对网络商店物流服务评价标准问题的建议与完善
对网络商店物流服务评价标准问题的建议与完
善
1 网络商店物流服务评价标准存在的问题
1.1 评价尚未形成一个完善的、统一的、系统的定义
这是导致物流绩效指标体系选取过程中侧重点不同的主要原因.多数情况下,选择以物流服务与
物流运作效率方面为考核的指标,而对于物流经济效益、物流成本及物流发展潜力等方面关注的
比较少.
1.2 尚未形成统一服务评价指标的基本原则
对物流绩效评价的侧重点不同,导致在建立物流服务评价指标时,所确定的物流服务评价指标选
取基本原则就各不相同.
1.3 尚未建立一套科学的网络购物物流服务评价标准
只有建立科学的物流绩效评价标准,才能正确确定评价对象的物流绩效水平,并且对其物流绩效
进行正确定位.
1.4 对于评价方法的研究主要集中在理论研究
目前的物流绩效评价方法需较多的数学知识,且在评价模型的建立上,对于一般管理者而言,其建
模的过程相对比较复杂.网络购物物流服务评价应是一个比较长期的和动态的累计评价,综合网
络购物物流服务诸多因素于一体的物流服务评价.通过网络购物物流服务评价给网络购物上下游
用户在选择物流服务提供商时作为一个有效的重要参考指标,同时也是给网络购物物流服务商进
行了解顾客需求、同行比较、不断改进、提升服务的参考依据.
2 对网络商店物流服务评价标准问题的建议
2.1 以客户为中心构建服务评价队伍
建立以客户为中心的观念,时刻牢记尊重客户.充满活力、竞争力和高素质的员工队伍,比再好的
硬件设施更能创造客户满意,这将是建立物流服务评价标准的一个核心因素,所有顾客评价的问
题都将有人来进行处理,所以建立良好的服务团队将是重中之重.工作在物流服务评价体系的员
工首先要给顾客温暖的感觉,用自己的真心来为顾客服务,然后要积极主动的去为客户服务,不能
让客户在一边烦恼,而不知道该找谁处理问题.
2.2 建立服务评价标准模块
建立服务模块标准,对服务品质进行科学化的管理,即时分析优劣趋势,指导决策.物流服务质量的
评价指标为 :订单完成数量、人员沟通质量、订购过程、货品精确率、信息质量、货品完好程
度、货品质量、误差处理、时间性等等.
我们可以对于选定的质量特性参数,通过对企业物流战略和客户服务要求的分析,确定既能服务
企业物流营销战略,又能满足客户需求的评价标准,然后根据确定的标准来对服务质量进行监督
管理,真正客观具体的反应服务方面存在的问题,及时完善服务质量,提高企业竞争力.
我觉得凭感觉来断定服务品质是不够精确的,要用科学的标准,用数据建立的模型来做分析,再结
合实际情况,这样才能专业高效的对服务质量从根本上做出评价.所以我们首先要建立起符合我
们现在实情的物流服务质量标准,同时根据参数收集日常数据,最后进行分析评价.
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对网络商店物流服务评价标准问题的建议与完善1网络商店物流服务评价标准存在的问题1.1评价尚未形成一个完善的、统一的、系统的定义这是导致物流绩效指标体系选取过程中侧重点不同的主要原因.多数情况下,选择以物流服务与物流运作效率方面为考核的指标,而对于物流经济效益、物流成本及物流发展潜力等方面关注的比较少.1.2尚未形成统一服务评价指标的基本原则对物流绩效评价的侧重点不同,导致在建立物流服务评价指标时,所确定的物流服务评价指标选取基本原则就各不相同.1.3尚未建立一套科学的网络购物物流服务评价标准只有建立科学的物流绩效评价标准,才能正确确定评价对象的物流绩效水平,并且对其物流绩效进行正确定位.1.4...
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作者：闻远设计
分类：社科文学类资料
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