高校危机发生的特征及危机公关应对策略,危机公关的程序是什么？

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高校危机发生的特征及危机公关应对策略,危机

公关的程序是什么？

高校危机发生的特征及危机公关应对策略

危机公关的程序是什么？1.危机的确认和评估往往是危机开始时处理危机公关的最佳时机。如

果情况变得更糟，很可能会进入一个漫长而持久的阶段，甚至是危机的一个严重阶段，最终导

致企业破产。面对瞬息万变的机遇和刻不容缓的关键时刻，企业当务之急是首先启动危机管理

部门。

危机公关的处理策略有哪些?

策略:1 .快速反应: 如果不及时处理，负面社会影响将继续蔓延，给企业带来不可挽回的损失。

2.有责任感: 一定要承担相应的责任，树立积极的形象。 3.引导公众舆论:如果你是对的，澄清

事实如果你错了，就行李走吧 4.依靠权威:企业在危机情况下很容易。危机公关(Crisis Public

Relations)的定义:危机公关特指组织或企业为了避免或减轻危机带来的严重损害和威胁，有组

织、有计划地学习、制定和实施的一系列管理措施和应对策略。包括危机避免、控制、解决和

危机解决后的恢复危机公关(public relations in crisis)由于企业管理不善、同行竞争甚至恶意破

坏或特殊外部事件的影响，给企业或品牌带来危机。企业为应对危机而采取的一系列自助行

动，包括消除影响和恢复形象，都是危机公关。危机公关属于危机管理。1.将危机公关提升到

“战略层面。今天危机公关中许多失败的主要原因是看似小的事件没有得到重视。所谓的蚁穴

”千里堤溃。然而，这种态度将导致事件的影响和伤害越来越大，甚至变得无法控制和完全失

控。正确的方法是在公共危机发生时。我相信许多朋友都熟悉危机公关这个词，但他们对危机

公关事件了解不多。大多数朋友还在网上看到企业或个人经常遇到危机公关事件，如三全猪肉

饺子事件、三星电池爆炸事件和三鹿奶粉三聚氰胺事件。如果没有处理这些事件中的任何一

个，

危机公关的程序是什么？

危机公关的程序是什么？1.危机的确认和评估往往是危机开始时处理危机公关的最佳时机。如

果情况变得更糟，很可能会进入一个漫长而持久的阶段，甚至是危机的一个严重阶段，最终导

致企业破产。面对瞬息万变的机遇和刻不容缓的关键时刻，企业当务之急是首先启动危机管理

部门。

危机公关的处理策略有哪些?

高校危机发生的特征及危机公关应对策略范文

随着社会的转型和变化，加上大学规模的扩大和社会功能的增强，大学越来越复杂地受到各种

危机的影响，社会影响也越来越大。校园师生安全、教学和学生管理等日常杂务在全国高校引

发了无数次危机，给所在高校和社会带来了一定程度的负面影响，导致高校在一定程度上陷入

被动局面，甚至严重影响学校的声誉和持续运行。根据高校危机的特点，运用议程设置理论，

合理利用媒体的传播效果，采取科学规范的危机管理策略，妥善解决各种突发事件，已成为高

校维护校园稳定、办好和谐学校的重要课题。

一、大学危机的类型和特征

在大学校园内发生的、与大学成员有关的、未经事先警告而突然爆发的任何事件，都可能严重

威胁大学的正常教育秩序，并可能带来其他不利后果，包括对大学成员造成不利伤害、损坏大

学教学设施以及损害大学的形象和声誉。然而，大学现有的人力和资源难以立即有效地解决，

这就是所谓的大学危机。

高校危机管理是指学校管理者根据学校的危机管理体系，对学校危机进行预防、处理和恢复的

战略反应过程。

高校危机的主体和原因多种多样。在高校正常的教育秩序中，高校主要存在五种危机:一是灾

难性危机，如火灾、食物中毒、传染病的爆发和流行；二是管理危机，如大学因指导思想、管

理方法、管理方法等组织行为与学校发展需求之间的矛盾而面临的危机；第三，诚信危机，如

学术腐败、招生丑闻；第四是人事危机，因为人事管理模式触及师生利益，对损失的处理具有

不当后果。

美国学者斯蒂芬妮(StephenFink)于1986 年提出危机传播阶段理论，为危机管理的研究领域奠定

了基础。

根据史蒂文·芬克(Steven Fink)危机传播的四阶段模型，高校危机可以分为四个阶段:潜伏期、紧

急期、延续期和恢复期。

高校危机在不同阶段的特点和影响是不同的，所采用的危机公关方法也是不同的。

新时期高校危机的特点主要有:一是突然爆发。管理人员没有对潜在危机给予足够的关注，没

有制定危机计划或没有及时应对危机。一旦危机爆发，他们只会措手不及，让危机的负面影响

扩大和无助。其次，传播速度很快。网络通信的速度很快。一旦危机爆发，相关信息将通过论

坛、微博、微信、手机报等新媒体网络传播渠道迅速出现和传播，并向各种组织发布，形成传

播影响力。第三，群体冲动。高校的人员结构主要由教师和青年学生组成。从心理学角度来

看，这个年龄组的人容易冲动。加上一些不好的社会氛围或不好的思想对师生思想的微妙负面

“ ”影响，青年师生容易扩大小问题，带来不可预测的危机。四、优势与劣势并存。危机既

“ ” “ ”是危机，也是机遇。如果大学决策者在危机爆发时抓住机遇，抓住机遇制定战略，他们就

有可能将危机转化为机遇，实现制度创新。

二.高校危机公关中的议程设置

众所周知，与高校形象相关的宣传主要包括校外大众媒体和校内校园媒体。因此，涉及高校危

机公关的媒体策略既涉及校园媒体，也涉及校外大众媒体。如果高校危机得不到及时处理，公

众的支持和理解得不到及时赢得，高校的声誉在短期内将受到严重影响，高校的公共形象危机

在长期内将不可避免地被触发，这将影响招生、就业、学术地位、无形资产等诸多方面。因

此，在危机时期，充分利用高校内外媒体的传播效果，是提升高校形象的重要环节。

校园媒体和大众媒体在高校危机的潜伏期、突现期、延续期和恢复期发挥着非常重要的作用。

一方面，在高校危机的缺失或潜伏期，校园媒体与校外大众媒体建立了良好的沟通关系。依靠

一个良好的媒体环境，他们可以及早洞察危机的前兆，将潜在危机的信息传递给高校，吸引高

校相关部门的注意，防止危机进入紧急时期。另一方面，校园媒体可以整合所有可用的媒体资

源，运用议程设置理论为高校创造良好的舆论环境，帮助高校在突发的、持续的高校危机时期

化解危机。在高校危机的恢复期，应该努力恢复高校的形象。

当危机在高校爆发时，议程设置理论的应用可以有效引导公众对危机进行思考和评论，避免谣

言的传播、恶意使用和捣乱分子的破坏，从而影响正常的教学秩序。

议程设置理论在高校危机公关的媒体应用策略中具有重要意义。议程设置理论是大众传播的基

础理论。美国新闻学教授约翰·维维安(John Vivian)在《大众传播媒体》中说，议程设置是帮助

人们设置思考和担忧问题的媒体。当媒体通过报道引起人们对某些事件的关注时，它们就赋予

了这些事件重要的意义。媒体不是单方面制定议程，而是考虑到受众的需求，从而决定首先报

道的内容。

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高校危机发生的特征及危机公关应对策略,危机公关的程序是什么？高校危机发生的特征及危机公关应对策略危机公关的程序是什么？1.危机的确认和评估往往是危机开始时处理危机公关的最佳时机。如果情况变得更糟，很可能会进入一个漫长而持久的阶段，甚至是危机的一个严重阶段，最终导致企业破产。面对瞬息万变的机遇和刻不容缓的关键时刻，企业当务之急是首先启动危机管理部门。危机公关的处理策略有哪些?策略:1.快速反应:如果不及时处理，负面社会影响将继续蔓延，给企业带来不可挽回的损失。2.有责任感:一定要承担相应的责任，树立积极的形象。3.引导公众舆论:如果你是对的，澄清事实如果你错了，就行李走吧4.依靠权威:企业在危机...

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