星巴克业务流程外包人力资源管理研究

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星巴克业务流程外包人力资源管理研究

　　原标题：邂逅业务流程外包星巴克借外脑加强人力资派管理。

一个阳光明媚的周一，星巴克中国人力资源部门主管 Molly 休完产假后第一天仁班，就感觉心

情格外舒畅 Mollv 原本十分担忧休假期间的工作问题，结果这并没有给她造成太多困扰。假期

里，不论是工资发放、薪资成本分配、公积金，还是税务等方面的加密报表，Molly 都处理得

井井有条她甚至还可以在家远程登录系统，实时查询公司最新的人员配备情况。

上班第一天，Molly 听取了来自业务流程外包（BPf ））供应商的薪酬处理专员进行的人力资

源管理报告，后者详细说明了这几个月内公司组织变动的情况、人事资料的更新及相关报表，

乃至对人力资源专员进行的相关培训的状况这一切为 Mollv 带来了好心情。

　　 1、遭遇管理压力。

星巴克（Starlumks）公司创建于 1971 年，经营咖啡豆业务，现已成为全球领先的特种咖啡零

售商、烘烤商品牌的拥有者 1998 年，星巴克来到中国，在台湾开设第一家门店，翌年进人大

陆地区并全面扩张 2005 年，星巴克在[ “ ”海成立中国分公司（以下称星巴克中国）迄今为止，

星巴克在中国拥有近 500 家门店，其中约一半在大陆地区对于经营跨国连锁门店的星巴克来

说，人力资源管理不是简单的事情：组织机构复杂，遭遇管理压力星巴克（Starlumks）公司创

建于 1971 年，经营咖啡豆业务，现已成为全球领先的特种咖啡零售商、烘烤商品牌的拥有者

1998 年，星巴克来到中国，在台湾开设第一家门店，翌年进人大陆地区并全面扩张 2005 年，

星巴克在[ “ ”海成立中国分公司（以下称星巴克中国）迄今为止，星巴克在中国拥有近 500 家门

店，其中约一半在大陆地区对于经营跨国连锁门店的星巴克来说，人力资源管理不是简单的事

情：组织机构复杂，人员构成多样，在薪资福利政策七存有显着差异；员工众多，尤其是一线

服务人员流动频繁，招聘和离职时有发生同时，对于公司中高层员卜的管理，需要纳人全球一

体的人力资源系统，遵循全球统一的职务分类和薪资福利标准、本地化及全球化双重体系带来

的约束，对星巴克中国的人力资源管理提出了挑战。

随着星巴克中国的业务不断做大，公司人力资源管理的压力也越来越大原有的传统薪酬处理方

式已经无法满足数据正确性、流程规范性和信息安全性的要求。为了更好地专注于自身核心业

务、持续降低成本、提高人力资源运作的效率、增加员工满意度，星巴克中国期望能找到一种

解决方案，将人力资源管理者从繁琐的事务胜、行政性〔作中解脱出来，专注于更有价值的战

略性工作。

　　 2、选择外包。

星巴克中国决定实施业务流程外包，借助专业机构的力量。在选择 IT 方案供应商时，该公司

考虑到本土化和地域性的问题，选择了位于苏州的明基逐鹿软件公司，并签订了长期的战略合

作合同。根据合同约定，明基逐鹿为星巴克中国提供包括人事、薪酬、时间管理等在内的全面

的人力资源业务流程外包服务。2006 年10 月1日，星巴克中国的 PHR 项目正式启动。

“ ”根据星巴克中国的特殊现状和业务需求，明基逐鹿决定为其设计一站式服务，除了建立和维

护远程人力资源管理信息平台，实施相关的组织、人事和薪资 r.;理等功能外，还包括设计和培

训人力资源外包的信息交流和服务流程，以及考勤机的数据集成。

考虑到项目的特殊性，明基逐鹿让客服人员提前介入，以便让项目从实施阶段平滑转至客服阶

段。在双方项目组成员的共同努力下，星巴克中国 eHR 系统项目一期于？007 年4月正式启

用，并在全国门店同步推广。星巴克中国实现了组织与岗位管理以及员工录用、转正和重分配

等流程的标准化和自动化，相关人员无需再进行复杂的系统维护和数据录人工作，即可获得完

整的员工信息和薪资结果，并实时查看报表和获得当地人事政策的支持从此之后。星巴克中国

总部的管理人员能够及时准确地了解公司人事方面整体数据。

在随后进行的二期项目中，星巴克中闰把外籍员工管理、招聘、培训与员工发展管理交由明基

逐鹿实施业务流程外包。

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星巴克业务流程外包人力资源管理研究　　原标题：邂逅业务流程外包星巴克借外脑加强人力资派管理。一个阳光明媚的周一，星巴克中国人力资源部门主管Molly休完产假后第一天仁班，就感觉心情格外舒畅Mollv原本十分担忧休假期间的工作问题，结果这并没有给她造成太多困扰。假期里，不论是工资发放、薪资成本分配、公积金，还是税务等方面的加密报表，Molly都处理得井井有条她甚至还可以在家远程登录系统，实时查询公司最新的人员配备情况。上班第一天，Molly听取了来自业务流程外包（BPf））供应商的薪酬处理专员进行的人力资源管理报告，后者详细说明了这几个月内公司组织变动的情况、人事资料的更新及相关报表，乃至对人力...

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