电商时代网店的数据化运营策略探讨

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电商时代网店的数据化运营策略探讨

电商平台包括 B2B、B2C 和C2C 等类型，目前国内主流的电商平台有淘宝、天猫、京东和拼

多多等。随着各大网店平台的逐步规范化及专业化，网店竞争变得异常激烈起来，怎样才能使

自己的店铺获取更多的流量和销量，成为商家一直在探索的问题，网店运营也随之成为相关学

者与电子商务领域工作者研究的重点。在网店运营越来越专业化的情况下，只有重视数据分

析，才能有效开展网店运营。本文主要结合网店运营的关键数据指标来探讨网店数据化运营的

策略。

　　 1　网店数据化运营关键指标

1.1 网店运营数据的产生

网店运营包括网店日常管理、引流推广、活动促销及客户关系管理等工作。其中，网店日常管

理是保障店铺有序开展的前提，包括店铺装修、商品管理、客服接待、交易管理及物流管理等

工作内容。无论是在哪个平台开店、经营的是什么类目的商品，网店运营各项工作的最终目的

都是销售。

从图 1来看，在商家发布商品后，用户通过搜索或其他渠道看到商品，如果感兴趣的话进行点

击，就产生了流量数据；如果商品符合用户购物需求或在商家促销活动的刺激下，客户可能会

进行下单支付，此时就产生了支付转化数据；商家通过客户关系管理为客户提供权益并增强顾

客黏性，有可能促进客户进行反复购买，成为店铺老客户，进而产生客户数据。流量、转化、

客户是网店运营的三个关键指标，在网店数据化运营过程中，可将指标进行细分，并分析其影

响因素，进而制定或调整运营策略。

图1 网店运营数据的产生

1.2 网店运营数据关键指标及影响因素

流量、销售、客户数据是网店运营的三个关键数据指标，各指标在分析时可以细化指标数据，

并且分析其影响因素，指标数据的统计周期通常为给定的时间周期，如 1天、1周、1个月，

许多平台也支持商家自己选定时间周期进行统计。

(1)网店流量是指进入店铺查看的或浏览产品的点击量，有了流量才可能为网店带来销量。流量

指标数据包括访客数、浏览量、跳失率、人均页面停留时间、人均页面访问量等，如表1所

示。

(2)网店最终的目标是实现销售，获得盈利。在网店拥有流量的基础上，商家应考虑的是如何提

高支付转化率。销售指标数据包括下单数、支付金额、支付转化率、客单价、平均访客价值

等，如表2所示。

(3)客户是网店的服务和销售对象，客户关系管理则是围绕客户开展的一系列运营操作，包括新

客促达、老客复购、人群细分、粉丝维护、会员管理等。客户类指标包括新增新客人数、新客

转化率、新增老客人数、老客转化率等，如表3所示。

表1 流量类指标

表2 销售类指标

表3 客户类指标

　　 2　网店数据化运营策略

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摘要：

电商时代网店的数据化运营策略探讨电商平台包括B2B、B2C和C2C等类型，目前国内主流的电商平台有淘宝、天猫、京东和拼多多等。随着各大网店平台的逐步规范化及专业化，网店竞争变得异常激烈起来，怎样才能使自己的店铺获取更多的流量和销量，成为商家一直在探索的问题，网店运营也随之成为相关学者与电子商务领域工作者研究的重点。在网店运营越来越专业化的情况下，只有重视数据分析，才能有效开展网店运营。本文主要结合网店运营的关键数据指标来探讨网店数据化运营的策略。　　1　网店数据化运营关键指标1.1网店运营数据的产生网店运营包括网店日常管理、引流推广、活动促销及客户关系管理等工作。其中，网店日常管理是保障店铺有...

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