中外关于旅行社人力资源管理的文献总结

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中外关于旅行社人力资源管理的文献总结

　原标题：国内外旅行社人力资源管理研究综述

摘要：本文对国内外旅行社人力资源管理的研究概况、研究内容进行了总结。研究发现，国外

旅行社人力资源管理注重员工的个人素质、管理者的个人能力及旅行社的雇用理念方面，而国

内研究者多研究旅行社的人力资源管理机构、薪酬制度、绩效评价方面。由此看出，国外旅行

社人力资源管理方面已逐渐采用人本管理，而我国旅行社人力资源管理方面离国外的管理还有

一定的距离。

关键词：旅行社人力资源管理研究综述。

　　一、引言

旅行社是一个知识密集型和劳动密集型的服务性旅游企业，同时又是人才密集型企业，其人

力资源管理的好坏决定了旅行社竞争能力的强弱。可以说，人是旅行社的核心，也是整个企

业的精髓和支柱。旅行社市场竞争力的强弱，归根到底取决于人才的素质，因此，加强人力

资源管理对旅行社的发展起着决定性的作用。

二、国外旅行社人力资源研究综述

（一）总述

Geoffrey Wall （2004 ）在《中国人力资源的发展》中讨论了中国的旅游政策和策略，指出中

国在从计划经济体制向市场经济体制的转变过程中，人力资源的管理有很多不尽如人意的地

方，如人力资本没有得到充分的重视；在许多旅游目的地，培养的人才多流向大企业，忽略

了小企业的人才需要；为了与国际标准接轨，对中国人力资源提出了一些不切实际的目标；

教育和培训机构没有为旅游业将来的发展培养专业的人才，以及政府没有鼓励与扶持本土企

业家的发展. 美国 Abraham Pizam （1999 ）年在《拉丁美洲的旅游人力资源状况》

中，通过对拉丁美洲209 家企业和17 家旅游局进行调查研究发现旅游业合格的人力资源

短缺，尤其是外语专业，计算机和营销专业人才，提出政府和研究机构为人才培训和教育提

供支持。澳大利亚的 Bob Mckercher Willions （1995 ）《近年来旅游专业大学生的职业发展》

中通过邮寄调查问卷方式，对澳大利亚的 CSU 大学旅游专业的大学生的早期就业情况收入水

平等进行了调查，发现旅游管理专业的大学生的就业率高，流动性很大，毕业后 3年仅有

55% 的学生留在旅游业内, BobBrotherton （1994 ）在《20 世纪 90 年代土耳其旅游人力资

源的发展》提出土耳其在其将来旅游业发展中所面临的一个重要问题是本地的高质量的专业人

才的提供。虽然土耳其的旅游业在过去的20 多年中一直增长，但面临着由于专业人才的缺乏

而导致的旅游业无法持续发展下去。面对这种状况，土耳其政府制定了相应的措施来加强旅游

业的教育和培训工作。

（二）主要研究内容

1.旅行社员工的研究。Holloway 认为旅行社员工应该是热情的，有创新精神的，有事业心的，

高工作效率的，能处理从基本的订票业务到游客投诉等一系列的问题。Gregory 认为旅行社员

工应该是高标准的，个人能力强，销售能力强，有良好的职业道德，而且这些要求要通过激励

机制和员工培训来实现，而且，在激励机制中，金钱并不是唯一的且显着有效的，重要的是工

作满足感、挑战性，得到认可和成就感。还有，有效而持久的员工培训对提供高质量的员工来

说是非常重要的，对很难解决的问题都可通过员工培训解决。

2.旅行社管理者的研究。Birley 认为管理者应有充沛的精力，广博的知识来管理旅行社,而且要

善于接受新思想.ScottandTwomey 通过调查发现，决定一个人成为管理者主要有两个因素：一

是家族的影响，如继承家族的企业成为管理者，二是生活中的刺激因素，（往往这一因素更为

重要）如打击，羞辱等。

3.旅行社的雇佣理念。Argyle 提出现在人都意识到工作范围广是有利的，而且要寻找自己感兴

趣的工作。Furnham 也指出要雇佣合适的员工，因为，工作效率和个人满足感直接依赖于人与

“工作是否合适，即人--- ”工作合适理论。人与工作越合适，工作效率越高，人的满足感越强，

所以，旅行社在雇佣员工时也要员工和工作是否合适。

　三、国内旅行社人力资源管理研究综述

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中外关于旅行社人力资源管理的文献总结　原标题：国内外旅行社人力资源管理研究综述摘要：本文对国内外旅行社人力资源管理的研究概况、研究内容进行了总结。研究发现，国外旅行社人力资源管理注重员工的个人素质、管理者的个人能力及旅行社的雇用理念方面，而国内研究者多研究旅行社的人力资源管理机构、薪酬制度、绩效评价方面。由此看出，国外旅行社人力资源管理方面已逐渐采用人本管理，而我国旅行社人力资源管理方面离国外的管理还有一定的距离。关键词：旅行社人力资源管理研究综述。　　一、引言旅行社是一个知识密集型和劳动密集型的服务性旅游企业，同时又是人才密集型企业，其人力资源管理的好坏决定了旅行社竞争能力的强弱。可以说，人...

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