16-国内国外旅行社人力资源管理研究进展
国内国外旅行社人力资源管理研究进展
“ ”人力资源 （humanresource）这一概念最早是由约翰·R.康芒斯（J.R.Commons）在 1919 年和
1921 年其《产业信誉》和《产业政府》中提出来的。着名管理学者彼得·德鲁克（Peter
F.Drucker “ ” “）在《管理实践》中首次提出了现代意义上的 人力资源 概念。国内最早使用 人力
” 资源 的是毛泽东。
1958 年社会学家怀特·巴克第一次提出人力资源管理的概念，将人力资源管理视为企业的一种
“ ”普通管理职能。现在， 人力资源 术语被社会各界广泛接受和运用，同时，人力资源管理也开
始在企业管理中得到认可和重视。
1 国外旅行社人力资源管理研究综述。
国外的研究成果主要以旅游人力资源管理与开发研究居多，而对旅行社人力资源管理研究较少.
主要有以下研究内容 :BobBrotherton、GeraldShortt、澳大利亚 BobMckercher、Andrea
Willians、ShaliniSingh、AbrahamPiza 等人对旅游人力资源的培训现状和人力资源的发展进行
了研究，指出了仍需进一步加大培训，同时通过数据调查分析了旅游从业人员对专业培训的态
度。
DavidAirey 研究了英国和希腊的青年人对旅游职业生涯的不同态度[1].余国昌分别对新加坡、
泰国和罗马尼亚的旅游人力资源管理进行了分析。AbbyLiu 根据旅游目的地居民难以参与到
旅游中的特点提出了政策-行业-地区框架，以及相关的研究问题和数据要求[2].TomBaum、Jovo
Ateljevic 指出了旅游企业管理中存在的问题。Christer
Thrane[3]、ChristineLundberg[4]、FernandoMuoz-Bullón[5]通过大量数据分析了旅游从业人员
的薪酬存在问题以及性别之间的薪酬差异等。
2 国内旅行社人力资源管理研究综述。
我国真正意义上的旅游人力资源开发是从 1978 年即我国第一所旅游学校正式成立开始的。国
内最早关于旅行社人力资源管理方面的文章是 1983 年1月8日《经济参考》上的一篇题为《瑞
“典中国旅行社负责人反映中国旅游价格太高》的报道，文中提到 如果中国旅游价格适当，并
”能利用充分的人力资源，培训一批旅游从业人员，可为国家建设赚取大量的外汇 .
2000 年底，宋耕、傅慧、李美云出版了《旅行社人力资源管理》，为旅行社人力资源管理的实
际运用提供了理论依据和参考。
2.1 旅行社薪酬制度管理研究。
姚小云（2008 “ ”）运用利益相关者理论，建立了以 带团津贴为主的导游薪酬制度。王中雨
（2008）对国内导游的薪酬制度做了研究综述。侯娜（2009）针对山西省景点的特点以及导游
“ ”的薪酬现状提出了导游人员 全面薪酬 体 系 构 建 方 案.黄宝辉（2009 “）提出逐步推行全员
”所有制 .
2.2 旅行社的员工素质研究。
李宁（2009）提出目前我国导游素质参差不齐，讲解水平较低，导游人员学历偏低，大专及以
下学历占 96.3%.刘秀丽（2009 “ ”）以 入世 为背景，指出山东省导游员规模大，但高素质导游数
量少。宫园园（2009）指出在旅行社人力资源管理中缺乏专业的管理人才。贾超（2009）根据
九江旅行社的经营管理状况指出其缺乏高层次的人才，通常一个员工身兼外联、计调、导游等
职[6].文平（2009）指出新乡市旅行社管理人员素质不高的原因是绝大多数是导游出身或半路
改行[7].
2.3 绩效评价研究。
绩效评价研究可分为两部分，一部分是对旅行社员工进行的绩效评价，如：张赛（2009）针对
秦皇岛市旅行社员工绩效考核存在的问题提出对策。另一部分是对旅行社（旅游企业）的绩效
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国内国外旅行社人力资源管理研究进展“”人力资源（human resource）这一概念最早是由约翰·R.康芒斯（J.R.Commons）在1919年和1921年其《产业信誉》和《产业政府》中提出来的。着名管理学者彼得·德鲁克（Peter F.Drucker“”“）在《管理实践》中首次提出了现代意义上的人力资源概念。国内最早使用人力” 资源的是毛泽东。1958年社会学家怀特·巴克第一次提出人力资源管理的概念，将人力资源管理视为企业的一种“”普通管理职能。现在，人力资源术语被社会各界广泛接受和运用，同时，人力资源管理也开 始在企业管理中得到认可和重视。 1 国外旅行社人力资源管理研究综述。国外...
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