星巴克业务流程外包人力资源管理研究
星巴克业务流程外包人力资源管理研究
原标题：邂逅业务流程外包星巴克借外脑加强人力资派管理。
一个阳光明媚的周一，星巴克中国人力资源部门主管 Molly 休完产假后第一天仁班，就感觉心
情格外舒畅 Mollv 原本十分担忧休假期间的工作问题，结果这并没有给她造成太多困扰。假期
里，不论是工资发放、薪资成本分配、公积金，还是税务等方面的加密报表，Molly 都处理得
井井有条她甚至还可以在家远程登录系统，实时查询公司最新的人员配备情况。
上班第一天，Molly 听取了来自业务流程外包（BPf ） ）供应商的薪酬处理专员进行的人力资
源管理报告，后者详细说明了这几个月内公司组织变动的情况、人事资料的更新及相关报表，
乃至对人力资源专员进行的相关培训的状况这一切为 Mollv 带来了好心情。
1、遭遇管理压力。
星巴克（Starlumks）公司创建于 1971 年，经营咖啡豆业务，现已成为全球领先的特种咖啡零
售商、烘烤商品牌的拥有者 1998 年，星巴克来到中国，在台湾开设第一家门店，翌年进人大
陆地区并全面扩张 2005 年，星巴克在[ “ ”海成立中国分公司（以下称 星巴克中国 ）迄今为止，
星巴克在中国拥有近 500 家门店，其中约一半在大陆地区对于经营跨国连锁门店的星巴克来
说，人力资源管理不是简单的事情：组织机构复杂，遭遇管理压力星巴克（Starlumks）公司创
建于 1971 年，经营咖啡豆业务，现已成为全球领先的特种咖啡零售商、烘烤商品牌的拥有者
1998 年，星巴克来到中国，在台湾开设第一家门店，翌年进人大陆地区并全面扩张 2005 年，
星巴克在[ “ ”海成立中国分公司（以下称 星巴克中国 ）迄今为止，星巴克在中国拥有近 500 家门
店，其中约一半在大陆地区对于经营跨国连锁门店的星巴克来说，人力资源管理不是简单的事
情：组织机构复杂，人员构成多样，在薪资福利政策七存有显着差异；员工众多，尤其是一线
服务人员流动频繁，招聘和离职时有发生同时，对于公司中高层员卜的管理，需要纳人全球一
体的人力资源系统，遵循全球统一的职务分类和薪资福利标准、本地化及全球化双重体系带来
的约束，对星巴克中国的人力资源管理提出了挑战。
随着星巴克中国的业务不断做大，公司人力资源管理的压力也越来越大原有的传统薪酬处理方
式已经无法满足数据正确性、流程规范性和信息安全性的要求。为了更好地专注于自身核心业
务、持续降低成本、提高人力资源运作的效率、增加员工满意度，星巴克中国期望能找到一种
解决方案，将人力资源管理者从繁琐的事务胜、行政性〔作中解脱出来，专注于更有价值的战
略性工作。
2、选择外包。
星巴克中国决定实施业务流程外包，借助专业机构的力量。在选择 IT 方案供应商时，该公司
考虑到本土化和地域性的问题，选择了位于苏州的明基逐鹿软件公司，并签订了长期的战略合
作合同。根据合同约定，明基逐鹿为星巴克中国提供包括人事、薪酬、时间管理等在内的全面
的人力资源业务流程外包服务。2006 年10 月1日，星巴克中国的 PHR 项目正式启动。
“ ”根据星巴克中国的特殊现状和业务需求，明基逐鹿决定为其设计一站式 服务，除了建立和维
护远程人力资源管理信息平台，实施相关的组织、人事和薪资 r.;理等功能外，还包括设计和培
训人力资源外包的信息交流和服务流程，以及考勤机的数据集成。
考虑到项目的特殊性，明基逐鹿让客服人员提前介入，以便让项目从实施阶段平滑转至客服阶
段。在双方项目组成员的共同努力下，星巴克中国 eHR 系统项目一期于？007 年4月正式启
用，并在全国门店同步推广。星巴克中国实现了组织与岗位管理以及员工录用、转正和重分配
等流程的标准化和自动化，相关人员无需再进行复杂的系统维护和数据录人工作，即可获得完
整的员工信息和薪资结果，并实时查看报表和获得当地人事政策的支持从此之后。星巴克中国
总部的管理人员能够及时准确地了解公司人事方面整体数据。
在随后进行的二期项目中，星巴克中闰把外籍员工管理、招聘、培训与员工发展管理交由明基
逐鹿实施业务流程外包。
摘要：
展开>>
收起<<
星巴克业务流程外包人力资源管理研究 原标题：邂逅业务流程外包星巴克借外脑加强人力资派管理。一个阳光明媚的周一，星巴克中国人力资源部门主管Molly休完产假后第一天仁班，就感觉心情格外舒畅Mollv原本十分担忧休假期间的工作问题，结果这并没有给她造成太多困扰。假期里，不论是工资发放、薪资成本分配、公积金，还是税务等方面的加密报表，Molly都处理得井井有条她甚至还可以在家远程登录系统，实时查询公司最新的人员配备情况。上班第一天，Molly听取了来自业务流程外包（BPf））供应商的薪酬处理专员进行的人力资源管理报告，后者详细说明了这几个月内公司组织变动的情况、人事资料的更新及相关报表，乃至对人力...
相关推荐
-
2024年党建工作要点工作计划5篇供参考
2023-12-16 999+ -
2025年专题生活会对照带头严守政治纪律和政治规矩，维护党的团结统一等“四个带头方面”个人对照检查发言材料4110字文稿
2024-12-21 999+ -
2025年医保局局长、科技局领导干部专题“四个带头”方面对照检查材料2篇例文（附：反面典型案例剖析情况）
2025-02-09 451 -
2025年国有企业党委书记、市总工会党组书记民主生活会“四个带头”方面对照个人检查发言材料2篇文(附：典型案例、上年度整改+个人情况)
2025-02-09 503 -
2025年市委组织部部长、教育局党委书记生活会“四个带头”个人对照检查发言材料2篇文(典型案例+个人事项)
2025-02-09 619 -
2025年市财政局党组书记、局长、市检察院党组领导班子对照“四个带头”方面生活会个人对照检视发言材料2篇文（含以案为鉴反思、以案促改促治方面）
2025-02-09 501 -
市检察院党组、市财政局领导班子2025年生活会对照“四个带头”方面检视发言材料2份文【含以违纪行为为典型案例剖析】
2025-02-09 460 -
2025年市财政局领导对照“四个带头”生活会检视发言材料2篇例文【含以违纪行为为典型案例剖析】
2025-02-09 580 -
单位领导班子2025年聚焦“四个带头”生活会对照检查材料2篇文(含：典型案例剖析反思、落实意识形态责任制)
2025-02-09 748 -
2025年镇党委副书记、市科学技术局领导班子生活会对照“四个带头”检视材料2篇文【含违纪行为典型案例分析】
2025-02-09 254
作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
价格：2光币
属性：2 页
大小：12.98KB
格式：DOCX
时间：2023-08-25
