电商时代汽车服务企业的问题及突破措施

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电商时代汽车服务企业的问题及突破措施

直播电商对当下汽车服务企业发展影响颇大，更对日后产品营销、项目服务等作用颇深。然而

现阶段对有关电商背景下汽车服务企业面临的挑战研究较少，基于该问题现状，要有行之有效

的措施对其进行分析研究:如利用网络平台多元化特点丰富产品营销、认清发展趋势及开发新

能源类型产品、强化技术创新与科技应用、树立合作精神规范直播行业等。本次研究对电商背

景下汽车服务企业面临的挑战进行分析，有十分重要的理论意义。

　 1　、电子商务及互联网经济概述

随着我国市场经济迅速发展，网络科技与电子商务模式应运而生。电子商务模式发展主要基于

传统销售及生产方式滞后蓬勃而出，它是基于互联网技术的一种衍生交易模式，具有时效性、

便捷性、功能性与智能性。例如:京东、淘宝、拼多多、天猫等电子商务平台[1]。互联网经济

是当下较为热点的一种新经济发展载体，通过电子商务平台、直播平台、短视频等形成线上、

“ ”线下一体化的产品销售形式。例如最为流行的网红经济也是互联网经济的一种体现，更受当

下年轻人追捧与喜欢。尤其未来 5G 网络(低时延、低能耗、超速联网、安全性更高等特点)的

迅猛发展定会形成推波助澜之势。因此，电子商务与互联网经济在未来必将成为一种销售载

体，也是一种经济带动及促进消费模式。

2　、基于电商背景下汽车服务企业面临主要问题

　　 2.1　、观念落后依然保持传统营销模式

目前，我国汽车行业已处在高速发展阶段，国产品牌与合资品牌出现市场竞争状态。汽车服务

企业作为二次销售及供应机构，其重要性不言而喻。从汽车服务企业销售层面分析，部分企业

依然停留在传统营销阶段，对销售方法及营销模式缺乏创新性。电商背景下主要以技术投入、

理念创新为主，其优势如下:第一，产品信息介绍详细，满足客户需求。电商平台将汽车综合

信息进行全面介绍，包括功能、价格、性价比、测评等，并利用视频、图片、文字进行合理搭

配，让客户足不出户就可掌握产品信息。第二，可进行产品预约实际体验。客户可通过电商平

台进行线下预约，方便客户进 4S 店进行体验。第三，在价格方面也可进行在线沟通、付款方

式沟通等具体事宜商榷，节省选购时间、提升营销效率。第四，借助VR 模式，实现汽车全方

位近景远景立体观看效果，增加形象感受。但传统营销模式只停留在线下销售层面，客户要进

入4S 店与店员进行沟通，客户需要腾出专门的宝贵时间实地现场和销售顾问交流，增加了客

户的询问时间，增加了客户的购车成本，同时很多产品的及时更新信息数据都无法快速获得，

耽误客户对汽车特点的详细了解和认知，从而产生迟疑，严重阻碍销售快速达成。

　 2.2　、市场竞争不规范导致恶性循环

电商背景下汽车服务企业如何冲出困境一直备受诸多学者关注，随着城市汽车保有量逐渐增

加，加上国家十四五规划汽车下乡的热点到来趋势，传统静态营销模式已不适应市场多元化需

求。很多企业在电商发展背景下往往采用偏激行为，盲目竞争，导致汽车服务行业问题频出。

“ ”分析后发现，诸多汽车行业竞争已进入白热化阶段，甚至出现对赌效用，比拼降价等情况出

现，导致各企业之间越发仇视，造成更为严重的恶意倾销事件发生。如此循环下去不利于汽车

行业良性发展与互促共赢[2]。

　 3　、电商背景下汽车服务企业实现全面突破具体措施

　　 3.1 　、利用网络平台多元化特点丰富产品营销

当下传统营销模式已不再适应市场需求，网络信息技术瞬息万变，新技术与新平台层出不穷。

汽车服务企业应顺应时代发展与技术革新，利用网络平台多元化特点进行设计选择。如当下十

分火热的直播行业，快手、抖音、B站、小红书等直播平台。以比亚迪汽车服务为例，比亚迪

将汽车产品及服务项目进行个性化包装，同时在公司内部与试车场进行短视频拍摄、制作，视

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摘要：

电商时代汽车服务企业的问题及突破措施　　直播电商对当下汽车服务企业发展影响颇大，更对日后产品营销、项目服务等作用颇深。然而现阶段对有关电商背景下汽车服务企业面临的挑战研究较少，基于该问题现状，要有行之有效的措施对其进行分析研究:如利用网络平台多元化特点丰富产品营销、认清发展趋势及开发新能源类型产品、强化技术创新与科技应用、树立合作精神规范直播行业等。本次研究对电商背景下汽车服务企业面临的挑战进行分析，有十分重要的理论意义。　1　、电子商务及互联网经济概述随着我国市场经济迅速发展，网络科技与电子商务模式应运而生。电子商务模式发展主要基于传统销售及生产方式滞后蓬勃而出，它是基于互联网技术的一种衍生...

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