中国汽车售后市场的形态和趋势研究
中国汽车售后市场的形态和趋势研究
摘 要
由于看到了国内汽车业的快速发展和国外汽车售后市场丰厚的利润，因此也十分希望国内
的汽车售后市场产业也能相应地快速发展。所以，有必要研究中国汽车售后市场发展的现状，
借鉴国外汽车售后市场发展的成功经验，以寻求提高中国汽车后市场的发展水平与改善汽车售
后市场服务企业管理绩效的对策。本文中主要是通过对我国汽车售后市场的现状、存在的弊端
等进行综合分析，提出中国汽车售后市场未来的发展趋势。
最后提出能够让我国汽车售后市场在未来的路上健康发展的对策。
关键词 ： 汽车售后市场现状趋势。
Abstract
Due to seeing the rapid development of domestic auto industry and the profits of
foreignauto aftermarket. so we also hope that the domestic auto aftermarket industry can have
rapiddevelopment accordingly. So, it is necessary to study the present situation of the development
ofChina automotive aftermarket and learn from foreign successful experience of the developmentof
automotive aftermarket, to seek the ways to enhance the development of China's
autoaftermarket and improve the management performance level of the aftermarket
serviceenterprises.This article mainly analyze the current situation and the existing
disadvantages ofChina auto aftermarket to put forward the future trend of the development of
China autoaftermarket. Finally this article presents some measures to let our country’s auto
aftermarket todevelop healthily in the future.
Key Words: the car; auto aftermarket; current situation; future trend of thedevelopment。
1. 绪论
1.1、汽车售后市场的定义。
1.1.1、汽车售后市场的主要形态。
（一）以 NAPA 为代表的连锁经营。
在美国，几乎每个人都知道 NAPA 这个品牌，NAPA 最大的特点就是快捷、方便。
因此，很多人形象的把 NAPA “ ”比喻成汽车售后行业中的 快餐店 。从某种层面上可以说，
美国现在是世界上顶级的汽车大国。不仅仅是福特、克莱斯勒和通用三个大公司在制造汽车方
面所作出的巨大贡献，而且 NAPA 也可谓是功不可没。
NAPA “ ”是 全国汽车配件联盟 名称的缩写，NAPA 是在 1925 年成立的。美国汽车产业快速
的发展促使了 NAPA 的诞生和发展，它的存在就是为了满足广大汽车用户对汽车维修保养和汽
车零件配送体系的各种需要。
NAPA 最早是从销售汽车配件方面发家的，到后来，由于公司看到了汽车售后市场巨大的
发展空间，所以他们义无反顾的选择进入汽车售后市场发展，也正是这样的抉择，让他们在汽
车售后市场方面取得了巨大的成功。
NAPA 迅速发展的重要时期是上世纪的 80 年代。那时，美国传统的汽车维修业经历了巨
大的变化，传统的汽车维修业渐渐的失去了原有的市场，由此渐渐走上了没落之路。
然而，汽车快修连锁业却悄悄的展露了头角，而且在汽车售后市场上也渐渐的占据了一席
“ ”的地位，随着汽车 三分修，七分养 的观念越来越被大家所熟悉。传统汽车维修厂开始一家接
一家的先后关门，到后来汽车维修行业 80%以上的份额逐步被快修连锁企业占据了，快修连锁
店逐渐取代了传统汽车维修业的霸主地位。现在的 NAPA 已经拥有多达一万多家规模不一的售
后服务连锁店，它们分别遍布在美国的 50 个州。客户可以很容易地在附近的公路和他家的周
围找到这样的店铺。
NAPA 提供的专业服务是非常标准化的，这些标准化的服务都是公司总部统一制定要求
的。真是这些标准化的服务让车主们感到非常的安心，所以很多人都会倾向于选择邻近的一家
NAPA 店来维修保养自己的爱车。
很多原来的传统汽车维修店改造成现在的 NAPA 连锁店，这些汽车维修店在加盟NAPA 之
前，它们本来拥有大量稳定的客户群，所以几乎所有的 NAPA 连锁店都会发展的很成功。他们
在工作中都是以一种非常真诚且和蔼可亲态度去招待每一位顾客，很多工作人员对老主顾车辆
的熟悉程度远远超过车主他们自己，对老主顾爱车的状况都是非常的清楚。假如车主有车子抛
锚，只要打电话，就会立即派出一辆拖车。要是车主还有一些别的小要求，他们基本上都是可
以满足的，例如可以派人上门取车，保养维修过后再送回去。这些小细节都是让 NAPA 在美国
非常流行的另外的一些原因。
在美国 NAPA 快修连锁店里很多技术人员都是受过专业的培训并且他们其它各方面的素质
都是比较高的。同时，随着社会科学技术的发展，汽车保养技术的不断革新，以至于NAPA 连
锁店要适时培训技术人员。致使NAPA 的快修连锁店维修车辆的速度之快、质量之好、价格之
公道的原因主要有两个。一个原因是各快修连锁店使用的都是在科技前沿的先进设备；第二个
原因就是所有使用的零配件都是来自原厂统一配送的标准件，真是由于这样的两个主要原因使
得NAPA 赢得了广大车主的喜爱。
在美国，NAPA 扮演着两个不同的角色，一个是美国最大的汽车售后维修服务商，另一个
是美国最大的汽车配件经销商。它拥有65 个汽车配件配送中心、6000 家快修连锁店分布在全
国各地，NAPA 常年各类库存配件的总量有31 万多种，这么大的库存量直接让NAPA 稳坐美
国最大配件供应商的宝座，同时也能够确保满足 NAPA 旗下汽车快修连锁店配件的需求量，足
够的库存给汽车维修节省很多宝贵的时间。也真是如此被称为快修连锁店。
（二）4S 体系的售后服务形态。
日本汽车售后服务系统很封闭，4S 店式的售后服务体系在汽车市场中占据很大的份额。一
方面，日本的市场规模远小于美国和欧洲。此外，此外，日本政府严格的汽车安全检验制度要
求大量的检验项目必须要到 4S 店检查。由于与严格的车检政策相关，因此日本的汽车售后服
务体系呈现的特点是：4S 的规模小、以整车厂的特约维修店为主导。
4S 店在汽车市场激烈的竞争中处于不败之地最主要的原因就是 4S 店人性化的服务、诚恳
热情的态度。如果汽车在被送来维修时遇到很难处理的故障，那么就可以让车主到维修登记处
填写一个单子，填完单子过后车主就可以先回家，在自己的家里或者别的地方等待电话。这样
的方式就可以为顾客节约很多宝贵的时间，在汽车被维修的期间内车主可以做自己想要做的事
情。如若被送来的汽车只是一些在很短时间内就被可以修理的小故障，那么车主就可以选择待
在休闲区，在休闲区你可以选择一杯自己喜欢的热饮、欣赏着精彩的电视节目或者杂志同时还
可以和别的车主聊聊天。
这里所有的服务和消费都是透明的，车主们根本就不需要担心自己汽车上的好零件会被偷
偷换成劣质配件，此外可以不用考虑爱车被粗暴对待现象的存在。在那里你将会看到，维修人
员在检查车况的时候，他们会维修之前会在车内套上一层薄薄的塑料套，以此来避免在修理过
程中可能会把车内座椅等弄脏。与此同时在汽车修理完成后，你将会收到一份关于修理费用的
详细清单比如说：产生故障原因、被修理的部位、有无更换零件以及更换的原因、在修理过程
中所产生的工时费等等。换句话说在清单中会列出每一项具体的费用，即便是一颗小小的螺丝
钉。因此你会十分清楚的明白你的钱花在什么地方。
在日本，从事汽车维修业的人员，都必须要通过严格的人员认证体系。参加工作的人员一
般都是毕业于专业的汽车维修学校，并且是经过定期售后维修培训的合格人员。
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中国汽车售后市场的形态和趋势研究 摘要 由于看到了国内汽车业的快速发展和国外汽车售后市场丰厚的利润，因此也十分希望国内的汽车售后市场产业也能相应地快速发展。所以，有必要研究中国汽车售后市场发展的现状，借鉴国外汽车售后市场发展的成功经验，以寻求提高中国汽车后市场的发展水平与改善汽车售后市场服务企业管理绩效的对策。本文中主要是通过对我国汽车售后市场的现状、存在的弊端等进行综合分析，提出中国汽车售后市场未来的发展趋势。 最后提出能够让我国汽车售后市场在未来的路上健康发展的对策。 关键词： 汽车售后市场现状趋势。 Abstract Due to seeing the rapid de...
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作者：闻远设计
分类：课程设计课件资料
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