探究
上世纪 70 年代。美国着名未来学家阿尔文托夫勒 “在《未来的冲击》中预言： 来自消费者的
压力和希望经济上升的人的压力。将推动技术社会朝着体验生产的方向发展。
1.体验营销在 B2C 电子商务网店购物中的重要性
体验营销可以让消费者得到实实在在的好处。体验营销与传统营小的区别在于，体验营销能更
好的抓住消费者的需要和爱好，以好的产品，优秀的服务态度，最大量的满足消费者的要求，
让消费者得到了正真的实惠。在体验营销中，消费者正真参与到了产品的整个过程中，在这一
过程中，对产品更加了解，更加满意，增加了对产品和生产企业的感情，慢慢的就成了这一产
品的忠实顾客，达到了体验营销的目的，也得到了消费者的认可，创造了共赢。体验营销让消
费者在了解产品、接触产品、体验产品、认可产品、购买产品、成为忠实顾客。随着社会进
步，人们的消费观念和消费水平发生了改变，而体验营销的出现顺应了这一发展，得到了消费
者的认可和一致好评。
1.1 体验营销使消费者买东西时不再是干巴巴的购物
在 人 们 消 费 水 平 不 断 提 高 的 今 天， 消 费 者 不但注重产品物质上的需求，更注重了对产
品情感上的需求。体验营销的产品具有多样化的特点，满足了不同顾客对产品的不同需求；体
验营销过硬的产品服务使顾客对产品得到了认可；体验营销让网店获得了更多的忠实顾客；促
进了人们主动消费。体验营销和传统营销在经营方式上有很大不同。体验营销更注重人的情感
的消费，他改变了以往的营销模式，把以前的以产品为主体的营销模式，转变为以人为主体的
营销模式。以前商家只关注产品的销路好不好，消费者喜欢哪类产品较多一些，那些产品能带
来更大的利益。而体验营销改变了这一模式，随着消费者水平的不断提高，人们的消费意识也
得到了提升，而体验营销恰恰顺应了这一改变，不但满足了顾客对产品的需求，还得到了情感
上的响应，使购物不再只是金钱与产品的交换，而是变得更具有人性化的消费，得到了广大消
费者的肯定和满足。
1.2 体验营销明确的体现了消费者在B2C 电子商务网店中的重要地位
传 统 的 消 费 模 式 中， 商 家 和 消 费 者 之 间 是 对立的，商家急于卖出去东西，获得盈利，
而消费者要挑选适合自己而且价格又合理的产品，这样大家的出发点不同，得到的结果也不一
样。体验营销的销售模式，不但方便了顾客购买，而且销售方式更是得到了顾客的一致好评，
因为体验营销就着一切以顾客利益为最大出发点，时时为顾客的利益着想，不但价格公开公
道，而且可比性强，产品销售以顾客的体验感受为准绳，所有一切都围绕顾客的需求设计，不
但让顾客买到了喜欢的产品，更获得了精神上的需求，让越来越多的消费者选择体验营销模式
的网上购物。
2.体验营销在 B2C 电子商务网站实际营销中还存在着一些问题
体验营销使消费者在体验中对产品得到了认可，促进了人们的消费，进而加快了网
店的销售额，但在具体实施过程中还不能全部发挥他的特点，还存在一些不足之处，以待改
进。伯恩德。H.施密特在其所着《体验式营销》 一书中根据消费者体验的复杂性和多样性将
体验形式分为五个维度。这也就是体验营销的作用和将其运用到现实营销活动中的意义所在。
2.1 在网站上的宣传还需要改进
体验营销最注重的就是体验，它主概 括 为 以下几方面，对产品看，听，试，（售后）
感，在一定程度上促进了顾客消费。但还没有把他的特点全部展现出来。为了让顾客更好的了
解企业文化增进顾客和企业之间的亲切感，在宣传上采用了视频播放宣传的方法，虽然加深了
顾客对企业的映像，但还是不能把企业的精髓展现出来。让顾客和产品的零距离接触，让顾客
对产品的外形，样式在感官上有了了解，但在短时间内无法对产品有更具体的感受，无法达到
顾客正真意义上的满意，或多或少的存在着一些缺陷和不足之处，以待进一步改进。如何让消
费者更直观更深刻的了解企业文化，和企业建立深厚的感情，对产品能更详细的了解，达到消
标签： #营销
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B2C电子商务网站中体验式营销应用探究上世纪70年代。美国着名未来学家阿尔文托夫勒“在《未来的冲击》中预言：来自消费者的压力和希望经济上升的人的压力。将推动技术社会朝着体验生产的方向发展。1.体验营销在B2C电子商务网店购物中的重要性体验营销可以让消费者得到实实在在的好处。体验营销与传统营小的区别在于，体验营销能更好的抓住消费者的需要和爱好，以好的产品，优秀的服务态度，最大量的满足消费者的要求，让消费者得到了正真的实惠。在体验营销中，消费者正真参与到了产品的整个过程中，在这一过程中，对产品更加了解，更加满意，增加了对产品和生产企业的感情，慢慢的就成了这一产品的忠实顾客，达到了体验营销的目的，也...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
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时间：2024-02-26
