2024年6患者满意度工作总结优化就医流程 缩短候诊时间
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2024 年6患者满意度工作总结优化就医
流程 缩短候诊时间
早上 8点52 分到达医院南入口道闸，8点55 分就停到了负
医楼车位上。“想不到这样快!”一早到 省 市 人民医院看病的市
民 ，对停车的顺利感到吃惊。她根据以往就医经验，今天特意
请了一天假，打算先花 1小时排队停车，上午 10 点做上检查，
中午在附近吃碗面条，下午拿报告、找医生……没想到，时间大
大提前了。
从1小时到 3分钟，体现出 对群众看病难问题的着力破解。
坚持以人民为中心的发展思想，让公共服务更加优质、均
衡。 开展以来， 聚焦停车难、排队长、专家远等群众反映的就
医“老大难”问题，通过盘活停车位、流程再造、优质资源下
沉等方式，对看病就医全流程进行优化、提升，解决群众看病
过程中的痛点、堵点、难点。
让出停车位，破解停车难
创建于 1908 年的 医院是全市首家西医医院。位于老城区
最繁华主干道上的医院南院区，是许多市区居民就诊的首选地。
“全院地面加地下共 286 个停车位，其中近 230 个供职工停放，
即使每天门急诊 5000 人次和住院陪护 1000 人次中只有 10%开
车，供需矛盾也十分突出。”院门口的主干道从早上 7点开始
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排队，开车的家属不得不让患者拖着病体单独下车看病，有时
车龙排出好几百米。
开展以来，医院将“增强就医获得感”摆在重要位置，针
对停车难的顽疾，召开了多次会议研究，发出“把方便留给患
者、把困难留给党员”的倡议，领导班子带头、带动全院职工
让出停车位。
最开始，肯定有不同的声音，但各党总支组织大家换位思
考，深入剖析患者就医不便对医院发展的影响、开展交心交底
的思想工作；同时，院领导积极调研摸排，为职工寻找停车出
路。问题的成功解决，离不开多方共识与合力。
一方面，医院拿出每人每月200 元的“绿色出行奖”鼓励
职工选择公共交通出行；另一方面，在医区委区政府支持下，
医院整体租赁了步行7分钟之外的一家社会停车场，公安部门
还协调将停车场入口的单行线后移 100 米，缓解进出拥堵问题；
此外， 医院与市公交公司协商，开通了 3条“健康专线”，从
偏远郊区的街道社区出发，免费将患者点对点接进医院。
目前，任意时间段进入 医院南院区停车只需 3—5 分钟，
286 个车位日均停车 1190 辆，同比上升 43%，日最高停车纪录
达1525 辆。
不止一家医院。放眼全市，市人民医院西出入口新增了 4
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个限时停车位，市中医院院前道路拓宽改造，市妇幼保健院上
线网上预约停车系统，与医院挂号系统打通，自驾就诊人群可
提前预约车位……
自 开展以来， 市卫健委把破解重点市属医院停车难等问题
作为健康为民办实事项目，联合相关部门同题共答，切实提升
人民群众就医体验感获得感——通过院内优化交通组织、腾挪
职工车位、增设智慧交通引导设施、延长免费停车至1小时、
预约停车就诊联动、先离后付等精准措施，逐步完善“一院一
策”实施方案，从而实现就诊车辆快停、快走、快循环。根据
测算，全市重点市属医院周边、道路高峰期常态化拥堵有望在
年底前明显改观。
优化全流程，服务一站式
从挂号到手术，一点没有耽误，为我赢得了宝贵的治疗时
间。住院一周后，74 岁的直肠肿瘤患者张群恢复良好，即将出
院。一切都比想象中顺利，他拉着医护人员的手，一遍遍表达
感激之情。
张大爷清楚记得，他发现自己便血20 天了，在社区卫生服
务中心做了检查，初步判断是肿瘤复发，女儿帮他通过手机小
程序，预约了市人民医院的专家门诊。预约的时间精准到半小
时内，我们上午 9点半到医院，10 点不到就看上了。医生说要
摘要：
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12024年6患者满意度工作总结优化就医流程缩短候诊时间早上8点52分到达医院南入口道闸，8点55分就停到了负医楼车位上。“想不到这样快!”一早到省市人民医院看病的市民，对停车的顺利感到吃惊。她根据以往就医经验，今天特意请了一天假，打算先花1小时排队停车，上午10点做上检查，中午在附近吃碗面条，下午拿报告、找医生……没想到，时间大大提前了。从1小时到3分钟，体现出对群众看病难问题的着力破解。坚持以人民为中心的发展思想，让公共服务更加优质、均衡。开展以来，聚焦停车难、排队长、专家远等群众反映的就医“老大难”问题，通过盘活停车位、流程再造、优质资源下沉等方式，对看病就医全流程进行优化、提升，解决群...
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作者：一招
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